Tips för eBay-köpare vid inlämning av ett klagomål

eBay: s tvistprocess och köparskyddsprogram hävdar att man skyddar köparens investeringar, men beslut om huruvida köparen ska återbetalas eller ej (och omvända medel som skickas till säljaren) görs av riktiga personer inom eBay som utvärderar påståenden från fall till fall enligt ganska allmänna kriterier.

Oavsett om du är en köpare eller en säljare på eBay, att kunna råda i konfliktsituationer kan vara nyckeln till din ekonomiska hälsa och eBay-upplevelse.

Köparens tips för att lämna in en eBay-klagomål

Gör inte misstaget att föreställa dig att som eBay-köpare får du alltid pengarna tillbaka helt enkelt genom att klaga. Faktum är att eBay ofta sitter med säljare, även i vissa fall där det är orättvist att göra det. Håll dessa tips i åtanke för att se till att tvister du fil bestämmer till din fördel:

• Försena att kommunicera med säljaren tills du vet att du är nöjd (och kommer inte att lämna in ett klagomål). Söt som det kan tyckas, kommer säljare att använda detta mot dig i kommunikation med eBay. Ännu viktigare, aldrig kontakta en säljare tacka dem och / eller berätta för dem hur mycket du uppskattar din produkt. Om du gör det, kommer säljaren genast att svara på eventuella tvister du filar med en kopia av ditt nöjda meddelande och eBay kommer att besluta dig.
• Lämna inte positiv feedback om det finns någon chans att du kommer att bestrida. Om du har lämnat positiv feedback om transaktionen är din position väsentligt försvagad. Lämna inte positiv feedback förrän du har haft objektet i din besittning tillräckligt länge för att veta att du absolut inte kommer att be om återbetalning eller utbyte, oavsett vad.

• Var rimlig, tydlig och fast. I all kommunikation med din säljare och med eBay, förbli lugn, använd tydligt, enkelt språk, vara rimliga och vara fast i din begäran om återbetalning eller utbyte. Använd aldrig alla kepsar, salt språk eller hot mot att stämma eller ring din "juridiska representation". Dessa påverkar inte säljare eller eBay-arbetstagare.
• Spåra och referera till exakta datum. Känn det datum då ditt föremål anlände och datum för all kommunikation som du har med eBay och / eller din säljare. Se dessa datum i dina utbyten.
• Kontakta din säljare först om ditt klagomål. eBays omedelbara svar på ditt klagomål är att instruera dig att kontakta din säljare. För att höra av det här och verkar förberedda, kontakta din säljare först. Vänta upp till tre dagar för ett svar innan du kontaktar eBay.
• Använd eBay eller PayPal webbplatser, inte ringa eller chatta. Om du behöver fråga eBay om återbetalning eller utbyte, försök inte göra det genom att ringa eller använda det onlineklientsystemet, även om du föredrar att "prata med en riktig person". På grund av eBays egna interna system och möjligheten att använda stödjande text och bevis har du en mycket bättre chans att vinna ditt bidrag eller utbyte om du gör det med hjälp av webbsystemet.
• Dela inte hår om ditt missnöje. Ett otillfredsställande objekt är ett otillfredsställande föremål. Försvaga inte ditt påstående genom att säga saker som "Jag gillar det, det är bara att det är så stort! Om bara beskrivningen hade varit tydligare …" eller "det fungerade bra under de första tre dagarna, men då bröt det plötsligt. " I det första fallet kommer eBay att bestämma att du har fel för att du inte har handlat försiktigt och att du har fel eftersom du fick ett föremål som annonserat och bröt det själv. I stället säger "objektbeskrivningen var felaktig", eftersom det inte angav korrekt storlek, eller "objektet kom sönder", eftersom något föremål som bryts inom de första tre dagarna är väsentligen defekt. Nyckeln är att klargöra att du är helt missnöjd och i rätt, inte att du är delvis nöjd och / eller att båda parter är "sorts" i fel.

• Gör klart att du är villig att returnera objektet. Om du behöver återbetalning eller utbyte, försäkrar eBay att du är glad att returnera varan till säljaren först, men du är ovillig att göra det på egen bekostnad - retur frakt måste betalas av eBay eller säljaren (såvida inte auktionsvillkoren anges annars, i vilket fall du borde erbjuda att följa dem).
• Gör klart att du ska ta fallet till din kreditkortsutgivare. Ange klart och enkelt att om eBay och / eller PayPal inte kan adressera ditt klagomål kommer du att bestrida köpet hos din kreditkortsutgivare, som sannolikt kommer att styra till din fördel.

Köparens klagomarginal

Kom ihåg när du navigerar i köparens skyddssystem så att tålamod, fasthet, snabbhet, följsamhet och professionalism är alla nycklar till din framgång.

Ditt mål är att övertyga eBay och PayPal om att du är en rimlig, tankeväckande köpare som grundligt har blivit lunad och att en återbetalning och / eller utbyte rättfärdigt är skyldig till dig.

För säljare

Om tipsen till köpare som presenteras ovan irriterar dig och får dig att känna dig som om köpare får en orättvis fördel, fråga dig själv om du kör ett tätt nog skepp som ett företag. Uppmärksammar du allt av följande, vilket kan hålla dig säker från de flesta potentiella betalningsåterkallelser?

• Var professionell och kör ett professionellt företag. Gör dina objektbeskrivningar noggrant klara. Har explicit, tydligt angiven betalning, frakt, återbetalning och utbytespolicy. Packa dina föremål bra, skicka dem omedelbart och med ett spårningsnummer och försäkring (såväl som ett signaturbehov om värdet överstiger $ 250) och behåll all denna information noggrant i dina poster. Sälj godkvalitetsvaror till ett rimligt pris. Allt detta säkerställer att det verkligen är ditt 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 fel om och när en köpare är missnöjd med en transaktion och är fri från skyldighet är det första nyckelsteget i att hänga på dina intäkter. Svar köpare kommunikation snabbt och professionellt.
  Avvisa aldrig eller förminska köparens oro, mycket mindre hotar eller skada en köpare, eftersom någon kommunikation som du skickar snabbt kommer att hamna i eBays händer om en tvist uppstår.I stället adresserar alla bekymmer tydligt och tydligt och hänvisar köpare till objektbeskrivningen i fråga för att förtydliga all politik.
• Reagera snabbt och professionellt på all eBay-kommunikation.
  eBay noterar inte bara de svar du skickar utan hur snabbt du skickar dem. Inkludera beskrivningar av bra förpackning, alla spårningsnummer, försäkringsinformation och datum för leverans, ankomst och kommunikation med köparen.
• Påpeka orimliga köparens förväntningar eller berätta om transaktionen.
  Om köparen gör förfrågningar som klart står i konflikt med den aktuella produktbeskrivningen, säg så och ange relevanta fraser. Citera eventuell positiv feedback eller icke-negativ e-post mottagen från köparen och citera dessa som bevis på tillfredsställelse. Om det finns en lucka mellan objektets ankomstdatum och första gången de kontaktade dig, säg så och föreslå att köparen kan ha skadat själva föremålet. Om köparen inte kontaktade dig innan du kontaktade eBay, eller var oförskämd eller hotande i sin kommunikation med dig, peka på dessa fakta. Om inget av detta gäller, ange helt enkelt att köparen upplever köparens ånger.
• Anger att du har agerat korrekt och i god tro.
  Försäkra eBay om att varan du skickade var exakt som beskrivet, fungera på exakt det sätt som utlovat, förpackas bra och levereras i tid - och att eventuella problem som uppstått sannolikt kommer att ha orsakats av avsändaren, i vilket fall ett försäkringsfordran är i ordning, eller av köparen, i vilket fall skulden och skulden inte är din. Observera att du har kommunicerat omedelbart med köparen och att du gör ditt bästa för att rättvist och ärligt betjäna kunder.
• Upprepa att det inte är ditt fel.
  Säg minst en gång per utbyte till alla parter att du inte tror dig själv eller ditt företag att vara i fel i detta fall eller ansvarig för eventuella ersättningar eller andra kostnader.
• I slutet av dagen uppstår de flesta situationer av båda parter på ett eller annat sätt, oavsett om de är sällsynta och beklagliga, vare sig en part eller den andra har handlat i ond tro eller ingen part är på fel på något sätt. Oavsett omständigheterna är det i allmänhet det mest professionella, behagliga, noggranna och fasta partiet som vinner dagen - och fallet - när köparen skyddar tvister.