Motivera dina detaljister

En av de frågor jag ofta får fråga är hur motiverar du medarbetarna? Det är en rättvis fråga. Som butikshanterare vill du få ut mesta möjliga av dina detaljister och för de flesta chefer skulle de säga att motivation är nyckeln.

Men här är sanningen om motivation - du kan inte motivera människor ! Det är en myt. Det gör en stor bildekal och affisch på backroom-väggen, men sanningen är motivation kommer inifrån och inte från utsidan.

Det är sant att yttre påverkan kan stimulera mig som din anställd och göra, men ordbok. com definierar motivation som "orsaken eller orsakerna man har för att agera eller beter sig på ett visst sätt. '

En av mina favoritböcker är av Ferdinand Fournies. Den heter Varför Anställda inte gör vad de ska göra - en bra titel verkligen. Det här är den fråga som vi alla frågar oss som detaljhandelschefer och ägare är det inte? Vi berättar för arbetstagaren vad man ska göra, vi visar även dem vad de ska göra och vi håller dem ansvariga när de inte gör det. Men sanningen är, även med allt det, saknas fortfarande något. Det måste finnas eller folk skulle inte fråga mig hur man motiverar en anställd.

Motivation kommer inifrån. Arbetstagaren måste motivera sig själva. Men för att det ska hända måste du stimulera dessa tankar och främja en miljö som uppmuntrar anställda att motivera sig själva. Här är vad vi vet - pengar motiverar inte som det används också.

Det har faktiskt aldrig. Läs någon undersökning som görs på varför människor lämnar sina jobb eller byter företag och pengar ligger aldrig på toppen av den listan. Det finns vanligtvis flera andra "motiverande" faktorer innan pengar kommer upp. Faktum är att jag är förvånad över antalet människor som slår ner en kampanj eftersom de älskar sitt liv som det är och inte vill se den förändringen.

Så om du inte kan motivera anställda, vad kan du göra? Först främja en kultur som belönar anställdas beteende. Och med belöning, vi pratar inte om pengar. Fånga människor gör något rätt. Och när du gör, belöna dem för beteendet på ett sätt som "motiverar" dem. Med andra ord, om det är viktigt för mig att ha extra ledighet, då borde det vara belöningen. För någon annan kan det bli dags att göra schemat för veckan.

Poängen är att varje belöning behöver anpassas till individen. För då lägger du till stimulans du vet kommer att få resultatet du letar efter - en anställd som motiverar sig själv. För det andra, ta bort negativ stimulans på arbetsplatsen. Jag är förvånad över hur många gånger jag blir ombedd att komma in och "fixa" en butik och fixa det genom att prata med de anställda. Det är inte min 30 års försäljnings- och marknadserfarenhet som jag litar på, det är folket i frontlinjen.Jag bestämmer först om de är rätt personer (ibland gör vi dåliga anställningar) och om de är så lyssnar jag på dem. Jag försöker förstå vad saker (stimulans) på arbetsplatsen gör att de uppför sig på sättet som de gör. Då arbetar vi för att fixa det.

En anteckning om stimulans. Tal aldrig med en anställd om hans attityd; prata alltid om sitt beteende.

Attityd är subjektiv. Chefer säger till mig hela tiden "den killen har en dålig attityd." Tja, för det första är hans beteende jag oroad över, men för det andra berättar kulturcykeln att beteendet är ett resultat av stimulans på arbetsplatsen. Med andra ord är beteendet resultatet av en kedjereaktion som började med kulturens värderingar och övertygelser (fastställd av ägaren.)