Detaljhandel Fakta Om butikens organisationsstruktur

En butiks organisationsstruktur varierar beroende på verksamhetens storlek och typ. Många av de uppgifter som är inblandade i att driva en detaljhandel kommer att vara desamma eller ha någon överlappning. Små eller oberoende butiker kan dock kombinera många sektorer ihop under en division, medan större butiker skapar olika avdelningar för varje enskild funktion tillsammans med många lager av förvaltning.

Till exempel kan en liten specialaffär ha alla sina anställda under en kategori som heter Store Operations. En stor varuhus kan ha en komplett personal som består av en chef, biträdande chef och försäljningsassociationer för sin avdelning Sporting Goods, Hem och Trädgård, Bed and Bath och varje ytterligare avdelning.

När en butik är en del av en stor detaljhandelskedja, är arbetena troligt tydliga och varierar inte mycket från butik till butik. Men om du precis börjat bygga ett detaljhandeln, kan du behöva ta en titt på vem som gör vad, för att hålla sakerna från fallande till kaos. Även om du bara har en liten personal, ska alla vara uppdragna med specifika uppgifter, så att saker inte faller genom sprickorna (som de ofta gör i ett ungt företag).

Var ska man börja

För att definiera butikens organisation är ett bra ställe att börja genom att ange alla uppgifter som behöver utföras.

Utveckla ett organisationsschema som visar vem som ska hantera vilka delar av verksamheten, för exempel, du förväntar dig inte att din personalpersonal ska hantera lagerstyrning.

Ett organisationsschema är också viktigt för ansvarsskyldighet, så alla vet vem deras direkta chef är.

Det är också en bra idé att ha tydliga och ofta uppdaterade arbetsbeskrivningar för varje separat position, så det finns ingen förvirring om arbetsansvar.

Den tydligare alla handlar om vad som förväntas av dem, ju smidigare saker kommer att springa. I mina butiker tycker jag om att referera till dessa är rollprofiler. Jag ville att mina anställda skulle se sin roll i affären och inte se det som ett jobb. Detta var utformat för att låta alla veta att det inte finns några små delar bara små aktörer. I en detaljhandel miljö där erfarenhet är viktig, är detta avgörande.

En återförsäljare jag arbetade med såld träningsutrustning. Ironiskt nog var de personer i företaget som tillbringade mest tid med kunden leverans- och installationslag. Vissa instals kan ta upp till fem timmar. Säljaren kan ha spenderat 30 minuter till en timme som hjälper dem att göra ett urval. En regel i detaljhandeln är

det sista intrycket är det varaktiga intrycket.

Det betyder att oavsett hur bra affärserfarenheten var, om leveransen och installationen var hemsk, det är all kunden kommer ihåg.Och om det hinner alla kunder kommer ihåg, är sannolikheten att du någonsin kommer att se dem igen mycket låg.

I det här träningsexemplet började vi kompensera installationslaget baserat på kundupplevelsepoäng. Vi inkluderade också i bonuspoolen ordinarie reserverad för säljteamet. Detta "ett företag - ett lag" -sättande visade att oavsett vilken struktur som var på plats, var kundupplevelsen prioriterad.

Hur man bygger ett detaljhandelsteam

VD, ägare eller president är vanligtvis den bästa hunden, personen som rapporterar till intressenter och övervakar alla aspekter av företaget, inklusive vinst, personalfrågor och verksamhet. I ett litet företag är ägaren sannolikt att ha mer en-mot-en-tid med anställda och kunder. Detta gäller särskilt under de första åren när en ägare / grundare skulle förvänta sig att ha många olika hattar för att hålla verksamheten igång.

Under butikshandeln kan du förvänta dig att se butikschefer, samt avdelnings- eller assistentchefer, kassörer, säljare, mottagare och förlustförebyggande (säkerhets) personal.

En marknadsavdelning skulle inkludera den personal som är ansvarig för PR, kampanjer och visuella bildskärmar. Under merchandising skulle du hitta planerings-, inköps- och lagerstyrningspersonal, och under mänskliga relationer skulle vara personal som anställer och utbildar anställda och hanterar förmåner och andra personalfrågor.

Slutligen skulle din IT-personal hantera saker som online-säkerhet och andra informationstekniska problem.

När butiken växer och detaljhandeln utvecklas, kommer dynamiken i organisationens struktur att förändras också. Därför är det viktigt att redesignera butikens organisationsschema för att stödja beslutsfattande, samarbete och ledarskapsförmåga som är nödvändiga under och efter en tillväxtperiod.

Oavsett vilken storlek din organisation är, här är några tips för att vägleda dig i din strukturplanering.

• Fokusera på kundupplevelsen. Detta är den viktigaste aspekten. Om den roll du tänker lägga på inte direkt påverkar kundens upplevelse, överväga att eliminera den.
• Håll så få lager som möjligt. Ju fler lager du har desto mer komplicerat är det för medarbetaren och kunden.
• Slå ersättning till kundserfarenhet oavsett vilken roll det är.
• Utveckla en kultur av ett företag och ett lag. Eliminera silorna mellan försäljning och drift

Nedre raden är detta - håll linjen från ägaren till kunden så kort som möjligt. Det är det enda sättet att se till att kundupplevelsen är anmärkningsvärd.