5 Metoder för att hjälpa dig att lösa konflikter på jobbet

Många chefer leder i motsatt riktning när de stöter på konflikter på arbetsplatsen. Det är ett misstag, eftersom det finns både friska och ohälsosamma konfliktformer och båda uppmärksammar din uppmärksamhet.

En sund konflikt fokuserar på uppgifter eller arbetsrelaterade aktiviteter och kan utnyttjas och underlättas för vinst. Ohälsosam konflikt - den typ som blir personlig, måste släckas omedelbart eller det äventyrar negativ inverkan på arbetsmiljön.

- 9 ->

Förstå de fem stilarna av konflikthantering:

Forskningsarbetet av Kenneth Thomas och Ralph Kilmann på 1970-talet ledde till identifiering av fem konfliktformer och utvecklingen av en brett använd självbedömning kallad Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument eller TKI.

Deras arbete föreslog att vi alla har ett primärt, föredraget sätt att hantera konflikter, vilket tjänar oss bra är vissa situationer, men inte alla. Nyckeln till framgång för oss är att utveckla ett flexibelt verktygsverktyg och använda den som bäst passar läget.

Ju mer du kan bli bekväm med varje sätt att hantera konflikter, desto effektivare kommer du att vara.

Här är en sammanfattning av de fem stilarna och en guide för när och när du inte ska använda var och en:

Samarbete

Med samarbetet arbetar du med personen / personerna för att utveckla en win-win-lösning. I detta tillvägagångssätt fokuserar vi på att hitta en win-win-lösning som möter alles behov.

Denna stil är lämplig när:

• Situationen är inte brådskande
• Ett viktigt beslut måste göras
• Konflikten innebär ett stort antal personer eller personer över olika grupper
• Tidigare konfliktlösningsförsök har misslyckats

Denna stil är inte lämplig när:

• Ett beslut måste göras brådskande.
• Saken är trivial för alla inblandade.

Konkurrerande

Med ett konkurrenskraftigt tillvägagångssätt tar personen i konflikt en fast ställning. De tävlar med den andra personen för makten, och de vinner vanligtvis (såvida de inte står emot någon annan som konkurrerar). Denna stil ses ofta som aggressiv och kan ofta vara orsaken till andra människor i konflikten som känns utnyttjad.

Denna stil är lämplig när:

• Ett beslut måste fattas snabbt (det vill säga nödsituationer).
• Ett upopulärt beslut måste göras.
• Någon försöker dra nytta av en situation

Detta stil är inte lämplig när:

• Människor känner sig känsliga för konflikten
• Situationen är inte brådskande
• Inlämning är viktig

Kompromisser

Med kompromisslösning ger varje person i konflikten upp något som bidrar till konfliktlösningen.

Denna stil är lämplig när:

• Ett beslut måste fattas snarare än senare (vilket innebär att situationen är viktig men inte brådskande).
• Att lösa konflikten är viktigare än att ha varje enskild seger. " Makt mellan människor i konflikten är lika
• Denna stil är inte lämplig när:

Ett stort antal viktiga behov måste uppfyllas.

• Situationen är extremt brådskande.
• En person har mer kraft än en annan
• Rymmer

Den tillmötesgående stilen är en av de mest passiva konfliktlösningsstilarna.

Med denna stil ger en av individerna upp vad de vill, så att den andra personen kan ha vad de vill ha. I allmänhet är denna stil inte särskilt effektiv, men den är lämplig i vissa scenarier.

Denna stil är lämplig när:

Att upprätthålla relationen är viktigare än att vinna

• Problemet är till stor vikt för den andra personen men är inte viktigt för dig
• Denna stil är inte lämplig när:

Problemet är viktigt för dig

• Att rymma kommer inte att lösa problemet permanent.
• Undvik

Den sista metoden är att undvika konflikten helt. Människor som använder denna stil tenderar att acceptera beslut utan frågan, undvika konfrontation och delegera svåra beslut och uppgifter. Undvikande är ett annat passivt tillvägagångssätt som normalt inte är effektivt, men det har dess användningar.

Denna stil är lämplig när:

Problemet är triviellt

• Konflikten kommer att lösa sig själv på egen hand
• Denna stil är inte lämplig när:

Problemet är viktigt för dig eller de närmaste

• Bottenlinjen
• Det finns ingen "rätt" eller "fel" stil - var och en har sin tid och plats. Lär dig när och hur du använder alla fem, och du kommer bli mycket effektivare än att alltid lita på vad din föredragna stil är. Som chef lär du dig att föreslå olika metoder som baseras på dessa fem stilar när du försöker lösa konflikter i ditt lag.

-

Redigerad av Art Petty