Lära dig att ta bort negativ feedback på eBay

Om du någonsin haft en köpare som var mindre än glatt över ett köp, har du säkert undrat hur du kan ta bort negativ feedback från eBay. Medan du ändrar feedbacken du behöver, krävs arbete från din sida, det är faktiskt möjligt att revidera de recensioner du får. Om du gör det kommer andra köpare att ha större förtroende för dig och förhindra att din försäljning går söderut. Använd de tips som följer för att omvandla din eBay-närvaro och förhindra att du spärras av dåliga recensioner.

Få köpare och säljare att kompromissa

Det är inte ovanligt att eBay-användare känner att de har behandlats orättvist när de får negativ feedback. När allt kommer till stor del är säljare överstiga handlare och känns som om de gör sitt bästa för att tillfredsställa den andra parten. Så, kan feedback tas bort om säljare anser att det är orättvist för dem?

Svaret är ja. Feedback kan faktiskt tas bort - men oftast bara om båda parter i transaktionen har utarbetat sina skillnader och meddelar eBay att de är villiga att få negativ feedback återtagen. Med tanke på detta är det nödvändigt att nå ut till din kund och komma till roten till tvisten.

Var du skyldig? Om så är fallet, vidta åtgärder för att åtgärda problemet, om möjligt. Om skadan redan har gjorts, se dock om du kan få köparen att förstå de omständigheter som ledde till problemet. Har du skickat objektet sent? Förklara varför till köparen och att det inte kommer att hända igen.

Skicka köparen ett tecken på din uppskattning för att kompensera för det eller försök att förhandla fram en överenskommelse om ett framtida köp.

Ta bort negativ feedback under särskilda omständigheter

Feedback kan även tas bort under särskilda omständigheter. Vanligtvis uppstår detta när den aktuella återkopplingen är hotande, obscent eller stötande.

Detta kan också hända när återkopplingen ger en tydlig fara för personen som den lämnades om. Till exempel, säg en granskare innehåller personliga uppgifter om säljaren i feedback. Det kan vara ett telefonnummer, adress eller personens fullständiga juridiska namn.

Att lämna sådan information kan leda osäkra typer att trakassera säljaren via telefon, e-post eller till och med personligt, vilket riskerar att äventyra honom. I det här fallet, även om köparen har en giltig fråga, skulle eBay ta bort granskningen. Lär dig av en sådan situation genom att vidta åtgärder för att förbättra din tjänst i framtiden och inte sälja till några köpare som verkar riskabla på något sätt.

Förpackning

Om du har kommit överens med din handelspartner och vill ta bort negativ feedback som tidigare lämnats eller om du tror att en partner har lämnat feedback som bryter mot eBay-regler eller äventyrar din säkerhet, besöker du återkopplingsåterkallningsformen för att påbörja processen att ha återkoppling avlägsnad.

Om du konsekvent får negativ feedback, granska varför detta fortsätter. Vilka steg behöver du vidta för att förbättra din kundtjänst? Ta åtgärder för att åtgärda problemet eller kanske ta en paus från eBay tills du kan ändra situationen.