Vad kundservice färdigheter gör byggprojektledare behöver?

Kundtjänst är en viktig faktor för alla affärer och bygghantering är inget undantag. Med en tillväxt som bromsar betydligt i branschen, förlorar 1 000 arbeten i mars 2015, måste byggförvaltningsföretag gå extra mil för att stanna före sina konkurrenter. Att erbjuda utmärkt kundservice är ett bra sätt att göra det, och leder i allmänhet till att upprätthålla vinst, flexibilitet för företaget och nya kontrakt.

Nedan är sätt som byggföretag kan förbättra kundservice:

Enstaka kontaktpunkt - Att ge kunden en enda kontakt kommer att gå längder för att säkerställa att kundens tillfredsställelse. Omvänt pressar den kunden till andra avdelningar eller personal inom företaget kommer att frustrera kunden och leda till ett lägre uppfattat värde.
Använd dina vinster - när vinsterna är höga i ditt företag bör pengar återinvesteras i företagets kundservice. Detta har visat sig leda till fortsatt hög vinst. När en kund är fortsatt nöjd med ett företags produkt och service kan företaget höja priserna utan protest eller rädsla för att kunden lämnar, vilket ökar lönsamheten ytterligare.
Omfattning brev - Ett företag bör alltid se till att dess räckvidd i anbudsprocessen är så tydligt som möjligt och att det lätt kan förstås av den avsedda publiken. Detta ger kunden ett positivt uppfattat värde från början

Konstant kommunikation - Ett företag ska alltid uppdatera en kund, särskilt under budprocessen, där det är viktigt att förklara vad du kan och inte kan göra för kunden.
Hantera underleverantörer och leverantörer - se till att dina underleverantörer och leverantörer tillhandahåller positiv kundservice är lika viktig som att du och din personal gör det. Eventuella brister som dessa andra företag kan ha kommer att uppfattas som ditt företags egna brister och kommer att slösa bort dina ansträngningar mot positiv kundservice.

Var uppmärksam - ett företag måste ägna stor uppmärksamhet åt varje detalj i projektet för att kunna tillhandahålla adekvata kundservice, särskilt under förkonstruktionsfasen. Under den här fasen bör företaget betala så mycket uppmärksamhet för att erbjuda bästa möjliga kundservice som det är för hur projektet ska slutföras.
Skapa en projektkontaktlista - publicera kommunikationslinjerna mellan kunden och de centrala medlemmarna i ett projektteam. Denna lista måste innehålla underleverantörer och leverantörer så att kunden alltid kommer att veta vem han eller hon kan kontakta direkt för att lösa ett problem eller få önskad information.
Begäran om information - Ett företag ska använda RFI för att bygga vidare på sina relationer med ägare, arkitekter och ingenjörer.
Hantera schemat - alltid kom ihåg att genomföra ett projekt i tid sparar både företaget och kundens pengar. Arbeta med kunden på sätt att göra projektet snabbare. Det här är inte något som bygghanteringsföretag ofta försöker göra och kommer att uppskattas av kunden. Överväg att använda bygghanteringsprogram för att underlätta denna process.
Ge fakturering - anpassa ett faktureringsformat så att det passar kundens eget format. Detta kommer att underlätta kunden med lite extra kostnad och ansträngning till företaget.
Ge information om överensstämmelse - ge alltid kunden aktuell information om överensstämmelse för att behålla kundens kassaflöde. Underlåtenhet att göra det för saker som lienutgåvor och certifierade lönrullar kan ha en negativ inverkan på din kundtjänst och kanske hela projektet.
Ge en effektiv inlämning - genom att tillhandahålla en professionell och grundlig inlämning i tid kommer kunden att positivt bedöma ditt företag vid den första stora processen. Använd en mall för ditt täckplåt som uppfyller specifikationerna. Se till att dokumentet är lätt att läsa och förstå och att det innehåller ditt företags logotyp. Ge en submittal för att spåra processerna. Leverera också ett antal kopior av inlämningen till kunden.
Säkerhetsplan - ge en säkerhetsplan till din kund per byggnadsfas. Detta kommer att beskriva hur företaget är proaktivt i frågan. Se också till att alla företagets besättningsmedlemmar har sin nödvändiga skyddsutrustning och att utrustningen är konsekvent. Håll varje vecka säkerhetsmöten med ditt besättning och skicka kopior av förfarandet för dessa möten till dina kunder.