Twitter Marketing Epic Fails Vi kan alla lära oss från

Twitter för företag - du gör det fel!

Har du någonsin tittat på ditt Twitter-flöde och ser du en tweet komma igenom från ett företag som bara är ledigt? Tweeten gör dig bara cringe och du vill ta bort den för dem. Det gör också att du undrar "Vad tänkte de på? "Åh, jag har och idag ska jag visa er några av dem i hopp om att vi alla kommer att lära av dem och inte göra misstaget.

Jag är en fast tro på att lära av andras misstag, men först låt oss prata om varför det händer.

Twitter är förmodligen en av de enklaste sociala medierna. Tänk på det, 87% av marknadsförare använder Twitter för distribution. Du registrerar dig och du måste bara tänka på 140 tecken att spränga där ute. Lätt som en plätt. Tyvärr tror jag att de 140 karaktärerna kastar folk och de glömmer det med de begränsade tecknen har du inte precis möjlighet att ge en förklaring. Nyckeln när du använder Twitter eller någon social media kanal för den delen är att tänka igenom och inte vara vårdslös.

Okej, låt oss ta en titt på några episka misslyckanden som vi kan lära av.

• DiGiorno Pizza Misbruk av #Viljade i 2014. Du kanske kommer ihåg det här, Janay Palmer Rice fattade beslutet att stanna hos Ray Rice efter den inhemska våldshändelsen som var mycket publicerad. Hashtag #WhyIStayed var trending. #WhyIStayed är en hashtag som uppmuntrar kvinnor att öppna upp om varför de stannade i våldsamma relationer. Digorno kapade hashtaggen och skickade ut en tweet som läste "#Hvad du hade pizza. "Det här var ett stort misstag som resulterade i en stor backlash. DiGiorno kallade det oavsiktligt och raderade snabbt tweeten, men det kommer alltid att leva i det digitala arkivet.

• US Airways Ej Säkert för arbete. US Airways svarade på kundens klagomål om förseningar i det som verkade vara en mycket rutinmässig konversation av misstag tweeted ett NSFW-foto som inte bara var olämpligt men äckligt. Att inte vara för grafisk, men att ge dig en uppfattning om vad bilden innehöll utan att dela fotot, det var ett foto av ett modellflygplan i en kvinnas stygga bitar. Det var en hel del chatter efter det att det hände, många frågade om Twitter-kontot hade blivit kapat. US Airways svarade med en ursäkt som rådde att fotot flaggades och det av misstag kopierades och klistrades in i kundservicen Tweet. hoppsan!
• U. S. Marine Corps Forces Special Operations Command får MLK Tweet All Wrong. Helgdagar eller årsdagar är de dagar du hittar flera förolämpare av Tweets som rankas som epic misslyckas. Tyvärr tenderar dessa dagar att öppna möjligheterna för ett varumärke att skämma bort sig själv utöver återhämtning.Den 17 januari 2014 @MARSOC gjorde just det genom att tweeting ett foto av en enda Marine som syftar på en pistol utifrån ett öppet fönster med texten "Var inte en ensam shooter # MLK weekend! se till att du har säkerhet - håll dig säker. "Tweeten togs bort inom några minuter. hoppsan!
• American Apparel Challenger Disaster. Den 4 juli ^th American Apparel postade ett foto av rymdfärdsutmanaren, misslyckade det för fyrverkerier och märkte det med #smoke och #clouds. Bilden publicerades på Tumblr, inte Twitter, men de använde Twitter för att komma ut med sin ursäkt och uppgav att socialmedarbetaren inte var medveten om katastrofen och tyckte att fotot bara var fyrverkerier. Bilden raderades kort därefter, men åter lever fortfarande i de digitala arkiven.
• Politik är inte skyddad överväga Anthony Weiner. Hittills har vi bara pratat om företag, men politikare får sig ofta i trubbel med sociala medier. Vi kommer alla ihåg Anthony Weiner-berättelsen som slog tråden under 2011, där han lade fram ett mycket suggestivt foto på sitt Twitter-konto, och senare antog han att han skulle skicka den till en 21-årig student. Denna skandal ledde till att Weiner avgått.

Som du kan se med Twitter är det lätt att få de "Oj! Moments "men det är svårare att ta tillbaka dem. Medan tweets kan raderas fortsätter de ofta i det digitala arkivet som kommer att förbli för alltid, så det finns verkligen inget sätt att verkligen radera en episk misslyckande. Vilka steg kan du vidta för att undvika en Twitter-katastrof som involverar ditt företag? Det är enkelt -

1. Se till att dina anställda är välutbildade för att kunna använda Twitter. Skapa riktlinjer och standarder för sociala medier.
2. Planera om saker går fel. Du behöver inte svara på allt, men du har utvärderat allt. En lyssningsstrategi är inte ett alternativ, det är ett måste.
3. Håll affärer och personliga separata. Detta minimerar sändning av fel tweet till fel konto.
4. Håll dig lugn och överreager inte. Ta ett ögonblick att andas, utvärdera och svara. Inget utslag beslut.