Omvänd logistik kan göra eller mar e-handelsföretag

När man tänker på e-handel fokuserar man ofta på den cykel som kulminerar i att leverera varor till kunden. Men det finns en hel del av e-handelskedjan som träder i gång efter att varorna levereras. Ange världen av "omvänd logistik." Medan vi läser mycket om den konsumentvända sidan av e-handel, är den bakomliggande backbone inte vanligtvis i rampljuset.

Det finns flera anledningar som gör omvänd logistik oundviklig.

Här är några av de vanligaste.

Returnerar

Vissa varor returneras alltid till säljaren. Detta gäller både fysisk detaljhandel och e-handel.

Felaktigt levererade eller ej levererade varor

Om du är en e-handelsspelare som säljer virtuella varor som kan levereras elektroniskt kan du vara lyckligt okunnig om mardrömmen av fellevererade eller olevererade varor. Men fysiska varor som inte når den önskade destinationen är ett vanligt problem som e-handelshandlare måste gripa med.

Skadade varor

Det är oacceptabelt att beställa en helt ny iPad och ta emot en som har en sprickad kropp eller en repad skärm. Men det är bunden att hända ibland. Sådana skadade varor returneras av kunden eller logistikleverantören.

Felaktiga varor

"Jag fick keramikhjulet, men det vägrar att snurra" är det sista som en framgångsrik e-handelsaffär vill höra. Men eftersom 100% felfri prestanda är omöjlig kommer det att finnas tillfällen när varor inte fungerar.

Detta är inte exklusivt för e-handel; det händer också i fysisk detaljhandel.
Men en kund som fysiskt samlar varor i en detaljhandelsbutik finner det logiskt att resa tillbaka till affären för att returnera de felaktiga varorna. I e-handel skulle kunden föredra en hämtning från sin plats eller i värsta fall ett alternativ att skicka in i den funktionsdugliga produkten.

Utbytesprogram

"Ge oss din gamla och föråldrade gizmo och få den senaste modellen" är en slogan som finner överklagande hos många. Flera kunder vägrar att uppgradera, eftersom de inte vill ha en helt fin, om än gammal produkt.
Utbyteserbjudanden är övertygande för kunden, men de skapar ytterligare processen med att samla varor för e-handel.

Varför omvänd logistik är viktig

Om du har läst ovanstående lista, vet du att det inte finns någon omvänd logistik. Men jag skulle vilja att du tänker på omvänd logistik som mer än bara en nödvändig ondska. Här är några av anledningarna till att omvänd logistik är så viktig för ett e-handelsföretag:

Som en strategisk fördel

Även om e-handeln är ganska komplex, har kunderna bara två klara fönster i verksamheten - webbplatsen och ordern uppfyllelse.Om någon av dessa två saknas saknar kunden det förtroende som krävs för att köpa. Omvänd logistik är en viktig del av orderuppfyllelsen. Därmed kan en stark omvänd logistikuppsättning vara en strategisk fördel för en e-handel.

Kundretention

På samma sätt som omvänd logistik kan fungera som en strategisk fördel kan det också hjälpa till vid kundretention.

En kund som kan återvända eller byta med lite smärta kommer sannolikt att vara en nöjd kund. Och en nöjd kund kommer sannolikt att vara en kund under lång tid.

Förordningens överensstämmelse

När omvänd logistik leder till skadade varor leder det till avfall. Och det finns bestämmelser om avfall, särskilt e-avfall. Detta visar att omvänd logistik handlar inte bara om kundens glädje. det har att göra med att anpassa sig inom den juridiska miljön i affärer.

Lönsamhet genom återvinning av tillgångar

Om din e-handelsaffär inte har en bra omvänd logistikplan, förlorar det förmodligen den gyllene möjligheten att dra nytta av de högar av varor som föll ut ur försörjningskedjan. I en tid med wafer tunna e-handelsmarginaler kan effektiv omvänd logistik vara skillnaden mellan att vara lönsam eller inte.

Aktieägarvärde

Som chef för en e-handelsbranschen vet du att det är ditt eget ansvar att leverera värde till aktieägarna. Så du behöver tjäna pengar på de många möjligheter som omvänd logistik ger.