Vad är Informatik Infrastruktur Bibliotek?

Allt om ITIL

Informationstekniska infrastrukturbiblioteket (ITIL) är en uppsättning begrepp och tekniker för hantering av IT-infrastruktur, utveckling och verksamhet. ITIL® är det mest accepterade tillvägagångssättet för IT-servicehantering i världen. ITIL tillhandahåller en sammanhängande uppsättning bästa praxis, utvalda från den offentliga och privata sektorn internationellt. En hel ITIL-filosofi har utvecklats från den vägledning som finns i ITIL-böckerna och ITILs professionella kvalifikationssystem.

ITIL består av en serie böcker som ger vägledning om tillhandahållande av kvalitets IT-tjänster och om boende och miljöfaciliteter som behövs för att stödja IT. ITIL har utvecklats i erkännande av organisationernas ökande beroende av IT och förkroppsligar bästa praxis för IT Service Management.

Fördelar med ITIL: Genom att tillhandahålla ett systematiskt tillvägagångssätt för IT-service kan ITIL hjälpa ett företag på följande sätt:

• minskade kostnader
• förbättrade IT-tjänster genom användningen av beprövade bästa praxisprocesser
• förbättrad kundnöjdhet genom ett mer professionellt tillvägagångssätt för serviceleverans
• standarder och riktlinjer
• förbättrad produktivitet
• förbättrad användning av kompetens och erfarenhet
• förbättrad leverans av tjänster från tredje part genom specifikationen av ITIL eller ISO 20000 som standard för serviceleverans i tjänsteupphandlingar.

ITIL-certifieringarna är bland de mest eftersökta inom IT-branschen.

Flera av ITIL-certifieringarna gör det vanligtvis på listan över de högsta betalande tekniska certifieringarna. ITIL-certifikat hanteras av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International och två undersökningsinstitut: EXIN (baserat i Nederländerna) och ISEB (baserat i Storbritannien). EXIN och ISEB administrerar tentamina och utmärkelseskvalifikationer på Foundation, Practitioner och Manager / Masters nivå för närvarande i "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" respektive "ICT Infrastructure Management".

De fem ITIL-volymerna

De fem ITIL-volymerna är följande:

• Servicestrategi: Servicestrategibokningen ger en bild av ITIL som anpassar affärs- och informationsteknik. Det specificeras att varje steg i livscykeln för service måste vara fokuserad på affärssaken med definierade affärsmål, krav och servicehanteringsprinciper.
• Service Design: Service Design-boken ger vägledning om produktion / underhåll av informationsteknologi, arkitekturer och dokument.
• Serviceövergång: Boken Serviceövergång fokuserar på förändringshanteringsrollen och släpper ut rutiner, som ger vägledning och processaktiviteter för övergången av tjänster till affärsmiljön.
• Service Operation: Den här boken fokuserar på leverans- och kontrollprocessaktiviteter baserat på ett urval servicestöd och kontrollpunkter för serviceleverans.
• Ständig serviceförbättring: Den här boken fokuserar på processelementen som är inblandade i att identifiera och introducera förbättringar av servicehanteringen samt frågor som rör serviceavgång.

ITIL Version 2

Den tidigare versionen av ITIL fokuserade mindre på livscykel och mer på process. ITIL V2 delades upp i två huvudområden: service och service.

Service Support svarar frågan: Hur säkerställer datacentret att kunden har tillgång till lämpliga tjänster? Det inkluderar discipliner som gör det möjligt att tillhandahålla IT-tjänster effektivt. Service Support är indelad i följande områden:

• Ändra hantering
• Utlösningsstyrning
• Problemhantering
• Incident Management
• Konfigurationshantering

Service Delivery är hanteringen av IT-tjänsterna själva och involverar Ett antal hanteringsmetoder för att säkerställa att IT-tjänster tillhandahålls enligt överenskommelse mellan Tjänsteleverantören och Kunden. I huvudsak måste tjänsteleverantörer erbjuda företagare tillräckligt stöd. Service Delivery täcker de problem som måste beaktas för att säkerställa detta. Service Delivery är uppdelad i:

• IT-ekonomistyrning
• IT-kontinuitetshantering
• Kapacitetshantering
• Tillgänglighetshantering
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL-certifieringar:

Varje version av ITIL har tre motsvarande certifieringsprogram. De är:

• Grundcertifikatet: Gör det möjligt för människor att förstå terminologin som används inom ITIL. Det fokuserar på grundläggande kunskaper om ITIL Service Support och Service Delivery sets samt generell ITIL filosofi och bakgrund. Det är en förutsättning för utövarens och chefsbevis i IT Service Management.
• Utövarecertifikatet: Fokuserar på förståelsen och tillämpningen av de specifika processerna inom IT-servicehanteringsdisciplinen.
• Förvaltarens certifikat: Syftar till erfarna proffs, som kommer att vara inblandade i att hantera servicehanteringsfunktioner.

ITIL-tentamina koordineras genom två organ, EXIN och ISEB.

EXIN Information:

EXIN är examensinstitutet för informationsvetenskap i Nederländerna. De är en global IT-examensleverantör och en oberoende organisation som fastställer utbildningsbehov för att utveckla och organisera undersökningar inom informationsteknik.

EXIN har varit involverat i ITIL-certifieringsområdet sedan ITILs start i början av 1990-talet och är nu ett av de organ som är involverade i ITILs fortsatta utveckling.

ISEB Information:

ISEB är undersökningsstyrelsen för informationssystem. De är anpassade till det brittiska datorsamhället och fokuserar på att tillhandahålla certifieringar som ger mervärde till professionella karriärer genom att tillhandahålla både medel och plattform för erkännande och förbättrad karriärutveckling.