Regler för kundförlovning i digitala kanaler

Vår roll i marknadsföring förändras och förändras och vi känner oss ofta som om vi behöver återuppfinna oss själva för att hålla jämna steg med takten. Vi är skyldiga att inte bara lära oss nya digitala plattformar, men vi måste också tänka på vårt förhållningssätt med människor och processer. Vi måste förstå data, intranät, sociala medier och webbanalys. Det kan kännas som ett jobbigt jobb ibland.

Om du är i marknadsföring hoppas du tycker om att lära dig eftersom vår bransch inte visar några tecken på att sakta ner. För att vara i marknadsföring måste du vara villig att vara kontinuerligt utbildad. Det finns inget utrymme för traditionella tankar, strukturer och praxis, våra kunder kräver mer.

Kunder vill ha engagemang. Real-time-förlovning sker på digitala kanaler som din webbplats, e-post, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat och mer. Hur kan vi vara de mest effektiva i dessa kanaler och ge kunder och framtidsutsikter det engagemang de letar efter? Jag har lagt ihop ett fusklag som hjälper.

• Förstå kunden - De verktyg som jag nämnde ovan är bara början, men de ger oss möjlighet att samarbeta i realtid på global nivå. Dessa digitala verktyg gör det möjligt för oss att vara genomskinliga, mänskliga, mäta intresset och lära oss när vi går. De gör det lättare att kommunicera med våra kunder och framtidsutsikter.
• Bygg en plan - Förlovning med våra kunder är inte bara en extern kanal, men den kan också driva interna och bakom kulisserna. Vi har så många verktyg som är datadriven som kan hjälpa oss att bestämma vad som fungerar och vad som inte fungerar. Med våra fingertoppar kan vi använda sociala kanaler, visa sökningar, remarket-strategier för att förbättra våra kunders förvärv, service och lagring. Vi kan använda digitala plattformar och de data som det ger oss för att omforma våra affärsprocesser och bygga en plan som förbättrar medarbetarkommunikation, prestationshantering och till och med professionell utveckling och utbildning.

• Dubbelsidig kommunikation - Dessa kanaler är inte envägskommunikationsplattformar, de är tvåvägs och du måste vara uppmärksam. Du får inte bara prata med dem, de kommer också att prata med dig. Du måste engagera kunder på ett autentiskt sätt med slutmålet att uppmuntra kommunikation, visningar och transaktioner. Det bästa sättet att göra detta är att skapa pågående samtal som bygger relationer. Det handlar om att lyssna och delta, inte dominerar konversationen.
• Anpassning - Kunderna är överväldigade med information.Du måste sticka ut från mängden. Det enda sättet att göra detta är att anpassa dina meddelanden och information. Använd de data som plattformarna ger dig för att personifiera upplevelsen för kunder och framtidsutsikter. Våra kunder har kontrollen för att se vad de vill se och vad de inte gör, se till att du ger dem den information de vill ha så att de vill se dig. Ge dem möjlighet att lära sig mer om ditt företag och varumärke. Var kul, var underhållande, men även bortom det var vad de behöver och vill se.
• Lägg till värde - Digitala marknadsföringskanaler kombinerar produktmarknadsföring, processutveckling, betalningsalternativ med kunder, kommunikation, personalisering och planering. På grund av detta måste vi bli bättre på att utveckla partnerskap som förbättrar samarbetet både internt och externt. Vi måste använda de digitala plattformarna för att vara övertygande och skapa en sömlös användarupplevelse och verkligen tänka på inte bara våra produkter och tjänster, men hur vi lägger till värde för våra kunder. Ju mer vi involverar och bemyndigar våra kunder, desto mer kommer våra kunder att engagera sig med oss.