Icke-verbal kommunikation - lyssna med dina ögon

Finns det någon tvivel i ditt sinne om en medarbetares humör vid deras ankomst till jobbet? Icke-verbal kommunikation är den enda kraftfullaste kommunikationsformen. Mer än röst eller till och med ord, icke-verbal kommunikation riktar dig till vad som är på andras personliga sinnen. De bästa kommunikatörerna är känsliga för kraften i känslor och tankar som kommuniceras icke-verbalt.

Icke-verbal kommunikation sträcker sig från ansiktsuttryck till kroppsspråk.

Gester, tecken och användning av rymden är också viktiga vid icke-verbal kommunikation. Multikulturella skillnader i kroppsspråk, ansiktsuttryck, rymdutnyttjande, och speciellt gester, är enorma och enorma öppna för missförstoring.

För att mäta din kompetens vid tolkning av icke-verbal kommunikation, ta dessa frågor om icke-verbal kommunikationstolkning från University of California i Santa Cruz. Varje länk leder till frågeställningar och förklaringar.

En av de roligaste, men ändå saddaste, icke-verbala utbyten som jag någonsin har sett uppträffades på registratorns kontor vid ett stort universitet. En multinationell elev försökte kommunicera sitt problem med en äldre vit kvinna. Han gestikulated ständigt vifta händerna för att punktera sin kommunikation.

Han försökte begränsa avståndet mellan sig själv och universitetsansvarig som behöll bakifrån för att behålla sin önskade mängd avståndskomfort.

Vid slutet av samtalet jagade eleven henne längden på bänkskivan, som fortfarande var rörlig med sina händer uppvärmt. Arbetstagaren berättade senare för mig att hon hade varit rädd för den student som bara försökte berätta för henne att han redan hade betalat den räkning han just fått från universitetet.

En studie vid UCLA visade att upp till 93 procent av kommunikationseffektiviteten bestäms av nonverbal signaler. En annan studie visade att effekten av en prestation bestämdes 7 procent av de använda orden, 38 procent av röstkvalitet och 55 procent av den icke-verbala kommunikationen.

Om du vill maskera dina känslor eller din omedelbara reaktion på information, var noggrann uppmärksamhet åt ditt icke-verbala beteende. Du kan ha din röst och ord under kontroll, men ditt kroppsspråk inklusive de minsta ansiktsuttryck och rörelse kan ge dina sanna tankar och känslor borta. Särskilt till en skicklig läsare av icke-verbala signaler, är de flesta av oss riktigt öppna böcker.

Oavsett din position på jobbet, förbättrar din förmåga att tolka icke-verbal kommunikation kommer att öka din förmåga att dela mening med en annan person. Delad mening är min definition av kommunikation. Korrekt tolkning av icke-verbal kommunikation kommer att ge djup till din förmåga att kommunicera.

Tips för att förstå icke-verbal kommunikation

• Känn igen att människor kommunicerar på många nivåer. Titta på deras ansiktsuttryck, ögonkontakt, hållning, hand och fötter rörelser, kroppsrörelse och placering, och utseende och passage när de går mot dig. Varje gestmeddelande kommunicerar något om du lyssnar med dina ögon. Bli van att se nonverbal kommunikation och din förmåga att läsa icke-verbal kommunikation växer med övning.
• Om en persons ord säger en sak och deras icke-verbala kommunikation säger en annan, är du van att lyssna på den icke-verbala kommunikationen - och det är vanligtvis det rätta beslutet.
• Bedöm jobbsökande utifrån deras icke-verbala kommunikation. Du kan läsa volymer från hur sökanden sitter i lobbyn. Den icke-verbala kommunikationen under en intervju bör också belysa kandidatens färdigheter, styrkor, svagheter och oro för dig.
• Prover icke-verbal kommunikation under en utredning eller annan situation där du behöver fakta och trovärdiga uttalanden. Återigen kan det icke-verbala avslöja mer än personens talade ord.
• När du leder ett möte eller talar till en grupp, inser att icke-verbala signaler kan berätta:
  - när du har talat tillräckligt länge,
  - när någon annan vill tala och
  - humöret hos publiken och deras reaktion på dina kommentarer.
  Lyssna på dem och du blir en bättre ledare och talare.

Förståelse av icke-verbal kommunikation förbättras med övning. Det första steget i praktiken är att känna igen kraften i icke-verbal kommunikation. Jag är säker på att du har haft tarmkänslor att vad en person sa till dig var osann. Lyssna på din tarm.

Tillsammans med dina livsupplevelser, träning, övertygelse och allt som utgör ditt förflutna, är det din inre expert på icke-verbal kommunikation.