18 Tips för att undvika och ta bort negativ feedback på eBay

Uppdaterad av Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson

Har du negativ feedback på eBay som du vill ha tagit bort? Eller kanske du vill lära dig några tips för att undvika negativ feedback på eBay i första hand.

eBays feedbacksystem är ett utvärderingssystem från medlem till medlem som smörjer handelshjulen på den jätte online-marknaden. Till säljare är feedback allt. När en säljare har en hög positiv feedbackbedömning, signalerar den till köpare att den här säljaren kan lita på.

Dessutom är eBay Feedback inte längre bara ett +1 eller -1 system. Varje säljare har också en detaljerad säljareklass (DSR) som består av fyra kriterier:

• Artikel enligt beskrivning
• Kommunikation
• Leveranstid
• Fraktkostnad

Säljare med höga DSR har vissa strategiska fördelar. Det viktigaste är att få högre ranking på eBays sökresultat .

Ny feedback, ny taktik för eBay-säljare

Tidigare kunde säljare lämna negativa betyg för köpare. Detta skapade en situation där båda sidorna var rädda för det svarta varumärket på sina konton, så det gavs mer positiva värderingar än vad som förmodligen var förtjänade. Detta uppblåst artificiellt allas betyg.

Nu, under det nya systemet, kan säljare inte lämna negativ feedback för köpare.

Så när säljare inte kan hålla positiva feedback för gisslan tvingas säljare att tjäna dessa positiva betyg.

Se även: Hur man ökar förtroendet och försäljningen med e-postmarknadsföring

3 Toppstrategier för förbättring av säljareåterkoppling

1. Före transaktionen: Skapa produktinformation, affärspolicy och köparens förväntningar som leder till positiv feedback.
2. Under och efter transaktionen: God kommunikation under hela processen är nyckeln till att få en glödande recension.
3. Jag fick negativ feedback! Vad gör du om du får en negativ feedback.

Innan en transaktion görs, kommer hur du skapar dina produktinformation och policyer att påverka säljarens betyg.

Tips # 1 - Mycket tydliga beskrivningar i förteckningar

Eftersom köpare inte kan hålla produkten i sina händer innan de köper, måste de ha en hög tillit till dig som säljare. Att ha mycket tydliga och detaljerade beskrivningar av vad du säljer går långt för att skapa det förtroendet.

Tanken här är enkel: ge så mycket information som du kan till köparen. Det ställer upp rätt förväntningar från dem, och ger dem förtroendet att köpa från dig istället för en konkurrent. Kom ihåg att en av detaljerade säljare betyg (DSR) är "Item as Described". I grund och botten betyder det att noteringen är korrekt.

• Säg inte "ny" om inte produkten är helt ny.Om ditt objekt används, använd inte frasen "som ny" - en köpare kanske inte läser det noggrant och kommer att få en oväntad överraskning.
• Om produkten kräver viss installation, lägg upp instruktioner (med bilder!) På listan. Installationsinstruktioner ger köparen extra förtroende för att de köper produkten som de letar efter.

Se även: Hur Affiliate Marknadsförare står ut från mängden och tjäna pengar

Tips # 2 - Använd massor av skarpa, detaljerade bilder

Utan att kunna hålla produkten i sina händer , vänd det och fråga frågor från en försäljningsansvarig person, online köpare har bara din beskrivning och bilder för att styra deras köp.

Flera bilder av hög kvalitet - helst av det faktiska objektet som du skickar till köparen - kan vara den sista drivkraften för att klicka på "Köp" -knappen.

Snabbtips för bra eBay-bilder:

• Använd flera bilder från olika vinklar. För att spara pengar på eBay-noteringsavgifter (endast den första bilden som är värd för eBay är gratis) kan du köpa billiga webbhotell och egen värd för dina bilder.
• Använd inte bilder på liknande relaterade objekt. När köparen får en produkt som inte överensstämmer med bilden i noteringen (dvs vad de förväntade sig att få), det är en rimlig orsak till negativ feedback.
• Använd inte blixten. Naturligt solljus är det bästa ljuset för bilder.
• Använd makroläget på din digitalkamera för bilder i närheten av närbild som visar detaljerna som kunderna önskar.

Tips # 3 - Lista allt som ingår i sändningen

Om din produktlista innehåller flera stycken (eller det kommer med några tillbehör), har du en lättskannad lista över allt som ingår i sändningen .

Ännu bättre, öppna upp en låda och ta en bild av alla medföljande element som ligger snyggt ut.

Viktigt: Om ett tillbehör som köparen kanske förväntar sig att inkluderas inte ingår, ange det faktum tydligt på noteringen.

(Jag köpte en gång en skrivare som inte innehöll en tonerkassett. Det kände mig som om en tonerkassett var en självklar del av skrivaren. Det visade sig vara mitt fel eftersom noteringen sa att skrivaren inte inkluderade toner, som säljaren tålmodigt förklarade för mig. Men det hade varit bättre om meddelandet var i stor fetstil i stället för en kort icke-beskrivande mening begravd i noteringen.)

Tips # 4 - Använd billigaste frakt < Detta har en annan fördel eftersom eBays "Best Match" söksystem ger låga fraktkostnader och säljare med högre betyg bättre placering i sökresultaten. Fri frakt (är den billigaste du kan få) har en fraktkostnad är en av de 4 DSR. Köpare gillar billig frakt.

Förresten, i dina e-postmeddelanden till köparen, är det bra att påminna dem om att du gav dem gratis frakt i sin order. Om de köper mycket varor från olika säljare på eBay, kanske de inte kommer ihåg att du gav dem gratis frakt när de går för att ge dig feedback.

Tips # 5 - Ha en tydlig och framstående leveranstidspolicy

Även om du är en liten operation som inte skickar ut eBay-order dagligen, kan du få en policy på alla dina listor som säger "skepp inom 5 arbetsdagar ".Det är ett alternativ när du skapar en ny lista.

Använd det fältet. Var ärlig.

Det är okej att du bara skickar eBay-order en gång i veckan - men berätta för köpare det och gör det framträdande! Köpare tenderar att förvänta sig att ha sin leverans ut genom dörren inom några timmar, inte dagar. (Amazons effektivitetsprocess har bortskämda internetköpare.)

Ännu bättre, nämna din tidsfördröjningstid i listans beskrivning. Standard eBay-placering är begravd i botten av noteringen, och de flesta köpare kommer inte att se den (men kommer fortfarande att förvänta sig samma dags frakt).

Tips # 6 - Få en enkel returpolitik

Det är bättre att acceptera avkastning och få en positiv feedback från köparen än att aldrig acceptera avkastning och ha en olycklig köpare spy negativ feedback om dig över hela webben.

Om du har en eBay-butik, skapa en sida med information om din affärspolicy. Länk till det från sidofältet och i varje lista. Bättre än, lägg dina policyer i varje lista - det är ofta den enda av dina sidor som köparen kommer att se.

Returpolicytips:

Ta inte ut en återbetalningsavgift. Köparna hatar det. Istället ska de dela kostnaden för frakt med dig.

• Den rättvisaste avkastningspolitiken är att köparen ska betala returfrakten. Du betalar för frakten som går ut till dem. Om köpare returnerar ett föremål, förlorar du lite pengar (för att skicka ut produkten), men du bör mer än klara av det i ökad försäljning genom att ha en bra, enkel returpolitik.
• Tips # 7 - Prata, prata, prata med köparen

Även om du har dåliga nyheter, är det bättre att berätta för köparen än att hålla dem i spänning.

Restnoterad? Låt dem veta att du är ombeställd och ge dem en ETA när deras order kan skickas ut. Om du saknar ETA, var noga med att uppdatera köparen. Du kan också kasta in en freebie eller reducerad (eller fri) frakt för att hålla dem lyckliga.

Se även:

5 steg för att bygga ett framgångsrikt företag online Tips # 8. Svara på e-post och meddelanden snabbt

Kontrollera dina eBay-meddelanden och svara så snabbt som möjligt. Även om du inte känner till svaret omedelbart, eller om du har dåliga nyheter, är det bättre att ge ett snabbt svar.

Värsta fallet, du kan bara säga "Jag fick ditt meddelande, jag tittar på det, förväntar mig att höra tillbaka om några dagar." Din köpare kommer att uppskatta svaret.

Det är tio gånger bättre (ur köparens synvinkel) att veta om dåliga nyheter än att inte få något svar alls. Inte

du hatar det när du skickar ut ett e-postmeddelande och mottagaren aldrig svarar? Du vet att det är otäckt, så se till att dina köpare aldrig känner så mycket om dig. Tips # 9. Ta med en fin brev i din försändelse

Låt köparen veta att du kommer att arbeta för att lösa eventuella problem. Uppmuntra dem att kontakta dig först om de har några problem eller frågor. Var noga med att inkludera ditt kundservice telefonnummer eller e-postadress.

Tanken är att visa köparen att …

de har att göra med en riktig person och

1. för att ge dem ett enkelt sätt att lösa ett problem (istället för att använda feedbackformuläret).
2. Se även:

5 saker du kan göra för att öka online-försäljningen just nu Tips # 10 - Be om feedback, både till eBay och till dig

Istället för att frukta din köpares feedback (ett tecken på att du gör något fel), välkommen och uppmuntra

ännu mer feedback.

Visa att du verkligen bryr dig om att ha glada kunder, och dina befintliga kunder kommer att uppskatta det. De kommer även att förlåta små misstag.

Till exempel kan du inkludera ett självadresserat, stämplat återkopplingsvykort i varje försändelse. Eller du kan köra en undersökning som ber om hjälp för att förbättra ditt företag. (SurveyMonkey. Com är en bra, kostnadsfri och billig webbaserad undersökningstjänst.) Länk till det från alla dina eBay-listor och / eller i e-post till köpare.

Dessa uppmaningar till feedback utöver eBay-feedbacksystemet visar att du verkligen bryr dig om att ge bra kundservice. Och det leder till att köparen har förtroende för din verksamhet.

Tips # 11. Prata med köparen innan du avbryter obetalda poster

När en köpare förbinder sig att köpa en av dina eBay-produkter, räknas transaktionen. Det betyder både dig och köparen kan lämna feedback för varandra, och du debiteras slutgiltigt avgift för inköpet.

Om köparen aldrig betalar kan du dock få dina avgifter återbetalade av eBay genom att lämna in en obetald föremål. Men lägg inte bara in det utan att prata med köparen först! Kontakta köparen och gemensamt komma överens om att avbryta transaktionen. Endast för helt obesvarade köpare (säg, efter 3 försök att kontakta dem) ska du bedriva kursen om obetald sak

Du vill inte åstadkomma en återgivande negativ återkoppling från köparen utan att först försöka kontakta dem.

Tips # 12. Använd alltid ett spårningsnummer för försändelse

Köpare vill ha information. De vill veta statusen för sina leveranser.

UPS-leveranser spårpaket från dörr till dörr. USPS använder ett enklare system som de kallar leveransbekräftelse. UPS ger mer information, men det är också dyrare.

Oavsett vilken fraktleverantör du väljer, se till att du får ett spårningsnummer för leveranser. Ännu viktigare, berätta för köpare vad spårningsnumret är så de vet när de ska förvänta sig sitt paket.

Tips # 13. Lämna inte feedback tills du har fått positiv feedback först

Även om säljare inte längre kan lämna negativ feedback för köpare, om du inte har lämnat feedback ännu, är köparen mer villig att kontakta dig först för eventuella problem .

Köpare vill också ha positiv feedback. Om du redan har lämnat positiv feedback, så har köparen helt noll incitament att vara lite förlåtande när du ger dig säljaren betyg.

Intresserad av ett mer "hands-free" företag? Kolla in den här artikeln om hur man tjänar pengar med affiliate marknadsföring.

Tips # 14 - Återbetalning eller ge någon annan Freebie

Om du förutser några problem med köparen, eller känner att de är frustrerade eller olyckliga, förhindra deras negativa feedback genom att ge dem gratis frakt.Folk älskar fri frakt. Det går långt för att pacificera arga köpare. Det är speciellt användbart för återbeställda leveranser.

Du kan också ge dem några shwag, gratis prover eller en kupong för deras nästa köp.

Tips # 15 - Lös problemet och få köparen att ändra deras feedback

En nyutgiven återkopplingsprocess för eBay Feedback tillåter säljare att skicka en förfrågan till köpare som har lämnat negativ eller neutral feedback.

Du är begränsad till 5 förfrågningar per 1 000 feedback mottagna.

När du skickar in en begäran om feedbackrevision kommer du att presenteras med följande skäl för att ge köparen plus en meddelandebox för att ge en kort förklaring eller notering till köparen.

Jag har löst ett problem som köparen hade med denna transaktion

• Köparen bekräftade att han eller hon av misstag lämnade fel Feedback
• Annat
• Det här nya systemet är en uppdatering till det gamla "återkopplingen" funktion som låter säljare chantage köpare bara lämna positiva feedback och uppblåsta allas feedback betyg så mycket det gjorde det meningslöst.

Se även:

7 enkla steg för att öka försäljningsomvandlingen online Tips # 16 - svara på negativ feedback

svara alltid på negativ feedback.

Särskilt om du inte kan få köparen att ändra sig. Men även om du tror att du kan åtgärda problemet och få köparen att ändra sin feedback, är det en bra idé att snabbt svara på den negativa feedbacken.

Det låter dig presentera din sida av historien. Du vill inte lämna en negativ feedback där ute, utan att svara.

Shoppare ser det antar det värsta av dig.

Du kan svara på negativ feedback genom att gå till My eBbay> Feedback> Feedback Forum> Svara på Feedback.

Var försiktig så att du inte släpper in i en offentlig shouting match. Det sänker din trovärdighet mycket mer än en negativ feedback.

Tips # 17 - Snabbt gå vidare

Bo inte för länge på individuell negativ feedback. Ditt företag är rörlig produkt. Gör vad du kan för att göra köparen lycklig. Svara på den negativa feedbacken på din feedbackprofil och fortsätt.

Den positiva återkopplingen kommer att drunkna ut den lone negativa återkopplingen. Särskilt om du har löst problemet och svarat på feedbacken.

Tips # 18 - Använd blockbydaren / köparlistan

Om du har stött på problemköpare (eller säljare du har köpt från och har lämnat negativ feedback), lägg till dem i din blockerade budgivarlista.

Denna åtgärd förhindrar återgivande budgivning och framtida inköp som kan vara mer problem än vad de är värda.

Om du är intresserad av att tjäna pengar på eBay, kan du överväga att sälja T-shirts på Internet som en annan källa till onlineinkomster.

Se också:

Så här startar du affiliate-affärer och hur man tjänar pengar på bloggar.