Returnera Bedrägeri i detaljhandeln

Tillåt din returpolitik att stulna varor ska returneras för kontanter? Vi hoppas verkligen inte! Nationella detaljförbundets Return Fraud Survey säger dock att brottslingar ofta dra nytta av återförsäljare med avslappnad returpolitik.

Undersökningen visar att en häpnadsväckande 95. 2% av detaljisterna har haft det mest populära sättet för returbedrägerier under det gångna året. Medan många återförsäljare är åtstramningspolicy, vissa på bekostnad av kundtjänst, kommer detaljhandelsindustrin fortfarande att förlora $ 9. 6 miljarder i gengäld bedrägerier.

Vanliga typer av återkommande bedrägeri

Det första steget att undvika att bli offer är att kunna känna igen bluffet. Några av de vanligaste typerna av returbedrägeri är:

• Återlämning av stulna varor. Det finns dokumenterade fall av tjuvar att plocka upp en vara i affären och sedan gå till returräknaren.
• Återlämnande av varor som köpts med bedrägligt eller förfalskat anbud
• Återvändande av begagnade varor
• Återlämnande av varor med förfalskade intäkter
• Avkastningen på utbytta varor. Det här är när en kund köper ett objekt och sedan byter objektet med en trasig i rutan och returnerar sedan den. Jag hade detta hända en gång i en butik i min region. Tjuven hade en telefon av samma typ som vi sålde, han var bruten. Han köpte den nya produkten, bytte den nya telefonen till den trasiga och returnerade den i butiken. Den anställde kontrolleras bara för att se att det fanns en telefon i lådan, inte om det var rätt.

Tecken på återgångsbedrägeri

Spottning av ovanstående typer av returbedrägerier kan vara svårt för vissa återförsäljare. Andra tecken på detaljhandeln påverkas negativt av avkastningen är:

• Krympfrekvensen för höga lager. Det här är mängden lager som förlorats från ett fysiskt tal till nästa. Ett utmärkt sätt att skydda igen är att implementera ett system med cykeltal. Det här är tanken att välja en kategori i din butik och göra en fysisk räkning varje månad. Så, i mina skobutiker gjorde vi alla klädskor en månad och sedan alla sandalerna nästa månad och så vidare. Snarare än att behöva stanna hela natten för en fullständig inventering, kunde vi göra en del av affären däremellan.

• Dramatisk ökning av antalet avkastningar. När en tjuva visar dig ut, har han eller hon vänner som kommer och "shoppar" också vår butik.
• Returpolicy inte verkställs
• Ökande antal markdowns på grund av avkastning

Återförsäljare bör hålla kundtjänst i åtanke när du skriver en returpolicy. Det är ett känsligt balans att slå till, men en uppnåelig. Först förstå vad kunderna vill ha.

Shoppare vill att deras avkastning blir oanvändbar. De vill att avkastningen ska ha en rimlig tidsram, inklusive förmågan att ta emot kredit för varorna och inte straffas för att göra avkastning.

Tänk på följande när du skapar din returpolicy.

• Kräv kvitto för kontantavkastning.
• Återbetalas endast i samma form av valuta som används för inköpet. Till exempel, om objektet köptes med ett kreditkort, utfärda en kredit på samma kort.
• Om köpet gjordes genom personlig kontroll, kommer många återförsäljare endast att utfärda återbetalning via post efter 14 dagar från mottagandet av returprodukterna. Detta tillåter tid för den ursprungliga kontrollen att rensa banken.
• Överväg att erbjuda butikskrediter eller lika utbyten för att begränsa eller eliminera kontantbidrag.
• Undersök hur lång tid affären ska tillåta avkastning. Vissa återförsäljare begränsar avkastningen till 30 dagar, andra kan tillåta avkastning i upp till 90 dagar.
• Ge presentkvitton för att öka kundnöjdheten.
• Bestäm vilken villkorstillverkning som ska tas emot och överväga att bedöma en återbetalningsavgift på 5 till 25 procent för öppnade varor, såvida det inte är lagligt eller förbjudet enligt lag.
• Placera din policy i vanlig vy. Detta gör det inte bara lättare för kunden att förstå vad affären tillåter, det är också en lag på många ställen.
• Försäljningskvitton är ett annat alternativ för att visa återförsäljarens returpolicy.
• Var konsekvent när det gäller att tillämpa avkastningspolitiken utan att göra undantag för vissa omständigheter eller tider på året.
• Kräver identifiering när du accepterar avkastning. Använd sedan en databas för att spåra avkastningen av kunden och notera eventuella bedrägliga eller överdrivna avkastningar.
• Träna anställda för att upptäcka returbedrägerier och förstå (och genomdriva) butikens återvändandepolitik.