Differentierar e-handel är svårt men avgörande

Differentiering är avgörande för själva förekomsten av ett e-handelsföretag. Det är något som vi kommer att behöva återkomma om och om igen. Nedan fokuserar vi på de faktorer som hindrar din e-handelsaffär från att stå ut.

Produkterna du säljer är samma som de dina konkurrenter säljer

Låt oss göra en analogi mellan Internet och ett köpcentrum. När du går in i ett köpcentrum, är den primära faktorn du använder för att bestämma vilken återförsäljare som ska besöka den produktkategori du vill köpa.

När du vet att du vill köpa möbler, elektronik eller t-shirts, eller vad som helst, kommer du att besöka din favoritbutik för den produkten. Onlinevärlden fungerar annorlunda. Till exempel Amazon. com kommer sälja dig möbler, elektronik och t-shirts.

Men du är inte Amazon. com. Så måste du stå för något. Om du säljer samma produkter som alla andra, kommer framgången vara beroende av andra faktorer som din prissättning, marknadsföring och liknande. Varför inte komma till kärnan i differentiering och sälja differentierade varor. Det finns många sätt att göra det från att anpassa dina produkter till varje användare, för att sälja unika produkter. Du bestämmer ditt tillvägagångssätt, men om du kan sälja differentierade varor har du gjort stora framsteg mot att vara en differentierad e-handelsaffär.

Köpvägen på din e-handelswebbplats känns detsamma som det gör på något annat webbutik

Har du märkt att ditt beteende på de flesta e-handelswebbplatser är identiskt?

Detta beror på att inköpsprocessen är identisk. Inte bara processen, men i de flesta fall är navigering, menyer, bildplacering och funktionalitet också identiska. Naturligtvis finns det en rationale för denna standardisering. En standardiserad inköpsprocess är mer intuitiv för användarna. Men det är inte att säga att du inte kan förbättra den befintliga.

Inte bara inköpsvägen, men hela användarupplevelsen ser generisk ut.

Tänk om Apple-datorer inte ständigt flög bort för att förbättra användbarheten hos sina produkter. Det skulle vara iPhone, iPod skulle likna den en gång berömda Walkman. Tillämpa denna resonemang för din e-handelsaffär. Börja med att identifiera de vanligaste kundens smärtpunkter. Men sluta inte där. När folk använde Sony Walkman tyckte de att de var mycket användarvänliga. Men Apple tog användarvänlighet till sådana avancerade nivåer som Walkman blev dömd till föryngring.

Hur kan du skapa en iPod-liknande e-handelswebbplats? Vi vet inte svaret på det. Men vi ser hela tiden nya funktioner och användarupplevelse som läggs till på befintliga e-handelswebbplatser.Du känner till ditt sortiment och kunder. Om du verkligen kan lägga dig i kundens skor, hittar du sätt att förbättra sin upplevelse.

Lösningen är kontinuerlig testning och kontinuerlig innovation, som leder till kontinuerlig förbättring

I slutet av dagen finns det ingen silverkula. Serendipitous framgång är känd för att hända, men är du villig att bara sitta? Konkurrensen i e-handelsvärlden har nått sådana proportioner att du inte har något annat alternativ än att testa, testa och testa.

Men vad är det för att du ska testa? Om du jämför över två sämre alternativ kan A / B-test bara hjälpa dig att välja den mindre sämre. I stället fokusera på innovation och dina test hjälper till att välja mellan två bra alternativ. Och när det händer, vil inte vila på tidigare laureller. Istället skölj och repetera. Självklart begränsa dig inte till samma typ av tänkande varje gång du upprepar.