Varför konsumenterna köper vad de köper

Nyligen fick jag ett mail från John Jantsch från Duct Tape Marketing och frågade mig vad som kommer att vara nyckeln under det kommande året när det gäller småföretag. Om du inte känner till John måste jag säga att du kanske saknar en av de mest inflytelserika småföretagens guruer som finns. Jag har haft möjlighet att sitta mittemot John och dela en kopp kaffe, granska sitt material om referensmarknadsföring och utvärdera hans marknadsplanprogramvara.

Han pressar alltid ut det mest användbara materialet, som ärligt ser jag fram emot var och en av hans marknadsföringsinitiativ som han lägger ut för allmänheten. Okej nogt om John, men allvarligt om du inte hört talas om honom kanske du bara vill kolla in honom.

Ok, tillbaka till hans förfrågan. Mitt svar var:

"Det här är året för småföretag att erkänna konsumenternas beteende för att effektivt marknadsföra, reklam är inte längre tillräckligt utan att förstå" varför "bakom köpet." Jag måste erkänna Detta var mitt andra svar, i början var jag dragit till sociala medier, men ju mer jag tänkte på det ju mer insåg jag att det verkligen är social media som handlar om att förstå konsumenterna och relatera dem på ett sätt som de förstår. Det är inte längre tillräckligt att marknadsföra och annonsera, det är viktigt att skapa de relationer som är viktiga för våra konsumenter. Hur gör vi det?

Vi tar oss tid att lyssna på dem och identifiera deras behov.

• Vi presenterar sedan våra produkter eller tjänster på ett sätt som verkligen uppfyller deras behov. Klipp ut hype - sälj vad som fungerar och du kommer aldrig att behöva jaga nya kunder igen.
• Stå bakom dina produkter och tjänster. Om du inte kommer du inte bara att förlora de kunder du har, men du kommer att tappa chansen att skaffa nya kunder.
• Säg vad du menar och menar vad du säger. Wow, om vi alla skulle göra det lite mer, skulle vår integritet öka och det skulle också vara vår bottenlinje.
• Skapa den känslomässiga kopplingen med dina kunder, det slag som skapar kundlojalitet, inte bara repeterande köp. Om du inte rör dem emotionellt varför ska de återvända och varför skulle de vara lojala mot dig?
• Om du kan följa dessa fem saker proaktivt, garanterar jag dig att ditt företag kommer att växa. Om du väljer att ignorera dem kan du mycket väl vara ute av affärer komma nästa år. Att skapa relationer med dina kunder och förstå "varför" bakom köpet är verkligen så viktigt.