Vilken support kan du förvänta dig av franchisegivaren?

Prospektiva franchisetagare behöver förstå två grundläggande begrepp om det stöd de skulle förväntas få från franchisegivare.

Stöd varierar. Franchisesystem är inte fungibla och det stöd du får beror på branschen, storleken på franchisegivaren, franchisegivarens ekonomiska förmåga, franchisesystemets kultur och de franchisegrupper som franchisegivaren erbjuder - bland en mängd andra faktorer som är unika för varje franchisesystem.

Det är baserat på kontrakt. Franchisegivaren är skyldig att förse dig med endast de stöd och tjänster som föreskrivs i de utvecklings- och franchiseavtal som du undertecknar. Franchiseavtal kan vara Adhesion Contracts. Men de är generellt välskrivna; franchisetagaren förväntas utföra en due diligence av franchise möjligheten som stöds av juridiska och andra yrkesverksamma; och du har möjlighet att antingen förhandla om förändringar eller besluta att inte gå in i relationen. Möjligheter för domstolar att införa ändringar av villkoren för franchiseavtal är begränsade helt enkelt på grund av hur bra de flesta franchiseavtal skrivs. Du bör aldrig förvänta dig mer stöd än vad som finns i de skriftliga avtalen, och det är viktigt innan du skriver ett franchiseavtal för att läsa det och se till att du förstår vilket stöd du kommer att få.

Medan franchise support varierar, i de flesta franchise-system som du borde förvänta dig att ta emot.

Val av plats och utveckling

En av de viktigaste delarna för framgången för ditt företag blir den plats du väljer, i de företag där kunder rutinmässigt kommer till dig för att köpa dina produkter och tjänster. De flesta franchisegivare kommer att ge dig information om vilken typ av plats du ska leta efter och kommer att kräva att du ger dem information om webbplatsen, inklusive dess kostnad, innan de godkänner den plats du har valt.

Men bara för att en franchisegivare godkänner din webbplats betyder inte att de ger dig några garantier om att ditt företag kommer att lyckas. De berättar bara att platsen är acceptabel för dem.

Du kommer i allmänhet att förväntas utveckla din plats för att uppfylla franchisegivarens webbplatsutvecklingskrav och standarder, inklusive layout, inredning, skyltar, möbler, inventarier och utrustning. Medan det finns flera metoder som franchisegivare använder, kommer de flesta att ge dig en layout som de förväntar dig att ha en arkitekt eller byggare omarbetning för att uppfylla kraven på din plats. Efter att ha godkänt din webbplatsplan är det ditt ansvar att bygga upp platsen till franchisegivarens normer, och även att uppfylla lokala byggkoder.Normalt kommer franchisegivaren att ge dig en lista över källor för utrustning, inredning och andra saker du behöver köpa, och ofta kommer källorna till det materialet att vara begränsade. Innan du öppnar ditt företag behöver du i allmänhet franchisegivarens godkännande att din utveckling av din plats uppfyller deras standarder.

Initial träning

Initial träning kan mätas i dagar eller månader, och omfattar i allmänhet både klassrum och utbildning på arbetsplatsen.

Franchisegivare erbjuder i allt högre grad förebyggande moduler som finns på deras intranät eller kräver att franchisetagare fullföljer klasser och certifieringar som utförs av tredje part. Ofta kommer franchisegivaren också att skicka medlemmar av sin personal för att hjälpa till med att öppna franchisetagarens plats och att hjälpa franchisetagaren att träna sina anställda.

Vem ska tränas, hur länge kommer du att träna, vilken typ av träning du får, de ämnen du ska träna på och vem som ska utföra träningen kommer att ingå i det informationsdokument som franchisegivaren kommer att tillhandahålla du innan du signerar ditt franchiseavtal.

Medan de flesta franchisegivare utbildar sig på sitt huvudkontor, kan de ofta ha alternativa träningsfaciliteter.
Medan kostnaden för utbildning normalt ingår i din franchiseavgift, är det i allmänhet ditt ansvar att betala för alla resor, hotell, mat och andra kostnader för dig och din ledning och personal när du går på träning.
Det kommer att vara en stor fördel för dig om franchisegivaren låter dig få ledare och nyckelpersoner till grundutbildning, och de flesta franchisegivare tillåter dig att göra det. Men som med alla andra nivåer av stöd är det viktigt för dig att på förhand bekräfta vem du får få till träning.

Ett område av växande betydelse är hur franchisegivaren ger dig utbildning om hur du kontinuerligt ska utbilda din egen personal. Om du planerar att få en av dina förvaltare att fungera som tränare för din personal, och ditt franchiseavtal inte förutsätter ett tåg-tränareprogram, bör du begära att din franchisegivare tillhandahåller denna utbildning till ditt ledningsgrupp.

Kom ihåg, de flesta franchisorer förstår vikten av att du är utbildad och ser ut om du tar utbildning på allvar. Detta är ett viktigt problem för de flesta franchisegivare att ditt franchiseavtal sannolikt kommer att göra det möjligt för franchisegivaren att säga upp förhållandet om du inte slutför träning till deras tillfredsställelse.

Fortsatt träning och hjälp

Det är viktigt för dig att förstå typen och mängden fortsatt stöd du får. Kom ihåg att du inte arbetar för franchisegivaren; du är en oberoende affärsman som arbetar under en licens som kräver att du uppfyller franchisegivarens standarder. Du är inte begränsad till att bara få stöd från din franchisegivare och bör alltid överväga vilka andra typer av stöd du kan få utöver det stöd du får från franchisesystemet.

Du kommer att vara skyldig att driva ditt företag för att uppfylla varumärkesstandarderna, förfarandena och kraven i franchisesystemets användarhandböcker och annan märkesstandardinformation. Det kommer emellertid i allmänhet inte att finnas några krav på mänskliga resurser som ställs på din verksamhet av franchisegivaren, med undantag för de som handlar om varumärkesstandarder (klädkoder, hårfärg, tatueringar, piercing, språk etc.).

De flesta franchise-system kommer att ge dig en fältstödskonsult, vars roll i allmänhet är att hjälpa dig att förbättra ditt företags prestanda, och också för att du ska driva ditt företag till varumärkesstandarder. Din fältkonsult är inte din handledare, det är inte heller din personalansvarig. De är din främsta källa till stöd från franchisegivaren, och du bör göra tid att alltid träffa dem personligen och inte bara få dem att träffas med ditt ledningsgrupp.

På andra områden, inklusive försörjningskedjan, marknadsföringsstöd, utbildning av ersättningsutbildning, nya produkter och tjänster, etc., kommer franchisegivaren generellt att ge stöd från deras huvudkontorspersonal. Allt fler franchisegivare ingår i sitt supportsystem ett intranät där du också kan kommunicera med andra franchisetagare i systemet, få råd och vägledning direkt från dina franchisetagare.

De flesta franchisegivarna kommer att ha regionala eller systemmöten och konventioner. Förutom att du kan träffas direkt med franchisesystemets ledning och personal, och andra franchisetagare och leverantörer är dessa i allmänhet en av de viktigaste platserna för franchisegivaren att förmedla ny information och utbildning. Ta dig tid att utnyttja dessa regionala och systemmöten när de erbjuds.

Marknadsföring och reklam

Du bör förvänta dig hjälp och vägledning i den typ av marknadsföring och annonsering du ska göra när du öppnar din verksamhet (marknadsintroduktion / öppning). Under franchiseperioden kommer du sannolikt också att behöva bedriva lokal reklam eller kollektivt annonsera med andra franchisetagare och företagsägda platser i ditt marknadsområde. De flesta franchisegivare kommer också att kräva att du bidrar till en systemannons eller varumärkesfond som kommer att användas för att stödja marknadsföringsprogrammen för systemet. Minimibeloppet du kommer att behöva investera i marknadsföring och reklam kommer att anges i ditt upplysningsdokument och avtal.

Medan du driver ett självständigt företag gör du det medan du delar ett varumärke med franchisegivaren och andra franchisetagare. På grund av det är hur du annonserar viktigt för franchisegivaren och de andra franchisetagarna, och du är inte generellt fri att utveckla och använda reklam- eller marknadsföringsmaterial som inte har granskats och godkänts av franchisegivaren i förväg. Förutom det förhandsgodkända marknadsföringsmaterialet kommer de flesta franchisesystemen att ge en metod för att du ska lämna in marknadsföringsmaterial som du själv producerar för godkännande.

Innan du anger något franchisesystem, se till att du förstår vilka typer av stöd franchisegivaren kommer att ge dig. Det är också viktigt att när du pratar med andra franchisetagare under din due diligence, ta reda på hur effektiv franchisegivaren är i att tillhandahålla stödet. Kom ihåg att om det stöd du förväntar dig inte ingår i ditt franchiseavtal, borde du inte förvänta dig att franchisegivaren tillhandahåller det.