EBay Feedback-verktyg och kundtjänst

eBays återkopplingssystem är ett av de mest komplicerade bland viktiga online-marknadsplatser för nya och begagnade varor. Komplexiteten i fråga är resultatet av år av utveckling, och systemet fortsätter naturligtvis att utvecklas. Här är några saker som du kanske eller kanske inte vet om världen av feedback på eBay.

Endast det aktuella året räknas i återkopplingsprocentandelar

Den återkopplingsprocentandel som du ser i området Möt säljare av alla auktionsnoteringar beräknas med hjälp av återkoppling som säljaren har fått under de senaste 12 månaderna.

Även om vissa köpare inte gillar eBays försök att hålla minnen korta, ger det säljare ett sätt att gradvis gynna när deras prestanda förbättras på lång sikt.

Är höga poäng alltid bra?

Medan du inte vill köpa från någon med liten eller ingen försäljningserfarenhet är poängen bara det totala antalet positiva betyg utan hänsyn till negativ. En säljare med hög poäng kan också ha ett oacceptabelt antal negativ, så granska deras feedback i detalj och lita på deras procentandel, inte deras poäng.

Köparna blir ofta vilseledda med höga procentandelar som skulle vara bra testresultat på en tentamen, men det är faktiskt dåliga poäng när de tillämpas på köp och försäljning. En säljare med 97 procent återkopplingsresultat har lämnat 3 av 100 (eller cirka 1 i 30) köpare som känner sig mycket missnöjda. Leta efter 99 procent eller bättre om du vill stanna före spelet.

eBay Feedback är en tvåvägsgata

Du kan faktiskt posta svar och uppföljningar till feedback, men få användare gör någonsin.

Sådana svar och uppföljningar visas i en användares offentliga feedbackprofil. Detta ger köpare och säljare möjlighet att förklara sig för allmänheten när de är inblandade i en transaktion som går dåligt. Använd sidan Svara på återkopplad mottagning för att skicka ett återkopplingssvar eller på sidan Uppföljning till vänster för att följa upp återkoppling du redan har lämnat.

Du kan då och då köra över en eBay-medlem som har använt Googles Feedback Profile Public eller Private Tool på eBay för att göra deras feedbackprofil privat. Sådana användare kan dock inte sälja på eBay, och många säljare kommer inte att göra affärer med dem, så om du inte är oerhört generad av din feedback (och skämmer på dig om du är) är det i ditt bästa intresse för det mesta att lämna det offentligt för världen att se.

Om du råkar stöta på en säljare som inte verkar ha en detaljerad säljare betyg online, spring inte för kullarna direkt. Faktum är att detaljerade säljare betyg bara visas när en säljare har gjort affärer med minst 10 köpare som var villiga att lämna detaljerade betyg för dem. Beroende på vilka typer av varor som är inblandade kan detta ta dussintals generellt positiva auktioner att inträffa.

Feedback och sökresultat

Återförsäljare vars feedbackvärden inte är helt uppförda är straffade i eBays sökrankingssystem, vilket innebär att många potentiella köpare aldrig kommer att se deras listor alls.

För säljare betyder det att det är viktigt att hålla din feedback bra och dina detaljerade säljare betyg hög.

För köpare betyder det att eBay skyddar dig från problemförsäljare, men det betyder också att du bör tänka två gånger innan du ger en tre-stjärna eller fyra stjärnor till en säljare.

Är du missnöjd nog att ange att eBay ska säljas effektivt? Ett fyrstjärnigt betyg kommer nära att föreslå detta, ett trestjärnigt betyg skriker det från bergstopparna.

Om du misslyckas med att slutföra en transaktion med en säljare eller inte betalar för ett föremål i tid, kan eBay automatiskt ta bort negativ feedback du har lämnat till säljaren eftersom du inte faktiskt slutförde eller har för avsikt att slutföra ditt köp.

Och köpare med en tendens att lämna positiva återkopplingar men mycket låga detaljerade säljare betyg kan kontaktas eller sanktioneras av eBay, eftersom det effektivt förvränger effektiviteten i återkopplingssystemet.

Vänta inte länge för att lämna feedback

Precis som i tvister kan du inte vänta för länge att lämna feedback för en transaktion du har varit inblandad i.

Du har 60 dagar från slutet av auktionen för att ge din åsikt om din handelspartner Efter det kommer återkopplingsformuläret inte att ge dig möjlighet att lämna feedback för transaktionen i fråga.

Som Pierre Omidyar, eBay grundare föreslog, återkopplingssystemet är kärnan i vad som gör eBay annorlunda från många andra online-köp-och försäljningsställen. Det är i allas intresse att förstå så mycket som möjligt om hur det fungerar och att använda med största möjliga omsorg.