Marknadsundersökningar tillämpad på irrationell konsumentbeteende

Marknadsföring har ärvt ett teoretiskt arv från ekonomer. Det är inte bara en tillfällig tillfällighet att begreppet "marknaden" är vanligt för ekonomi, investeringar och affärer i allmänhet. Marknadsförare och annonsörer refererar ofta till målmarknaderna och marknadssegmenteringen är grundläggande för tanken bakom många marknadsföringskampanjer och reklamkoncept.

Tanken om en rättvis marknad är å andra sidan grundläggande för investeringsstrategin och den ekonomiska politiken.

Rättvis marknadstänkande förutsätter att människor är rationella och kommer att fatta rationella beslut om de har tillgång till all relevant information som de behöver göra. Men experter på ett antal olika områden frågar för närvarande denna tankegång. Två av dessa experter är Cass R. Sustein och Richard H. Thaler och tillsammans skrev de en bok kallad Nudge som blev en New York Times bästsäljare, en Economist > Årets bästa bok, och en Financial Times Årets bästa bok.

Boken

Nudge hävdar att människor inte är primärt rationella, utan istället har fördomar och gör felbedömningar på grund av deras individuella egenskaper. Thaler är en beteendeekonom och Sustein är en tidigare jurister vid University of Chicago och för närvarande chef för Office of Information and Regulatory Affairs (OIRA) i Washington DC.

Sustein tror att möjligheten att kunna:

"avslöja hur människor är förutsägbart irrationella" är den mest spännande intellektuella utvecklingen i min livstid. "(Craig R. Fox och David Tannenbaum)

Förstå människors beteende för handel och politik

Vita huset inrättade ett socialt och beteendevetenskapligt team (SBST) under administration av president Barack Obama. Ett främst syfte med SBST är att använda forskningsinsatser från beteendevetenskap för att fokusera på beslutsfattande så att det blir lättare för medborgarna att engagera sig med federala program.

Sunt förnuft och tekniker som är bekanta med privat företag spelar en roll för att omdirigera federala program för att vara mer mänsklig-centrerad, men det medvetna betänkandet av beteendevetenskap i utformningen av federala program är ny. Inrättandet av detta lag är en formell validering av potentialen och styrkan i tillvägagångssättet.

För deras del börjar ekonomer ersätta den rationella skådespelaren som används i sina konventionella modeller: "… med en ofta befriad karaktär - bedövad av impulser och känslor, överväldigad av val". (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Nu Som Du Vet

Några av de grundläggande takeawaysna från beteendevetenskaplig forskning som lätt gäller användbarhet och konsumentval är följande:

--3 ->

Undvik att ge för många val eftersom konsumenterna kan vara överväldigade och skjuta upp beslutsfattandet, ibland i obestämd tid.

Se till att åtgärdssteg är lätta att förstå och följa. Konsumenterna kommer snabbt att gå vidare till en annan webbplats, produkt, tjänst eller varumärke om de uppfattar för många hinder i deras väg.

• Se till att information om produkten, tjänsten eller varumärket är fullständigt och tillgängligt över kanaler och skärmar. Om konsumenterna är förvirrade, kan de för en kort stund, när de försöker göra forskning, välja ett val eller slutföra ett köp, de kan överge uppgiften.
• Ge några alternativ som är lätta att förstå och ge konsumenterna möjlighet att få mer specifik information eller svara på deras frågor om en produkt eller tjänst.

Källor:

• Fox, C.R. och Tannenbaum, D. (2015, 26 september). Den Nyfiken politiska Nudge. ' The New York Times.

Shankar, M. (2015, 15 september). Utforma federala program med det amerikanska folket i sinnet. Vita huset bloggen.

Thaler, R.H. och Sustein, C.R. (2009). Nudge: Förbättrade beslut om hälsa, rikedom och lycka. Penguin Publishing Group.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, 13 maj). Cass Sunstein vill knyta oss. The New York Times.