Marknadssegmentering inom gästfrihetsbranschen

Marknadssegmentering är en teknik som grupperar konsumenter med liknande behov och vanliga köpbeteenden i segment. Dessa segment blir grunden för riktade marknadsföring, vilket är en mer effektiv och effektiv marknadsföringsmetod än reklam för massorna.

En marknadsföringssegmentering är i huvudsak ett kundcentrerat tillvägagångssätt som matchar produkter och erbjudanden till konsumentintressen.

Dessa anpassningar är utformade för att bättre matcha de särdrag och beteenden hos segment eller grupper av konsumenter.

En marknadssegmenteringsmetod utförs genom att följa vissa ganska standardiserade steg som är utformade för att förstå korrelationsmönstren bland stora konsumentgrupper. Segmentering börjar genom att identifiera en konstellation av mätvärden som kommer att användas som grund för att bestämma hur man grupperar konsumenter.

Ett inslag i målmarknadssegmenteringen är skapandet av konsumentpersoner eller profiler som används för att klustra eller gruppera konsumenter för effektivare marknadsföring.

Skapa en konsumentpersona eller profil

Konsumentpersoner kopplas till olika marknadssegment identifierade genom segmenteringsprocesserna. Användningen av konsumentpersoner och marknadssegment kräver en balansering av att använda finkorniga filter samtidigt som man undviker diskriminering som är för fin. Konceptuella, konsumentpersoner och delsegment hjälper företag att förena konsumentbehov och önskemål med företagets begränsade resurser.

Demografisk information ingår vanligtvis i segmenteringsmetoden. Den vanligaste demografiken inkluderar attribut som ålder, kön, utbildningsnivå, hushållsinkomst, bostadsområde och så vidare. Att få mer detaljerad information om konsumenterna stärker segmenteringsprocessen, vilket generellt förbättrar framgången för den ultimata marknadsföringskampanjen.

Exempel på två konsumentprofiler för par som reser till Barcelona

• Arkitektens ambassadörer: Konsumenterna i denna grupp är unga, nygiftade, högskoleexamen, som reser på sin smekmånad. De söker romantik och lyx på en budget. Deras reseplaner innefattar att spendera tid tillsammans, hänge sig till kvalitetsvandringsturer och följa deras passion, vilket är arkitekturen i Antoni Gaudi.
• Galleri Gazers and Gourmet Grazers: Konsumenterna i denna grupp är mycket intresserade av att besöka konstgallerierna i Barcelona och är särskilt förtjust i Picasso-arbetet. Eftersom de tycker om regionala livsmedel är de intresserade av de internationellt kända restaurangerna i staden. Eftersom paret i den här profilen är övre medelåldern, planerar de att undvika att klättra trappor och gå långa avstånd.De föredrar kollektivtrafik och taxicabs att resa till sevärdheterna i Barcelona. De funderar på några guidade turer till platser strax utanför Barcelona.

Rationale för valda webbplatser

Vid val av boende, sevärdheter och destinationer för resandes resväg, beaktades komponenter i marknadsföringsblandningen. För varje val av utflykterna visade sig en eller flera av 7-marknadsföringen vara mer relevant än andra komponenter i marknadsföringsblandningen.

Observera att inte alla följande komponenter enkelt kan kopplas till ett utflyktsval: produkt, plats och tid, pris, marknadsföring och utbildning, process, fysisk miljö, människor.

För valet av hotellboende var de mest relevanta egenskaperna fysisk miljö, pris, produkt och människor. Många resenärer letar efter ett förhållande med sina hotellägare och lojaliteten är högt belönad i hotellbranschen. Hotellet bokat för kunderna var en av deras favorit europeiska hotellkedjor: Mandarin Oriental Hotel. Sevärdheter och destinationer väljs typiskt av resebyråer och resenärer baserat på pris, marknadsföring och utbildning, med många av valen lediga att se från utsidan.

Enligt Philip Kotler ,

"En marknadsföringsblandning är blandningen av kontrollerbara marknadsföringsvariabler som företaget använder för att driva den sökta försäljningsnivån på målmarknaden. "

Källor:

• Akrani, G. (2010, maj). Marketing Mix och 4 Ps Marketing - Management Artikel.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, februari). Framtiden för reklam: konsekvenser för marknadsföring och media.
• Epetimehin, F. M. (2011). Marknadssegmentering: ett verktyg för att förbättra kundtillfredsställelse och behållning vid försäkringstjänster. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M.R. (2011, april). Kundmarknadspraxis för resebyråindustrin i Gauteng-provinsen i Sydafrika. African Journal of Business Management, 5 (8), sid. 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282