Hantera och svara på Glassdoor recensioner

Tekniken har förändrat vår värld, hur vi jobbar, hur vi lever och hur vi kommunicerar. Det har också förändrat världen av våra företag. De saker som vi brukade kunna hålla bakom stängda dörrar publiceras nu ofta. Smutsiga små hemligheter är ofta inte längre hemligheter, utan läggs ut i den virtuella världen för att alla ska kunna se, läsa och döma våra företag. Medan det inte finns något företag som är perfekt i fråga om service, produkt perfektion eller till och med arbetsplatskultur ju mer ett företag misslyckas på dessa områden, desto mer är det lämpligt att hitta sig online med dåliga betyg, kundlänk och nu även anonyma anställda recensioner på en social webbplats kallad Glassdoor.

Hur mycket skada kan Glassdoor recensioner göra när det gäller rekrytering av anställda och ditt företags allmänna PR?

Glassdoor är en webbplats som tydligt har förmågan att påverka åsikter om ett företags rykte. Det är en webbplats som inte bara rankas högt i sökmotorns resultat, men det är väldigt lätt att använda för att få insynen av ett företag.

Jag är förvånad över hur många företag som inte är bekanta med Glassdoor och har inte gjort en pulskontroll på information som finns där ute. Låt denna artikel fungera som ditt väckarklocka.

Glasdörr kan inte bara påverka dem som söker jobb, men det kan orsaka problem med stängningsförsäljning om en potentiell kund eller kund granskar negativa recensioner från dina egna anställda. Nu kan du se varför det är nog en större affär än du trodde det var.

Så vad är nästa?

Ta ett ögonblick för att hitta ditt företag på Glassdoor. Det är lika enkelt att gå till Google och skriva följande sökord:

glasdörr, företagsnamn

Som ett exempel sökte jag på "glasdörr, Zappos", Zappos är känt för att ha en stellarkultur, så resultaten nedan inte överraska mig.

Av 5 stjärnor har de uppnått 3,7 och har över 110 recensioner. Över 70% av medarbetarna rekommenderar företaget till sina vänner. VD Tony Hsieh har ett godkännande av 85%.

Fortsätt, prova.

Om du inte hittar ditt företag, är det ok. Du vet bara att det i framtiden är något du borde hålla ett öga på.

Om du hittar ditt företag och dina betyg inte är lika stjärniga som Zappos, vad kan du göra? Stor fråga.

Om du upptäcker att det finns flera dåliga recensioner och din totala poäng är låg, är det förmodligen dags att gå in i skadorna. Ofta tror företag att om du bara ignorerar det att det kommer att gå iväg, men precis som andra sociala medier har visat oss att Facebook, Twitter och YouTube ignorerar det, gör det inte att det försvinner.

Glassdoor ger möjlighet att svara på recensioner. Genom att svara visar du att du är intresserad av återkoppling som har lämnats och att du tar recensionerna seriöst. När du svarar vill du vara metodisk och inte bara göra det på ett infall, för att hjälpa till nedan har jag lagt fram några riktlinjer som kan hjälpa till.

Att skapa ett gratis anställningskonto ger ett företag representativt möjligheterna att svara. Det rekommenderas att du väljer någon som är ansvarig för att hantera ditt varumärke. Den här personen kan arbeta med personal, rekrytering, PR eller marknadsföring.

När du väl har fastställt vem som tar ansvaret för att svara på recensioner, spendera du tid på att upprätta företagets röst och bevara följande saker:

• Äg det genom att vara transparent . Precis som alla andra sociala webbplatser där du måste göra skador kontroll, vara transparent. Om det finns något som du behöver äga upp till, till exempel en förvaltningsändring eller en fusion som har påverkat moralen, var då transparent när du svarar på de negativa recensionerna.
• Begrava de dåliga recensionerna . Om det finns mycket få recensioner och de är negativa, varför inte fråga andra anställda att lämna recensioner. Glassdoor ger en mall och du måste följa sina riktlinjer och inte incitament recensioner, men om du känner aktuella recensioner presentera den verkliga bilden finns det inget fel med att fråga andra att skicka. Om du tycker att de flesta recensioner är negativa, men ändå har en stor mängd recensioner kan du få ett större problem som behöver åtgärdas.
• Identifiera kommunikationsfördelningen. Om du ser många recensioner som klagar över samma saker kan det hända att du har ett internt kommunikationsgap och det kan vara fördelaktigt att göra en intern kommunikationsrevision för att ta reda på var fördelningen sker. Är det i rekryteringsprocessen eller efter hyresdagen? Att veta detta kommer att hjälpa till med att rensa upp några problem.
• Betala för att minska synligheten. Ok, du kan inte betala för att få översynen borttagen, men du kan använda annonseringsmöjligheter med Glassdoor som hjälper till att trycka ner negativet längre fram på sidan. Annonsutrymme gör att du kan visa utmärkelser, främja positiva recensioner och markera karriärtillväxt.

Medan jag förstår att Glassdoor kan vara en mer social webbplats som kan ge dig mycket frustration och en sak att hantera och göra, försök att sätta det i ett positivt perspektiv. Du kan använda denna information för att hitta vilka förbättringar som kan göras för att förbättra företagets övergripande företagskultur när anställda ser det.