Leverera Feedback: Definition, bra och dåliga exempel

"Feedback är frukost av mästare. " - Ken Blanchard

Syftet med feedback är att stärka positiva beteenden som bidrar till prestanda eller eliminera negativa beteenden som förringar prestanda. Att ge feedback är en av de viktigaste delarna av en chefs jobb. Bra anställda behöver och vill veta hur de gör. Effektiva chefer arbetar hårt för att behärska konsten och processen att genomföra svåra samtal och erbjuda meningsfull beröm.

Vi har alla "blinda fläckar" och en chef som fokuserar på personalutveckling kan hjälpa till att öppna en medarbetares ögon för de blinda fläckarna och coacha dem om hur man kan förbättra.

För att feedback ska vara effektiv bör det vara:

• Specifikt
• Uppriktigt
• Tidigt
• Betydande eller beteendemässigt
• Arbetsrelaterat
• Något som personen kan ändra

Feedback exempel och skript:

Det finns många smaker av feedback. Här är en lista över några av de vanligaste typerna, med bra och dåliga exempelordspår för varje. De är rangordnade efter typ från lätt till svåraste.

Feedback om jobbprestation:

Positivt exempel: "Bill, du översteg ditt produktionsmål med 20% förra veckan. Bra jobb, det kommer verkligen att hjälpa oss att uppfylla våra övergripande växtproduktion och finansiella mål. Hur gjorde du det? ”

Dåligt exempel: "Bill, jag märkte precis att du översteg ditt produktionsmål förra månaden. Månadens mål kommer att ökas med 20%. "

Behovsreaktion:

Positivt exempel: "Nancy, vid mötet i morse märkte jag att du blev defensiv när dina data utmanades under din presentation. När Amy frågade en fråga om dina beräkningar var du kort med henne och berättade för henne att hon måste lita på att du vet hur du ska göra ditt jobb ". När du svarade på henne så gick hon ner för resten av mötet och verkade arg. Du behöver verkligen hennes stöd, och jag undrar om du får det nu.

Dåligt exempel : "Nancy, du snappade på Amy i förra veckans möte. Du måste kontrollera ditt humör. "

Karriäråterkoppling:

Positivt exempel: " Matt, jag tror att du har ledarskapspotential. Du har visat förmåga att leda och motivera lag, du kan hantera tvetydighet, och du är en snabb studie. Är ledarskap något som du är intresserad av att utforska? "

Dåligt exempel: " Matt, gratulationer, jag marknadsför dig! "

Reputational feedback:

Positivt exempel: " Lisa, jag har hört och märkt att våra nya medarbetare har kommit till dig för råd om hur man lyckas i vår kultur. Du verkar utveckla ett rykte som någon som verkligen förstår hur vi gör saker runt här.Det är bra, tack för att du hjälper dem ut, jag uppskattar verkligen det. Du är en förebild för våra värderingar, och jag är säker på att våra nyare anställda värdesätter dina råd. "

Dåligt exempel: " Lisa, du börjar utveckla ett rykte som klagare. Försök att stanna mer positiv. "

Feedback som kom från andra:

Positivt exempel: " Tom, jag har fått feedback från andra i avdelningen om att du är alltför kritisk för dem om deras arbete. Medan jag inte direkt har sett dig själv gör jag det själv, jag är oroad över att andra har märkt, och det störde dem tillräckligt för att komma till mig. Kan du kasta något ljus på detta? "

Dåligt exempel # 1: " Tom, jag tror att du är för kritisk för dina lagmedlemmar. "

Dåligt exempel # 2: " Tom, Carly och Jeff har klagat över mig om att du är för hård mot dem. Vad händer med det? Är detta sant? "

Feedback om ett misstänkt personligt problem:

Positivt exempel: " Ann, jag har märkt de senaste två veckorna du inte har varit själv. Du gjorde två signifikanta fel på dina två sista förslag, du missade en viktig tidsfrist, och när vi träffade igår tycktes du inte vara uppmärksam på mig. Jag var tvungen att upprepa mig två gånger. Jag är orolig - det här är inte som du alls. Om det finns något som händer i ditt liv, inser jag att det kan vara privat och inget av min verksamhet, men jag är oroad över att det påverkar ditt jobb. Är det något på gång?

Obs! Försök inte lösa det personliga problemet, hålla fast vid att adressera jobbet. Om det är tillgängligt, hänvisa till ett anställningsstödsprogram (EAP).

Dåligt exempel: "Ann, har du och din man problem? "

Bottom Line:

Dessa exempel och ordspår är bara prover, och hur återkoppling levereras och problem diskuteras kommer säkert att bero på sammanhanget och förhållandet mellan chefen och medarbetaren. Förhoppningsvis erbjuder dessa lite överdrivna exempel effektiva modeller för att förbereda och öppna dina diskussioner om feedback.

-

Uppdaterad av Art Petty