Använda sociala medier för kundtjänst

Många småföretagare som använder sociala medier i sina affärer för marknadsföring har snabbt upptäckt hur de kan använda olika nätverk för att utöka sina kundserviceprocesser också. Dessa företag har kunnat skapa sociala medier konton som inte bara främja verksamheten, men också fungera som en första kundservice portal.

Det finns andra småföretagare som har undvikit sociala medier, men blir nu drog in av sina kunder eftersom de lämnar recensioner på webbplatser som Google Places och Yelp. eller när de delar beröm eller kritik om företaget på Facebook och Twitter.

Det är inte bara de stora varumärkesföretag som kallas på sociala medier för problem med sina produkter och tjänster. alla företag är gratis spel när det gäller sociala medier.

Den goda nyheten är att du kan utöka din kundservice genom att skapa en närvaro på sociala medier, samtidigt som du utvecklar en plan som fokuserar på att ge exceptionell kundservice.

Här är några tips som du kan använda i din kundservice-fokuserade sociala medieplan som hjälper dig att förbättra och stärka dina kundrelationer samtidigt som du skyddar ditt företags rykte.

Använd sökverktyg

För att kunna använda sociala medier för att tillhandahålla kundservice behöver du veta vad dina kunder säger om ditt företag. Det finns många olika verktyg du kan använda för att spåra namnen på ditt företags namn och produkter över hela webben. Försök att ställa in sökord i Google Alerts och sedan granska resultatet konsekvent.

Det tar inte lång tid, men det kräver regelbundna incheckningar för att vara effektiva.

Svara direkt bort

Sociala medier är mestadels offentliga, så när någon kastar något där ute, finns det ingen att ta tillbaka den. Det är viktigt att agera snabbt, speciellt när en kund är missnöjd med något och låter alla veta om det.

Oavsett hur du känner till klagomålet, måste du reagera offentligt och omedelbart. Det kan vara något så enkelt som, "Jag är ledsen att du har det problemet. Skicka ett meddelande till [din e-postadress] med detaljerna, och jag kommer att undersöka det omedelbart."

Detta hjälper dig också att flytta Utfärda från allmänheten så att du kan arbeta med kunden en-mot-en för att lösa problemet. Glöm inte att följa upp för att säkerställa att kunden är lycklig när problemet är löst. Om du har tur, kommer han eller hon att skicka igen om den stora kundservicen som mottagits.

Lyssna upp

Du kan också vara proaktiv när det gäller kundtjänst på sociala medier. Lägg till nyckelord om dina produkter och tjänster till dina listor på spårningsplatserna ovan och lyssna på vad folk säger.Detta kan vara ett bra sätt att hitta potentiella kunder som behöver det du tillhandahåller i ditt företag. När du gör det, ta reda på och erbjuda lösningen på hans eller hennes problem.

Plus, lyssna på vad kunderna säger om din bransch och till och med tävlingen kan vara ett bra sätt att samla information från din målmarknad som du kan använda för att förbättra dina produkter och tjänster.

När du kommer igång, kom ihåg att konsistens och professionalism är de två viktigaste faktorerna som spelar in när du använder sociala medier för kundservice.

Om du tänker på det kan du bli förvånad över hur enkelt det är att prata med dina kunder på ett nytt sätt.