Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?

I en detaljhandel är det viktigt att du kan att tänka på dina fötter när ett problem uppstår. Butikerna beror på deras kunders tillfredsställelse för deras framgång. Hur anställdas gränssnitt med kunderna i varje situation, bra och dåligt, påverkar deras rykte. Genom att fråga intervjufrågan "Kreditkortsmaskinen är trasig, vad säger du till kunderna?" Intervjuaren kan få insikt om hur du skulle hantera ett problem.

Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?

Svaret kan bero på vad den enskilda affärspolicyen är, liksom typ av maskin. Med en mängd olika korthanteringsteknologier på marknaden idag kan viss kunskap om hur de fungerar integreras i ditt svar. Vissa butiker har möjlighet att ta kreditkortsinformationen och godkänna det manuellt efter att maskinen har kommit tillbaka. Andra kommer att be kunderna betala ett annat sätt, eller vara tålmodig och vänta på att maskinen ska komma tillbaka online.

Du bör förbereda ett svar som framhäver ditt intresse att ge kunden den mest positiva affärsupplevelse som är möjlig, trots att kortmaskinens uppenbara olägenhet är nere. Chefen vill veta att du är förpliktigad att slutföra försäljningen, samtidigt som du ser till att kunden lämnar med känslan av att deras behov är uppfyllda.

Här följer några idéer för hur du svarar på frågan "Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter? ”

• För det första skulle jag be om ursäkt för det tekniska misslyckandet. Medan de flesta förstår att saker ibland inte fungerar som de ska, kan det vara frustrerande för en kund som bara har spenderat tid på att välja varor att köpa. Då skulle jag erbjuda kunden några alternativ för att slutföra sin transaktion. De skulle kunna använda en alternativ betalningsmetod, till exempel kontanter eller en personlig check, eller jag kunde hålla varorna åt sidan tills maskinen är löst och ringa dem för att låta dem veta.
• Jag skulle berätta för kunden att jag är så ledsen att maskinen är nere, och det är vanligtvis att det går tillbaka på ett tag. Jag skulle erbjuda att hålla varan medan de gör några andra shopping och be dem komma tillbaka senare för det.
• När jag möter en betalningsfråga försöker jag alltid ge kunden några alternativ för att inte förlora försäljningen. Jag skulle säga att vi också tar kontanter och checkar och ger dem platsen för närmaste bankomat. Så länge som det inte fanns någon butikspolicy mot innehav av varor, skulle jag erbjuda att behålla dem åt sidan tills de kunde återvända med sin betalning.
• Så länge företagspolicyn inte förbjuder manuella inmatningar, skulle jag erbjuda att ta kortinformationen och mata in den manuellt när maskinen är i bruk igen.Jag kan förstå att vissa människor är oroade med att ha sina kortinformation osäkrade, så jag skulle försäkra kunden om att informationen skulle bli förstört på ett korrekt sätt när transaktionen godkändes.

Mer detaljintervjufrågor och svar
Mer vanliga frågor om detaljhandel och kundservice intervju och svar på prov.

Relaterade artiklar: Retail Interviews | Vad ska man ha för en detaljär jobbintervju | Intervjufrågor och svar