Vad varje chef måste veta om marknadsföring

Få chefer skulle inte vara överens med uttalandet " marknadsföring är viktigt för vårt företag. " Liksom strategi, är begreppet marknadsföring och marknadsavdelnings funktion ofta missförstådd av många. Denna artikel ger en översikt över syftet med marknadsföring för en organisation och delar inblick i olika funktioner och roller i marknadsavdelningen i dagens teknik och datastyrda värld.

Den stora förvaltningen guru Peter Drucker utmanade ofta den ofta upprepade mantraen

"Syftet med ett företag är att maximera värde för aktieägarna . "

I sin version," syftar verksamheten till att skapa och behålla en kund. ”

Drucker betraktade marknadsföring och innovation som en förutsättning för ett företag där alla andra är kostnader som stöder dessa kärnverksamheter.

Han föreslog att "

Marknadsföring är företagets särskiljande, unika funktion," och att " effektiv marknadsföring borde göra försäljningen onödig. " För alla som arbetar inom ditt företags marknadsavdelning kan det vara frestande att träffa framåtknappen och dela med dig av de här nyheterna. Men innan du förklarar förrang över dina vänner i försäljning och teknik är det viktigt att notera att Drucker inte pratade om marknadsavdelningen. Han hänvisade snarare till marknadsföring i samband med allt arbete som går in i processen att hitta, utveckla, betjäna och behålla kunder.

Det visar sig att varje enskild funktion i en organisation spelar en viktig roll i denna bredare marknadsföringsprocess. Fem kärnmarknadsbeslut som definierar din organisation:

Medan företagets uppdrag beskriver sitt större syfte och visionen tyder på en ideell framtidstillstånd för organisationen, dikterar ett antal viktiga marknadsföringsbeslut allt organisationens arbete.

Dessa inkluderar:

Marknaderna och kundsegmentet företaget kommer att fokusera på att utveckla.

Hur företaget ska betjäna kunderna. Buntarna av produkter och tjänster avsedda att ta bort bördan, lösa ett problem eller berika de riktade kundernas liv.

Hur företaget skiljer sig meningsfullt från konkurrenterna.

1. Hur erbjudandet kommer att prissättas, placeras och förpackas för marknaden.
2. Hur produkten kommer att marknadsföras och säljas till kunderna.
3. Borra ner i var och en av de ovanstående aktiviteterna och du ser snabbt att alla verksamhetsområden spelar en viktig roll för att genomföra dessa nyckelbeslut
4. . Om en funktion eller ett initiativ i ett företag inte kan anslutas till en av de större uppgifterna är chansen att det är uteslutet för företagets centrala syfte att hitta och behålla kunder och eventuellt slösande.
5. Key Marketing Questions Varje chef måste fråga och svara:

Det spelar ingen roll om du är redovisning, personal, verksamhet, kundsupport, informationsteknik eller någon annan funktion, Det är viktigt för dig och dina medarbetare kopplar dina aktiviteter till företagets övergripande marknadsföringsprocess

. Dina projekt, nya investeringar och mätningar borde bindas direkt eller indirekt till företagets kärnmarknadsfrågor.

Frågor att diskutera med dina medarbetare inkluderar: Hur påverkar vårt arbete i denna avdelning våra kunder direkt eller indirekt? Förbättrar vårt arbete vårt företags förmåga att hitta eller behålla våra kunder? Eller, om vi fokuserar på våra interna kunder, gör vi något som hjälper dem att effektivisera eller effektivisera våra externa kunder?

Hur mäter vi våra ansträngningar och resultat när de relaterar till våra kunder? Är våra viktiga resultatindikatorer (KPIs) noggrant mätande av vårt bidrag och identifierar de områden för förbättring?

1. Hur kopplar vi våra ansträngningar till företagets strategi och stora mål?
2. Hur gör vårt företag övergripande för att identifiera, fånga och behålla kunder? Vad kan vi göra som kan hjälpa till med en eller alla dessa aktiviteter?
3. Hur fungerar vi mot våra konkurrenter? Växer vi eller minskar?
4. Hur jämför vi oss i vår avdelning jämfört med våra konkurrenter? Kan vi jämföra våra prestationer mot marknadsledaren?
5. Är våra investeringar inriktade på att stärka vårt företags förmåga att hitta och behålla kunder?
6. Det är viktigt för chefer och lagmedlemmar att regelbundet granska dessa frågor för att säkerställa korrekt anpassning till den övergripande organisationsstrategin och att ge alla värdefulla sammanhang för varför och hur deras arbete är viktigt.
7. Marknadsavdelningen: Strategisk och taktisk marknadsföring
8. I många organisationer är marknadsföringsaktiviteter indelade i strategiska och taktiska kategorier. De strategiska marknadsförarna hanterar de kärnfrågor som identifierats ovan och följande ytterligare frågor:

Forskning och val av nya målmarknader och kunder.

Arbeta för att förstå riktade kunder på en djup nivå och översätta denna kunskap till erbjudanden, tjänster och tillvägagångssätt som tillgodoser kundernas behov för företagets erbjudanden.

Identifiera det bredare ekosystemet hos deltagare på en marknad, inklusive tjänsteleverantörer, olika aktörer i utbuds- och värdekedjorna för marknaden och potentiella kanalpartners för att hjälpa dig att nå de riktade kunderna.

• Undersök och bygga affärssaken för ny produkt eller service.
• Genomförande av pågående forskning och dataanalys som syftar till att bättre förstå behoven, vanor och köpmönster hos riktade kunder.
• Taktiska marknadsaktiviteter inkluderar:
• Skapa kampanjstrategier som är utformade för att engagera nuvarande eller riktade kunder och generera kontakter och ledningar för säljteamet.
• Upptäck och distribuera det breda utbudet av kommunikationsverktyg för att främja företaget och erbjudanden, inklusive reklam, direktmarknadsföring, inkommande marknadsföring.

Fånga och analysera kundinformation och utnyttja denna information för att stärka övergripande marknadsföringsaktiviteter.

• Hantera processen för att flytta nya erbjudanden till marknaden.
• Kommunicera med influencers och tanke ledare på de riktade marknaderna.
• Dagens teknologifokuserade marknadsavdelning:
• Marknadsavdelningen är definitivt mer teknisk idag än för några år sedan. Medan många människor associerar marknadsföringsroller och uppgifter med det kreativa arbetet med reklam, kampanjutveckling och händelsehantering, förändras övergången till tekniskt inriktat arbete till marknadsföring.
• Många företag har tagit marknadsföringskampanjplattformar för att hantera deras inriktning. Explosionen i data som finns tillgänglig över hela organisationen och från marknadsaktiviteter tillsammans med utbredd tillgång till dataanalys har resulterat i nya tekniska roller i avdelningen. Verktyg som sociala medier, sökmotoroptimering och marknadsföring av sökmotorer är nu viktiga komponenter i ett företags marknadsaktiviteter.

Den historiska betoningen på kreativa färdigheter och positioner har gett väldigt många nya karriärer och roller, bland annat:

Datakunskaper kan utnyttja dataanalysprogramvara för precisionsinriktning.

Tekniska experter som är kompetenta att använda marknadsföringsautomationsprogramvarupaket.

Innehållseksperter som kan bygga inkommande strategier baserade på nedladdningsbart eller synbart innehåll.

• Sociala medier experter kan växa företagets samhälle och engagera sig i dialog.
• Webexperter som hanterar sökmotoroptimering och annonsordsköp.
• Sex viktiga utmaningar för marknadsföring idag:
• Betydelsen av ditt företags marknadsaktiviteter för att hitta och behålla kunder och den snabba utvecklingen inom teknik och verktyg som finns tillgängliga för marknadsförare gör det till ett spännande och utmanande område för investeringar och prospektering.
• Ett antal viktiga utmaningar som marknadsförare står inför är:

Ständigt strävar efter att lära sig mer om sina riktade kunder och matcha vad dessa insikter med skräddarsydda erbjudanden och innehåll.

Identifiering av nya publikgrupper för ditt företags förmåga och utveckling och genomförande av planer som leder till att kundsegmenten kommer till liv. Lär dig utnyttja de senaste tekniken och datatoolen för att öka effektiviteten och marknadsföringsinsatserna.

1. Rekrytera nya tekniskt kunniga teammedlemmar som kan tillämpa sina kunskaper för att stödja både de strategiska och taktiska marknadsföringsprioriteringarna.
2. Välja från de senaste sociala och webbmarknadsföringsverktygen och implementera dem för att driva positiva resultat för företaget.
3. Engagera i en dialog med riktade publikgrupper för att bygga och försvara företagets varumärken och kärnvärdesförslag.
4. Bottom Line:
5. Vid öppnandet av den här artikeln erbjöd Peter Drucker oss det otänkbara argumentet att det är viktigt för ett företag att hitta och behålla kunder.Använd din förståelse för de viktigaste marknadsföringsuppgifterna och de strategiska och taktiska marknadsaktiviteter som beskrivs i den här artikeln för att ställa frågor och hålla ditt team och dina kollegor i andra funktioner ansvariga för arbetet med att hitta och behålla kunder. Om en ny investering eller ett projekt inte enkelt ansluter till stöd för denna orsak är chansen att den är utomordentlig och bör elimineras. Och när dina vänner i marknadsföring letar efter nya resurser, nya program eller ny teknik, fråga samma svåra frågor om huruvida kostnaderna kommer att stödja företagets bredare marknadsföringsmål. Och kom ihåg att alla i företaget ansvarar för marknadsföring.