När du är missnöjd med din eBay-köp

Om du är eBay-kund kan du känna dig missnöjd med eBay-inköp från tid till annan. Men hur ska du fortsätta när det händer?

Det kan vara frustrerande att ha gjort ett köp på en större webbplats som eBay bara för att vara missnöjd med transaktionen och att snabbt upptäcka att det stora varumärket i fråga (i det här fallet eBay) är mycket svårt att kontakta för kunden servicebehov och ofta ohjälpsam på telefon eller i livechatt.

För många konsumenter är ett mindre än tillfredsställande köp ett skäl att kontakta eBay direkt, men det här är faktiskt en av de vägar som är mindre som kan lösa problemet och lämna dig nöjd som köpare. eBay är bara inte satt ihop på det sättet. Istället överväga att göra följande:

Kontakta din säljare

Använd länkarna bredvid objektet i avsnittet "My eBay" för att kontakta säljaren av objektet och låta dem veta att du har en fråga eller ett problem med det. De flesta eBay-säljare är faktiskt ganska dedikerade till kundtjänst och kommer att göra vad de kan för att säkerställa att du inte lämnas högt och torrt - men det enda sättet de kommer att veta att du har en fråga, fråga eller efterfrågan är om du når ut till dem.

Fyll i ett krav på köpeskydd

Av någon anledning tvekar många köpare att använda det här "officiella" sättet för tvistlösning, men eBay har utformat den här metoden för köpare att göra anspråk på objekt som missnöjt dem.

Om du vill ha återbetalning eller utbyte och din säljare inte arbetar med dig är köparskyddsprocessen din bästa chans att få en enkel upplösning så länge du har allt som behövs för att vinna köparen skyddsslag.

Filera en kreditkortsorder

Om du köpt ditt konto med ett kreditkort (eller betalat av PayPal med ett kreditkort), kontakta din kreditkortsutgivare för att bestrida avgiften om du anser att föremålet tydligt inte har levde upp till de löften som gjordes i objektlistan.

Kreditkortsutgivare är mycket bra när det gäller att skydda sina kunder från problemleverantörer av alla slag. Ring bara dem med nummeret på baksidan av ditt kort och förklara att det finns en avgift som du vill bestrida.

Nackdelen är att den här metoden kan ta veckor eller till och med månader som ska lösas helt. Kortutgivaren kommer normalt att bevilja ett preliminärt återbetalning till ditt konto, men fortsätter sedan att undersöka i någon tid, eventuellt begära dokumentation av olika slag längs vägen innan en slutlig bestämning fattas.

Kontrollera tillverkarens garanti

I många fall omfattas produkter som säljs på eBay fortfarande av tillverkarens garantier. Om du har köpt en produkt för massmarknadskonsument, kontakta tillverkarens tillverkning med ett märke och modellnummer (och, om det är tillgängligt, tillverkningsdatum, om det är stämplat på objektet) för att se om tillverkaren kommer att ersätta det för dig.

Köp en tredje parts garanti

Företag som SquareTrade erbjuder garantier från tredje part som kan köpas för att skydda även renoverade eller begagnade produkter i många fall. Det finns generellt en väntetid efter inköpet av garantin innan du kan göra anspråk (ofta 30 eller 60 dagar), men när du gör det levererar du problemet eller felaktigt föremål till garantibolaget och de ger dig pengar.

Återförsäljare Problemet

Det här är en beklaglig "sista utväg", men i sällsynta fall där alla andra vägar är uttömda kan detta vara ett sista alternativ. Objekt som var felaktiga, snäll etc. kan helt enkelt återförsäljas som "otestad" eller "oskadad" med en förklaring i beskrivningen av det faktum att det var fel sak för dig; andra kan säljas som "icke-arbetande, för delar" eller till och med demonteras och säljs i flera auktioner som reservdelar.

Lämna lämplig feedback

När du är säker på att du lämnar ärlig feedback, redogöra för dina erfarenheter med den aktuella säljaren så att andra eBay-köpare vet vad de kan förvänta sig när de gör affärer med säljaren i fråga.