Kundförlovning Är hemligheten till e-handelssucces

Det är känt av många namn och har flera varianter. Några gillar att kalla det konversationsmarknadsföring, andra har mer avancerade villkor för det. Men i hjärtat av det handlar det allt om kundengagemang, eftersom en förlovad kund är en lycklig kund. Och en lycklig kund är en som omvandlar och utvecklar lojalitet.

Förlovning är en term som jag ofta har hört i utrikespolitikens sammanhang. Så är din kund som en främmande utländsk nation?

Även om det kan finnas några paralleller man kan rita, låt oss få rätt grundläggande fråga:

Vad är kundförlovning?

Kundtjänst är en aktivitet eller en uppsättning aktiviteter som gör att kunden kan interagera med ett varumärke.

Jag har medvetet skapat en begränsad definition ovan för att markera den viktigaste aspekten av kundengagemang.

Metoder för att öka kundanslutningen på e-handelswebbplatser

• Social e-handel

  Innehåll av element i populära sociala media-destinationer på din webbplats kan öka kundernas engagemang på din webbplats. Sociala medier handlar om att ansluta och dela. Hämta upp delar av detta konsumentbeteende och införliva det i din e-handelswebbplats.

• Skapa en blogg

  På en e-handelswebbplats som annars är full av produktbeskrivningar och bilder avsedda för att sälja, kan en blogg vara ett uppfriskande tillägg. Naturligtvis är en e-handelsblogg inte en elixir för e-handel framgång. En försummad blogg, eller en som låter som försäljningskopia, kommer att ha en negativ inverkan på kundernas engagemang.

• Gör det möjligt för kunder att bidra

  Ett entydigt lärande från sociala medier är att kunderna har en röst och de vill bli hörda. Kundbidrag på din webbplats kan vara av många olika former:
  • kommentarer till bloggen
  • produktrecensioner
  • betyg
  bland andra … Att underlätta överläggning av bidrag till kundens personliga sociala konton ökar engagemangsnivån .

• Anpassning

  Tillåter dina kunder att besöka AnEcommerceWebsite. com och konvertera den till MyEcommerceWebsite. com är vad kundgodkännande handlar om. Sådan personalisering sker i två lägen:

  1. Kundinitierad anpassning

     i den här typen får kunden tillgång till någon typ av inställningssida och väljer inställningar som styr hur e-handelswebbplatsen visas för den kunden. Andelen kunder som skulle bry sig om att väsentligt anpassa standardinställningarna på din webbplats kommer att vara ganska låga. Men dessa kan vara dina bästa kunder eftersom de störde att investera tid i att anpassa din webbplats till sina preferenser.

  2. Automatiserad anpassning

     baserat på kundens clickstream, inköpshistorik eller beteende, kan du ändra hur din webbplats visas och interagerar med den specifika kunden.Om du läser kunden rätt kan automatiserade personaliseringstekniker vara ganska kraftfulla. Om du någonsin har besökt Amazon. com, du skulle ha lagt märke till deras "fler objekt att överväga" och "relaterade till objekt du har sett" widgets som föreslår produkter baserat på din senaste navigering. Detta är ett exempel på automatiserad anpassning. Sådana widgets ger kunderna intryck av att du arbetar hårt för att hjälpa dem. Och de flesta kunder uppskattar det.

• Erbjuda kunder Flera kommunikationskanaler

  Om du kan hantera dem effektivt, ökar flera kommunikationskanaler kundernas engagemang och tillfredsställelse. Några av dessa kanaler kan vara:
  • email
  • live chat
  • blogg
  • Facebook-sida
  • Twitter-konto
  • Pinterest-konto
  Jag kunde fortsätta att sträcka denna lista. Men ingenting kan sträckas utan att försvaga det. Fokusera på "Om" som jag öppnade denna paragraf. Att inte ha en specifik kommunikationskanal är bättre än att ha en som är trasig.

• Ge programvaruhjälpmedel som ger kunderna bättre kännedom

  Vi lever i en tid av smartphones som kan anpassas för att utföra ett brett utbud av funktioner genom att installera relevanta appar. På samma sätt, om du kan tillhandahålla funktionalitet som går utöver bara den grundläggande sökningen och navigationen, kan du verkligen ge kunderna möjlighet att fatta informerade och bekväma köpbeslut.
  Exempel på sådana programvaruverktyg kan vara:
  • kalkylatorer
  • omvandlare
  • önskelistor
  • påminnelser
  • triggers
  bland andra …

Slutord

Vi finns i en tid där vi måste springa fort för att förbli på samma plats. E-handelskampen har börjat dyka upp som en löpband. En utmärkt illustration av detta är förväntan om kundengagemang. Vad som en gång var ett bra komplement till en e-handelswebbplats har blivit ett krav.