"Du är sparken!": Vad gör man när en kund avvisar dig

Om du bygger ett framgångsrikt företag, kommer någon kund eller kund att avvisa dig. En kund kan sluta anställa dig. En kund kan returnera en produkt. När det händer upplever du lite "ouch" och börjar förmodligen gissa dina förmågor. Avslag är dock inte världens ände eller ditt företag. Här är tips för att hantera avslag i ditt hemföretag.

Hitta problemets kärna

Kunder och kunder avvisar företag av många anledningar, inte alla handlar om dig.

En kund kan ha ekonomiska svårigheter och inte kunna ha råd med dig. Eller kanske hans behov har förändrats och de innehåller inte tjänster från dig. En kund kan returnera en produkt eftersom den inte passar deras behov.

Med det sagt kan avvisningen vara att de är missnöjda med din service och produkter. Att lära dig varför du avvisas kan ge dig möjlighet att fixa det för att behålla verksamheten, eller åtminstone bestämma om du behöver göra ändringar som är nödvändiga för att försäkra att det inte händer igen. Det är här med regelbundna feedbackundersökningar som kan hjälpa dig att undvika att förlora kunder och kunder.

Kom ihåg, det handlar inte om dig

Även om kunder eller kunder har avvisat din tjänst eller produkt eftersom de inte tycker om det, betyder det inte att de inte gillar dig. Avslag och kritik i hembranschen handlar om ditt företag och inte en återspegling av dig som en person, förutsatt att du tillhandahåller kvalitetsprodukter och tjänster och kundsupport.

Att bli avskedad eller kritiserad antingen avflöder eller argar de flesta människor. Svaret är ofta att man vill sluta eller försvara sig själv. Om du kan skilja avvisandet av verksamheten från dig som person, blir det lättare att vara objektiv och hantera känslor.

Bo Professional

Det första svaret på att bli sparkat eller avvisat är ofta att slåss tillbaka, men det går inte att göra det eftersom det bara kan skada din verksamhet.

Kör ditt företag med mottot, "Döda dem med vänlighet. "Jag kan inte berätta hur många ursäkter jag har fått efter att jag fått en genomsnittlig, otäck, ofta nedsättande e-post som jag svarade på professionellt. Jag uttryckte oro, ber om ursäkt och erbjöd hjälp, och klagaren brukar känna sig dålig om att vara en ryck (om de inte gör det, vill jag inte jobba med dem ändå!).

I dagens värld med sociala medier och granskningswebbplatser har du inte råd att vara meningsfull, snarkig och otäck, även om kunden eller kunden förtjänar det. I stället måste du förbli professionellt erbjudande för att fixa eller hjälpa till med situationen, eller kanske föreslå en alternativ resurs. Även om du inte får ursäkt kan du veta att du tog den höga vägen och är den bättre personen.

Använd avvisande för att förbättra

Medan vissa kunder och kunder är orimliga eller svåra, i vilket fall du förmodligen inte vill arbeta med dem, ibland har deras avslag på dig merit.Du måste lyssna på deras anledningar och överväga att få feedback om hur du kan förbättra ditt företag. Är din tjänst för långsam eller inte upp till deras förväntningar? Det här är områden du kan förbättra. Är orderprocessen svår eller produkten inte fungerar kan du fixa det också.

Alltid vara marknadsföring

Även dina bästa, mest lojala kunder och kunder kommer att gå undan en dag. Det finns ett ebb och flöde till ditt företag, såväl som dina kunders och kunders behov. Att förlora en kund eller kund kan vara stressande och läskigt, men om du marknadsför och alltid letar efter hänvisningar, ska du kunna ersätta förlorade affärer med nya affärer. Det är inte dags att gå förbi att du inte har gjort något för att exponera ditt företag på din målmarknad, till exempel bloggar, sociala medier, reklam eller ber om remisser.