Klient Relationship Management Tips

Har du någonsin arbetat med ett projekt som stod bakom schemat, släppte ett program som hade problem eller inte levererade på ett sätt som resulterade i ett spänt samband mellan dig och en klient?

I den här artikeln sammanfattas fem lektioner jag har lärt mig under årens lopp om hantering av kundrelationer som har bidragit till att minska spänningen och skapa förtroende för mina kunder.

Spänning uppstår hos kunder när förväntningar inte uppfylls i kundens ögon.

Den grundläggande lektionen jag lärde mig om kundrelationer är att ställa realistiska förväntningar.

Om det inte är möjligt är det inte värt att göra affärer med kunden, oavsett om du gör försäljning, marknadsföring eller utvecklingsarbete.

Nedan följer ett antal kundrelationshanteringslektioner som jag lärde mig på den svåra vägen och som jag genomför varje dag.

Lektion 1: Ring kunden

När saker går fel och kunden vet, ring. E-post översätter inte alltid omständigheter eller känslor, eftersom det inte finns någon röstböjning och en kund lägger vanligtvis mer värde på ett telefonsamtal.

Diskutera situationen och få lösningar redo!

Har också en tidslinje redo för att implementera lösningarna och lösa problemen. Var säker på att du kan leverera på tidslinjen; Detta kommer att återställa förtroendet.

Människor i krissituationer känner mindre stress när de vet vad de kan förvänta sig. När du genomför lösningarna och kunden är medveten om detta kommer de att öka sitt förtroende för dig och koppla av mer.

Lektion 2: Håll kunden informerad

När saker går fel och kunden inte vet är det fortfarande en bra idé att låta dem veta. Detta är inte alltid fallet, men enligt min erfarenhet löser det oftare fler potentiella problem än det som orsakar och visar din integritet.

Jag har alltid lösningar på plats och löser problemet innan jag pratar med kunden.

Majoriteten av tiden kommer din kund att få veta om problemet ändå.

Lektion 3: Erbjuda lösningar

Har lösningar redo för klienter när det finns problem. Förvänta dig inte att de ska berätta vad du ska göra.

Ge dem lösningar och fråga efter sina tankar. I mitt fall har kunder oftast sagt, "Vad tycker du att vi borde göra? "Detta visar klienten att du har tänkt på problemet och har det under kontroll.

Lektion 4: Titta på dessa löften

Låt inte lova vad du inte kan leverera. Det är alltid bättre att "under löfte och överlever" som de säger. Detta är kritiskt i ovanstående scenarier och alltid sant med kunder.

Ställ in realistiska tidslinjer och budgetar och lägg till lite vaddering så att du absolut kan leverera det du lovade och sedan några. Detta kommer att betala i spader.Kunderna kommer sannolikt att hänvisa dig och mer sannolikt att använda dig i framtiden.

Lektion 5: Mervärde

Mera värde för dig och ditt företag genom att ta med klientens idéer.

Du kan till exempel göra dessa förslag till en webbplatsklient: "Har du någonsin funderat på att använda Google Adsense för att lägga till en inkomstström till din webbplats? Har du ett spårningssystem på din webbplats? Jag har funnit att detta är ett bra sätt att förstå var människor kommer in på din webbplats och var de kan lämna, eftersom ett spårningssystem kan ge insikter i navigationsproblem som leder till att publiken slits ut.

Har du övervägt att skriva en vitbokserie? "

Nya platser, marknadsföringsstrategier, billiga sätt att marknadsföra sin verksamhet, allt som är av värde som kommer att hjälpa till att flytta kundens verksamhet framåt kommer att uppskattas.

Wow dem med de här 6 sätten att locka nya kunder, visa dem hur man skapar en social mediaplan för sin verksamhet eller om de driver ett kundcentrerat serviceföretag, visa dem hur man byter affärsmodell och tittar på dina vinster soar!

Jag använder detta tillvägagångssätt med alla mina klienter och så småningom börjar de fråga mig om delar av verksamheten där jag inte är inblandad. Detta kan leda till ytterligare dollar i ditt kontrakt och ökad lojalitet.

Nackdelen kommer när en kund börjar spendera mycket tid på att prata om nya idéer. Det är viktigt att vara försiktig med den här.

Se till att förhållandet är inställt så att alla respekterar varandras tid.

CRM-program kan hjälpa till

Eftersom hantering av kundrelationer ofta handlar om effektiv kommunikation, kan du överväga att använda CRM-programvaran om du har ett antal kunder. CRM-programvaran gör att du kan få alla detaljer om ditt förhållande till din kund till hands, inklusive kontaktinformation, försäljningshistoria, register över telefonsamtal, kundklagomål etc. För mer information om fördelarna med CRM-programvaran, se: Vad ska du se för i ett CRM-system för småföretag.

När de tillämpas med takt kan dessa lektionsrelaterade lektioner hjälpa dig att minimera konflikter när det uppstår och tillföra värde till dig i dina kunders ögon.