Uniformer i detaljhandel: Bra eller dåligt?

En av mina största frustrationer går in i en butik och inte kan berätta vem som är anställda och vem som är kunderna. Det störde mig så mycket, att jag bestämde mig för att ta reda på om det bara var jag eller om andra kände på samma sätt och om de gjorde det, hur påverkade det kundens upplevelse i butiken?

Så vi genomförde vår egen studie och fann det faktiskt - av en mil - kunder föredragna anställda i uniform.

Tilldelad i vissa fall var enhetlig lika enkel som en nametag, men endast om arbetstagaren hade på sig redskap du kunde komma i butiken. Faktum är att det var en stor inverkan på kundens upplevelse. Vi har massor av historier om människors frustrationer genom att inte kunna hitta en anställd - bara för att upptäcka att det var en anställd; de kunde bara inte berätta från hur han eller hon var klädd.

Många återförsäljare gör misstaget med tusenåriga anställda som tror att de behöver låta dem "uttrycka sin individualitet". Problemet är att det kan vara bra för medarbetaren, det påverkar kundupplevelsen och kundupplevelse är den viktigaste delen av din butik.

Bottenlinjen, anställdas utseende och en rättvis uniform har inverkan på köpbeslutet. Statistiskt sett är kunderna mer benägna att köpa från en anställd i uniform. Beviljas uniform måste vara snyggt, pressat och rent, givetvis.

Sidobeskrivning: Även om det inte var en del av vår ursprungliga räckvidd upptäckte vi också att en dålig uniform också hade en inverkan på anställdas omsättning. Om arbetstagaren blev generad av uniformet skulle de leta efter ett annat jobb.

Här är de 5 bästa praxis för detaljhandeluniformer i din butik.

1. Konsistens. Du måste vara väldigt beskrivande i din klädkod.

Om jeans är okej, vilken typ av jean? Vill du ha klänning jeans i en mörkare nyans eller är bleka jeans okej? Kan de bli "bedazzled" eller behöver de vara traditionella? Ju mer specifika du är desto mer konstant kommer du att ha i ditt utseende. PLUS, desto lättare är det att hantera. Du vill inte genomföra en klädkod bara för att spendera 30 minuter av din dag "tolka" huruvida jeans eller byxor eller kjolar de anställda har på sig är i "kod".

2. Identifierbar . Stora utseende måste vara lätt identifierbara för kunden. Med andra ord är en uniform bara bra om den lätt ses som en uniform. Många klädhandlare kräver att de anställda klär sig i kläderna som säljs i affären. Detta är faktiskt en bra idé. Du måste dock ha en namnteckning eller annan identifierare som den här personen arbetar i affären.

3. Bekväm . För många butiker ignorerar detta faktum. Om det inte är bekvämt att ha på sig och arbeta, kommer de anställda att hata det.Och när de hatar det, påverkar det deras mentala tillstånd vilket i sista hand påverkar kundens upplevelse. Jag arbetade i en butik en gång som hade en skjorta som var så stel och "stärkelse" att den skrapade längs armen. Jag kunde inte vänta med att ta av det. Och jag hade det aldrig utanför butiken.

Skulle ha varit bra att marknadsföra butiken för att jag ska ha det ut, tycker du inte?

4. Montera . Se till att den enhetliga du har valt passar en mängd kroppsformer och storlekar. Utseendet på "modellen" är en sak, men på dina anställda är en helt annan. Vi kallar detta "mannequin-principen" - ser bra ut på mannequin, men när jag försöker dem …

5. Snygg. Jag känner mig dålig för de anställda på In and Out Burger som måste bära en så fula hatt. Jag vet att det är en hyllning till den ursprungliga butiken, men de här hattarna var mycket trevligare. Tänk på att dina anställda vill vara stolta över var de arbetar. Anställda är mycket stolta över sitt utseende. Se till att de kan vara stolta med din uniform. Tänk på det här sättet, när dina anställda går någonstans för att få lunch, är de generad av den uniform som de har på sig?

Tala med dig om anställda om uniformet. Att låta dem vara inblandade i valet är en bra motivator för dem.

Visst, anställda är inte alltid upphetsade när man blir ombedd att ha en uniform, men sanningen är att om du gör ett bra jobb med pris och erkännande, kommer de snabbt att se hur uniformen hjälper till att förbättra deras prestanda.