Sap Försäljning och distribution: Företags kundintegration

SAP: s försäljning och distribution (SD) -funktion är en del av logistikområdet och innehåller de processer som hjälper ett företag att integrera med sina kunder. Dessa processer innefattar att erbjuda offerter till kunder, ta emot order via telefon, internet eller EDI, leverera färdiga varor och slutligen fakturera kunden för de varor de har fått.

Försäljningsorganisationens struktur

Inom SAP finns en organisationsstruktur som finns för försäljnings- och distributionsmodulen.

Den högsta nivån på detta är försäljningsorganisationen, som ansvarar för försäljning och distribution av varor och tjänster. Försäljningsorganisationen är en juridisk person och är förknippad med en företagsnummer, men en företagsnummer kan innehålla ett antal försäljningsorganisationer som tilldelas det. På logistiksidan kan en försäljningsorganisation sälja produkter till mer än en fabrik, och en anläggning kan ha mer än en försäljningsorganisation som säljer sina produkter. Det kan delas upp i ett antal distributionskanaler som hjälper en säljkår att få rätt produkter till rätt kunder till rätt pris.

Den distributionskanal som kan definieras beror på de produkter som ett företag säljer, till exempel kan du ha kanaler som representerar grossister, distributörer eller direktförsäljning. En bra distributionskanalstrategi hjälper ditt företag att öka försäljningen, förbättra försäljnings- och marknadsdekning och minska dina kostnader över försäljningsfunktionen.

För varje försäljningsorganisation kan det finnas en eller flera försäljningsavdelningar. Försäljningsavdelningen har till uppgift att strukturera försäljningsresurserna inom försäljningsorganisationen. Resurserna i en försäljningsavdelning är inriktade på en enskild kund eller en grupp liknande kunder.

Försäljningsdokument

I SAP finns ett antal dokument som används i försäljnings- och distributionsprocessen, inklusive kundförfrågningar, citat, försäljningsorder, försäljningsorderkontrakt, kreditnota och avkastning.

En kundförfrågan ges till en kund eller potentiell kund för en vara. Efter att förfrågan har mottagits av försäljningskontoret i samband med kunden kan laget arbeta på ett svar. Det resulterande försäljningsdokumentet är ett citat som skickas tillbaka till kunden med det bästa priset och villkoren som erbjuds av ett företag.

En försäljningsorder är ett avtal mellan ett företag och en kund. Försäljningsdokumentet anger vilka varor som ska levereras, kvantiteten och datumet för leveransen av varorna till kunden.

Ett försäljningsplaneringsavtal överensstämmer med försäljningsordern i den meningen att kunden beställer en rad varor, priser och villkor och en leverans är ordnad.Avtalet planerar ett antal leveranser till kunden under en tidsperiod.

Ett försäljningskontrakt är ett avtal mellan ett företag och en kund för varor eller tjänster under en viss tidsperiod. Det finns ett antal kontrakt som kan skapas som ett kvantitetskontrakt som anger totalen av de varor som ska säljas till kunden under en tidsperiod. En kontakt kan också baseras på värde så att varor säljs till en kund under en tidsperiod upp till ett totalt belopp.

Ibland kommer en kund att vilja returnera artiklar.

Det här kan bero på att de är felaktiga saker, objekten misslyckades med inspektion, eller de är inte nödvändiga. Beroende på företagets återvändande politik kan det kräva att kunden får ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) eller det kan tillåta kunder att returnera varor utan RMA. När avkastningen behandlas, utges en kredit till kunden i form av ett försäljningsdokument som kallas ett kreditnota. Kreditnota kan också behandlas om kunden har debiterats ett pris som överstiger det överenskomna beloppet, om rabatten inte har tillämpats eller om de har debiterats för frakt när beställningen inkluderade fri frakt.

Motsatsen till ett kreditnota är ett betalkort och detta kan skapas om en försäljningsavdelning har underladdat en kund för varor i försäljningsordern.