Kan du svara på frågan: Vad är omvänd logistik?

En artikel om omvänd logistik för e-handelsföretag visade sig vara så populär att jag är motiverad att svara på den grundläggande frågan: vad är omvänd logistik?
Omvänd logistik är samlingen av alla processer som spelar in för spel som rör sig i omvänd riktning, jag. e. , från kund till företag. Här är de viktigaste processerna som omfattas av omvänd logistik.

Kundsupport

Det här kan vara i form av ett callcenter, support via e-post eller en onlinechatt. Ofta är det en kombination av alla dessa metoder. E-handeln måste göra sig tillgänglig för en konversation med kunden, som kanske vill återvända eller reparera de inköpta varorna. Ingen kund borde göras för att känna att de är smärta, helt enkelt för att de vill återvända varor.

Fysisk rörelse av varor

Det finns en mängd olika metoder genom vilka en e-handelstransaktion kan ta emot varorna från kunden. Kunden kan vara skyldig att maila in varorna eller släppa dem på utsedda platser. Vissa köpmän kommer att organisera för en hämtning av varorna från kundens plats.

Förvaring

De fysiska varorna som samlas måste märkas, spåras och lagras. Detta är syftet med lagringsprocessen. Ett lager är vanligen ett stort lagringsutrymme i utkanten av större städer.

Förutom lagringsutrymme har stora lagrar många enheter och automatiserade processer för att märka och spåra de lagrade varorna.

Triage

Triage betyder sortering av varor baserat på deras skick eller kvalitet. Några av varorna måste repareras och skickas tillbaka. Andra måste säljas som begagnade / defekta varor.

Ytterligare andra måste säljas som skrot. För att göra detta beslut innefattar omvänd logistik det viktiga triageprincipen.

Reparation

Reparationer är en viktig process i omvänd logistikförsörjningskedja - antingen för retur till de reparerade varorna till kunden eller för återförsäljning av returvaror. Kostnadseffektiva reparationer kan göra det möjligt för omvänd logistikcenter att faktiskt bli ett vinstcenter. Faktum är att affärsmodellen hos flera leverantörer av omvänd logistik leverantörer beror på att sälja renoverade produkter vid höga markeringar. Vissa går så långt som att faktiskt ge garantier på de renoverade varorna.

Efterförsäljningsstöd

Antag att de returnerade varorna renoveras och säljs till en ny kund. Nu har omvänd logistikleverantör blivit den nya säljaren. Alla aspekter av kundsupport, som till exempel: service av produkten och stödja den med ett årligt underhållskontrakt (AMC) krävs även om det säljs begagnade varor.

Använda en tredjeparts omvänd logistikleverantör

Precis som logistik för en e-handelsköpare kan outsourcas till en tredjeparts logistikleverantör, finns det även specialistleverantörer av omvänd logistik. Det här är organisationer som specialiserar sig på att ta emot varor från kunder, renovera dem och sälja dem till branta rabatter.

E-handel Industri Insights

• Intressant är att de markeringar som omvända logistikföretag använder ofta tenderar att vara högre än den ursprungliga markeringen av e-handeln. Det här är inte egentligen den avvikelse som det verkar, eftersom e-handelskunderna kan sitta ihop med returprodukter. När dessa varor börjar hoppa upp, skulle e-handeln inte kunna fortsätta sin vanliga verksamhet på grund av de pengar som blockerats i dessa varor.
• Omvänd logistik är ofta mer tidskänslig än att först få varorna till kunden. Detta beror på risken för föråldrade eller användbarhet av de återlämnade varorna. Detta är en av de många faktorer som motiverar e-handelsleverantörer att lägga ut sin omvänd logistikinstallation.
• En betydande del av omvänd logistik innebär att de varor som samlas in från kunder sönderfaller. Avfall har alltid varit en omtvistad fråga med ständigt föränderlig lagstiftning. Som en följd av detta är en specialiserad omvänd logistikleverantör vanligtvis i bättre position att sälja en produkt på ett sätt som överensstämmer med regleringen.