Marknadsundersökning Gauges Brand Health

Hur kan ett företag mäta sin varumärkeshälsa?

Vad är indikatorerna för varumärkeshälsa?

• Möjlighet att sälja erbjudanden
• Möjlighet att sälja erbjudanden
• Positiva kundupplevelser
• Anställda är varumärkesförespråkare
• Kundbasen ökar
• Konsumentbehov är väl förstådda
• Erbjudanden möta konsumenternas behov
• Ständigt öka intäkterna

Alla dessa attribut tillsammans bidrar till en robust indikator för varumärkeshälsa: kunder väljer konsekvent ett företags varumärkesbjudande istället för konkurrenternas erbjudande.

Ett brett utbud av forskningsmetoder, tekniker och metoder finns tillgängliga för marknadsförare som är intresserade av att mäta hälsan hos ett varumärke. Spåra och svara på dessa varumärkeshälsometriska mätningar kan öka betydligt till en stark position på marknaden.

Hur används Brand Health Metrics?

Syftet med en solid forskningsplan är att bestämma den mest effektiva konfigurationen av mätvärden och instrument för att skapa den starkaste, mest värdefulla konsumentinsikten möjligt. Dessa konsumentinsatser kommer i sin tur att driva beslut om affärsverksamhet, marknadsföring och reklam och hur man bäst hanterar kundrelationer. En väl utformad forskningsplan kommer att avslöja information om konsumenternas syn på varumärkets attribut, egenskaper och värde. Från dessa handlingsbara insikter kan ett företag bestämma sina genomförandestrategier för marknadsföring och försäljning på alla kanaler som används.

Det övergripande resultatet av handlingsbara konsumentinsikten är en stark positionering av varumärket på marknaden.

Vad är Enterprise Feedback Management (EFM)?

Denna intensiva inriktning på varumärkeshälsometriska uppgifter kräver en form av organisatorisk och analytisk programvara för att hålla reda på alla rörliga bitar.

Programvaran Enterprise Feedback Management (EFM) är speciellt utformad för just denna typ av utmaning. Det är viktigt att samla kunddata tidigt i kundens livscykel, och företagets feedbackhanteringsprogramvara kan användas för att göra det bra.

Det är viktigt att erkänna att starka konsultkunskaper är ett viktigt komplement till företagets feedbackhantering. Detta beror på att man effektivt kan analysera ett företag och att kunna fungera bra med "implementatörer" i ett företag, sätter upp situationen för optimal framgång. Företagets feedbackhantering kan stärka konsultinsatserna så att de mest effektiva metoderna utnyttjas och rikta in de mest inflytelserika värdena.

Vilka data kan ingå i en EFM Dashboard?

Kontrollpanelen för ett företags feedbackhanteringssystem kan delas upp i sektioner som återspeglar dessa två huvudtyper av mätvärden:

• Konsumentköpsbeteende
• Val av konsumentvarumärke

KONSUMENTKÖPPRODUKTIONSMETRIK

Undersökningar vid punkt av försäljningen - Med så många inköp som sker på mobila enheter och online, blir det möjligt att kontinuerligt undersöka ett stort antal konsumenter.Till exempel, när en konsument gör ett köp på sin mobila enhet, är det möjligt att utnyttja sin inköpserfarenhet medan den är omedelbar - medan den är frisk i sitt sinne.

Användningen av korta undersökningar som bara består av en eller två frågor betyder att konsumenterna är mer benägna att svara. Vid inköpsblod, när stämningar tenderar att vara förhöjda, kan det vara lättare att få konsumenterna att svara på en snabb en-två stansundersökning. Detta är särskilt sant om köpupplevelsen har gått smidigt och ändamålsenligt.

Köpvägsdagbokar - Dessa register upprätthålls av konsumenterna och beskriver den forskning som de utförde innan de köpte och sedan skriva ned de faktiska inköp som var ett resultat av deras olika sätt att köpa. Detta kan vara en form av bakåtgående kartläggning från inköp till åtgärder som tagits eller övervägts av konsumenter som tänkt köpa någon produkt, tjänst eller varumärke. Denna typ av inköpsdagbok registrerar de avsedda köpen och de faktiska inköpen, inklusive varumärkena, produkterna och tjänsterna som erbjuds av konkurrenter som konsumenterna anser.

Förutom de faktiska inköpen innehåller dagböckerna noteringar om den övergripande konsumentupplevelsen, priser som konsumenter betalade eller gick bort från, och var inköpen gjordes eller där köpeskillingens forskning genomfördes.

Analys av associerad köp - Konsumenter köper ofta andra produkter, tjänster och varumärken när de köper något. Genom att analysera de andra föremålen eller tjänsterna som konsumenterna köper, till exempel kryssköp eller som svar på försäljning, kan varumärkeshälsometern avslöja andra aspekter av konsumenternas behovssatser som kan vara relaterade till ett varumärke. Denna mätvärde kan tjäna till att kartlägga de tillhörande produkterna eller tjänsterna som kan säljas till konsumenter i samband med de primära varumärkeserbjudanden.

METODER FÖR FÖRBRUKARMÄRKEVÄRDEN

Kundens röst - Denna mätvärde är en häftklamring för marknadsundersökning och bör alltid inkluderas i alla varumärkeshälsoprojekt. För att genomföra röst för kunden eller VOC-statistiken bör nuvarande kunder kontaktas om att ge feedback om produkter och tjänster som är förknippade med ett varumärke. En av de mer insiktsfulla aspekterna av kundmätningens röst är att lära sig hur kunderna faktiskt använder varumärkes produkter och tjänster. Kundens statistik fokuserar på att öka kundnöjdheten. Detta kommer i sin tur att öka sannolikheten för att konsumenterna väljer ett varumärke över konkurrenterna och att de kommer att göra det regelbundet.

Test och test av produkter - När konsumenterna får en provprodukt eller tjänst, känner de sig ofta skyldiga att ge feedback till verksamheten. Dessa tidiga insikter som uppstår under produktutveckling kan vara en utmärkt källa till information för framtida varumärkesplaceringar och marknadsföringsstrategier. Ett av de främsta syftet med provning av produkter eller tjänster är också att ge information för innovation och vidareutveckling.På så sätt blir provningen en viktig aspekt av forskning och utveckling (FoU).

Produkttestning i verkliga situationer kan vara kraftfull. Med hjälp av antropologiska lingo engagerar konsumenterna en form av etnografisk forskning där de är observatörsobservatörer som reflekterar över egen användning av produkter eller deltagande i tjänster. Ett etnografiskt tillvägagångssätt för forskning kan producera rik, tjock data från vilken konsumenterna och marknadsforskarna arbetar för att reta ut teman. Detta tillvägagångssätt kan vara ett starkt stöd för marknadsföring och reklam.

Statistisk analys av varumärkesegenskaper - Genom att underkänna varumärkets attribut till faktoranalys kan en marknadsundersökare avgöra vilken av funktionerna som gynnas av konsumenterna och vilka egenskaper som inte kan vara konsekvenser när det gäller köpbeteende . När faktoranalys stöds av uppföljningsundersökningar, personintervjuer eller fokusgrupper är det också möjligt att bestämma vilka funktioner som behöver ändras eller förbättras. Faktoranalys producerar fynd i form av tal eller kvantitativa forskningsmetoder, vilket kan vädja till kunder som missuppfattar nyttan och rigoriteten av kvalitativa forskningsmetoder.

Dessutom kan de kvantitativa fynd som genereras genom faktoranalys vara enklare för det kreativa laget att arbeta med och tolka. Det innebär att marknadsföring och reklam kan inskränka varumärkesprestanda, ur konsumenternas perspektiv, vilket är ett mycket kraftfullt sätt att berätta om varumärken. När konsumenterna är ovilliga att slutföra ett köp kan varumärkesprestandemålen - och de därtill hörande vittnesmålen hos nöjda konsumenter - starkt påverka konsumenterna att köpa ett varumärke. Det är också värt att notera att detta tillvägagångssätt för marknadsundersökning kan stödja utvecklingen av målmarknadssegmenteringen. Och det kan leda till att konsumenterna associerar sig med ett särskilt livsstil varumärke.

Integrerande undersökningar med Enterprise Feedback Management

En väldesignad kontrollpanel för företagsåterkopplingshantering kommer att låta en marknadsforskare lägga till, ta bort eller revidera undersökningsfrågor efter eget tycke. Detta är ett praktiskt sätt att ta itu med de snabba förändringarna av konsumenternas uppfattningar som är en artefakt av digital kommunikationshastighet.

Standard Market Research Metrics - Genom användningen av enkäter är det möjligt att avgöra om konsumenterna kommer att rekommendera ett varumärke till andra. Det här är standardmarknadsundersökningsfrågor, men det har begränsningar. Så det är också viktigt att kunna mäta nivån på kundtillfredsställelse och i vilken grad konsumenterna känner till ett varumärke. Alla dessa mätvärden används vanligtvis och kommer att vara bekanta för de flesta kunder och kan användas för att förankra marknadsundersökningen. Det innebär att mer kreativa och kraftfulla åtgärder kan inkluderas, samtidigt som du behåller komfortnivån hos betalande kunder.

Frågestyper - Vid konstruktion av en undersökning måste många beslut fattas om vilken typ av frågor som ska användas och hur de passar de förväntade undersökta respondenterna.Både öppna och slutna frågor kan användas i undersökningar som integreras i Dashboard för Enterprise Feedback Management. Värdet på en öppen fråga bör inte underskattas, särskilt när man försöker samla information om varumärkeskännedom. Det finns få ersättningsåtgärder för de första varumärken som en konsument tänker på när de ställs, istället för att välja ett varumärke från en lista som ges till dem. Det är användbart att överväga inflytande av bilder på konsumenters svar på undersökningsfrågor, eftersom dessa frågeföremål kan vara mer relevanta som hjälpmedvetenhetsfrågor än obesvarade medvetenhetsfrågor. Detta beror på att de omedvetna variablerna kan påverka konsumenternas uppfattningar och handlingar.

Visar resultat av mätvärden och mätningar - En linjediagram som ständigt anpassar sig till inkommande konsumentundersökningsdata är ett effektivt sätt att mäta varumärkeshälsa. Det är möjligt att få en fullständig demografisk målmarknadssegmentering, och med vissa företagsåterkopplingshanteringssystem sker tabuleringen av data automatiskt. En mycket stark funktion att överväga när du väljer en dashboard för brandspårare är programmets kapacitet att automatiskt kategorisera svar. Det vill säga att man manuellt kategoriserar och organiserar storleken på svar som kan spåras i en programvara inte alls är praktisk. Vissa varumärkesrackerprogramvaror associerar automatiskt konsumentsvar enligt det uttryck som uttrycks eller någon fördefinierad synonym. Den här funktionen är ovärderlig.