Två enkla tips för att motivera detaljister

Dessa två ledningstips för att motivera detaljister är lätt att komma ihåg. De är enkla, men de fungerar bra när det gäller att hantera dina detaljister och upprätthålla en positiv atmosfär bland dem och i din butik.

1. Var upp när de är nere och var nere när de är uppe. Vi är aldrig lika bra som våra största framgångar, och vi är aldrig lika illa som våra största misslyckanden. Detta gäller för dina anställda.

Som chefer ansvarar vi för resultat, men vi är också ansvariga för attityderna för de människor som genererar resultaten. Med andra ord vill vi att våra medarbetare fokuserar på sätt att generera resultat. Vi vill att de ska fokusera på kundupplevelse och hur man kan förbättra affärer. Vi vill inte att de fokuserar på hur de kan hata att arbeta i din butik eller hur de tycker om sina medarbetare.

Vi tycker om att anställa säljare som är utåtriktade, bubbla och fulla av personlighet - vilken typ av person som tycker om att arbeta i butiker. Den typ av person som åtnjuter människor. Men den här typen av person kan också komma ner lätt. Vårt jobb som chefer är att skapa en jämn köl bland försäljningsarbetarna. Vi borde dela sina framgångar men hålla dem i perspektiv. Och när den personen är nere, måste vi ta med honom eller henne. Det är inte vad som händer med den anställde som betyder något, det är vad vi gör om det och hur vi hanterar det.

Om en säljare förlorar en stor försäljning eftersom de sa något fel eller slog av kunden, måste de uppmuntras, inte läggas ner för att göra ett fel. Vissa chefer går efter sina anställdas stämningar. Om anställda är nere sätter dessa chefer dem i marken ännu mer. Om anställda är uppehåller dessa chefer dem ännu högre.

Det här är det värre en chef kan göra för att det skapar missnöje i chefen-anställningsförhållandet. Om något till exempel händer eller om arbetstagaren gör något fel, är det sista som medarbetaren vill göra dela med en chef, för om de delar sitt misstag, vet de att chefen kommer att förvärra situationen.

För många chefer tillåter deras personliga stämning att ställas av de anställda (och många av kunderna.) Om de anställda är i dåligt humör, är chefen i dåligt humör. Vad är verkligen läskigt om detta är när du inte är en morgonperson. Jag är inte en morgonperson. Jag är inte som de människor som vaknar ljustögd och redo för dagen. En av de främsta anledningarna jag kom till detaljhandel för 30 år sedan var att butikerna inte öppnade till 10:00. Jag kämpade med det här. När anställda kom in i affären på morgonen och var alla snygga och chattiga körde det mig nötter.Jag ville gömma mig på kontoret och vara ensam.

Tack för en mentor som satt mig rakt. Larry, en av mina mentorer, brukade berätta för mig "du är alltid fantastisk om du tycker om det eller inte." Jag frågade vad det betydde och han sa, "din anställdas försäljningskapacitet under dagen är direkt relaterad till din attityd.

Så när de kommer till jobbet och frågar dig hur du är, oavsett vad du verkligen känner, du säg fantastiskt! " (Jag gör fortfarande det här för tillfället.)

2. Verkligt positivt beteende

Beteende som belönas är beteendet som upprepas. Anställda glömmer aldrig när cheferna komplimanger dem. Om du känner igen en specifik aspekt av något som arbetstagaren (till exempel föreslog det korrekta objektet till kunden, lagt till kundinformation till postlistan) uppmanar du arbetstagaren att upprepa sitt beteende.

Anställda glömmer aldrig dessa belöningar, även om beteendet eller prestationen är liten. Om anställda ständigt möter kritik från en chef, hur kommer de naturligt att reagera? De kommer att hata chefen. Så mycket som chefer tror att deras kritik kommer att rätta ut anställda, fungerar det inte.

Jag jobbade för en chef som hade ett ordstäv "Jag är inte här för att berätta vad du gör rätt, jag är här för att berätta vad du gör fel." Hans filosofi var att använda den lilla tid han hade med mig att rätta och förbättra mig. Min belöning, han skulle säga, var en lönecheck. Hur motiverande är det?

En anteckning här, håll feedbacken i linje med resultatet. Kasta inte en stor fest eller ring hela butikens uppmärksamhet till något enkelt. Och kom ihåg att det mest effektiva sättet att belöna beteende är att helt enkelt säga "tack" till en anställd när ett jobb är bra gjort. Kom ihåg att chefen jag berättade om? Han sa aldrig tack till mig för alla år jag jobbade för honom. Och här tänker jag många år senare fortfarande på det. Tänk inte beröm är en stor sak?

För en tid sedan arbetade jag för en detaljhandelskedja som belönade positivt anställdas beteende genom att ge ut spelpengar. En gång om året skulle anställda delta i en auktion där de bara kunde använda spelpengarna, och de skulle sälja underbara gåvor. Detta belöningssystem skapade incitament för anställda att fortsätta att demonstrera positivt beteende, och det fungerade.

Vid ett annat företag inledde vi ett program som heter Hero Stars. Om en anställd (inte ledningen förresten - kollegorna) bevittnade en annan anställd som gjorde något bra, kunde de ge dem en hjälte stjärna. Dessa stjärnor skulle vara fast vid arbetstagarens skåp. Det var ett visuellt erkännande och stolthet för arbetstagaren. Vi lade senare till ett element där människor kunde handla sina stjärnor för gåvor; alla ville ha gåvorna, men ingen ville ge upp sina stjärnor.

Belöna positivt beteende och kom ihåg - stanna upp när de är nere och håll dig nere när de är uppe.