De 10 budorden om stor kundtjänst

Kundservice är en integrerad del av vårt jobb och bör inte ses som en extern förlängning av det. Ett företags viktigaste tillgång är sina kunder. Utan dem skulle vi inte och kunde inte existera i affärer. När du uppfyller dina kunder hjälper de dig inte bara till att växa genom att fortsätta att göra affärer med dig, men de kommer också att rekommendera dig till vänner och medarbetare.

Utövandet av kundtjänst bör vara närvarande på showroom-golvet som det är i andra försäljningsfunktioner och relevanta i den totala företagsmiljön.

De 10 buden på kundtjänst

Vet vem som är chefen. Du är i affärer för att betjäna kundernas behov, och du kan bara göra det om du vet vad det är dina kunder vill ha. När du verkligen lyssnar på dina kunder, låter de dig veta vad de vill ha och hur du kan ge dem god service. Glöm aldrig att kunden betalar din lön och gör ditt jobb möjligt.

1. Var en bra lyssnare
   Ta dig tid att identifiera kundbehov genom att ställa frågor och koncentrera dig på vad kunden verkligen säger. Lyssna på deras ord, rösttonen, kroppsspråk och viktigast av allt hur de känner. Akta dig för att göra antaganden - tänk på att du intuitivt vet vad kunden vill ha. Vet du vilka tre saker som är viktigast för din kund? Effektivt lyssnande och odelad uppmärksamhet är särskilt viktigt på showroom-golvet där det finns stor fara för uppmärksamhet - tittar runt för att se till vem andra vi skulle kunna sälja till.

1. Identifiera och förutse behov
   Kunderna köper inte produkter eller tjänster. De köper bra känslor och lösningar på problem. De flesta kundbehov är emotionella snarare än logiska. Ju mer du känner dina kunder desto bättre blir du att förutse deras behov. Kommunicera regelbundet så att du är medveten om problem eller kommande behov.
2. Gör kunderna viktiga och uppskattade
   Behandla dem som individer. Använd alltid deras namn och hitta sätt att komplimentera dem, men var uppriktiga. Folk värderar uppriktighet. Det skapar god känsla och förtroende. Tänk på sätt att skapa goda känslor om att göra affärer med dig. Kunderna är mycket känsliga och vet om du verkligen bryr dig om dem. Tacka dem varje gång du får chansen.
3. Kroppsspråk är nyckel
   På showgolvet, se till att ditt kroppsspråk ger uppriktighet. Dina ord och handlingar ska vara kongruenta.
4. Förstå är avgörande
   Hjälp kunderna att förstå dina system. Din organisation kan ha världens bästa system för att få saker gjort, men om kunderna inte förstår dem kan de bli förvirrade, otåliga och arg.Ta dig tid att förklara hur dina system fungerar och hur de förenklar transaktionerna. Var försiktig med att dina system inte minskar det mänskliga elementet i din organisation.
5. Uppskatta kraften för "Ja "
   Leta alltid efter sätt att hjälpa dina kunder. När de har en förfrågan (så länge det är rimligt) berätta för dem att du kan göra det. Ta reda på hur efteråt. Leta efter sätt att göra affärer med dig enkelt. Gör alltid vad du säger att du ska göra.
6. Vet hur man ber om ursäkt
   När något går fel, be om ursäkt. Det är enkelt och kunder gillar det. Kunden kanske inte alltid har rätt, men kunden måste alltid vinna. Hantera problem omedelbart och låt kunderna veta vad du har gjort. Gör det enkelt för kunder att klaga. Värdera sina klagomål. Så mycket som vi ogillar det ger vi oss möjlighet att förbättra. Även om kunderna har en dålig dag, gå ut ur din väg för att få dem att känna sig bekväma.
7. Ge mer än förväntat
   Eftersom framtiden för alla företag ligger i att hålla kunderna nöjda, tänk på sätt att höja dig över konkurrensen. Tänk på följande:
   Vad kan du ge kunder att de inte kan få någon annanstans?
   Vad kan du göra för att följa upp och tacka människor även när de inte köper?
   Vad kan du ge kunder som är helt oväntade?
8. Få regelbunden feedback
   Uppmuntra och välkomna förslag om hur du kan förbättra. Det finns flera sätt på vilka du kan ta reda på vilka kunder som tycker och känner för dina tjänster.
   Lyssna noggrant på vad de säger.
   Kontrollera regelbundet för att se hur saker och ting går.
   Ge en metod som uppmuntrar till konstruktiv kritik, kommentarer och förslag.
9. Behandla medarbetare väl
   Anställda är dina interna kunder och behöver en regelbunden dos av uppskattning. Tacka dem och hitta sätt att låta dem veta hur viktigt de är. Behandla dina anställda med respekt och chanserna är att de kommer att ha ett högre hänsyn till kunderna. Värdering stammar från toppen. Att behandla kunder och anställda väl är lika viktigt.