Krispy Kreme Digital Marketing Strategy vinner kunder

Jag intervjuade Dwayne Chambers, marknadschef på Krispy Kreme för att lära mig mer om sina digitala strategier i sociala, lokala och mobila appar (SoLoMo).

Hur mäter du avkastning på investeringar (ROI) i digitala, appar och sociala?

Dwayne sa: "Varumärket byggdes på munspråk (WOM) och vi har inte varit en stor spenderare på traditionella medier. Idag är digital WOM i många generationer, och så talar människor naturligtvis om oss. >

Allt de gör med digitalt måste svara på frågan "hur vi engagerar oss med våra konsumenter som varumärke".

Verkligen omtänksamt - det är kunderna som blir varumärkesevangelister, och det motsvarar passionerade kunder. Dwayne håller inte med om att någonting som är värt kan alltid mätas och föreslår att den största utmaningen mäter "passion".

Dwayne hade en bra analogi "Berätta för mig hur din fru älskar dig? I slutändan finns det en viss grad av kvalitativ i detta. Social WOM för oss går utöver att bara mäta antalet förekomster av "KrispyKremeLove" på Twitter. " Dwayne hade ett bra sätt att mäta passion: när många kunder hämtar en låda med Krispy Kreme vid körningen, dyker de in i lådan och tar en för sig!

Hur kommer du till Why?

Dwayne är alltid intresserad av "Varför" … varför är det vi kallar Motivation i konsumentbeteende. Så hur kommer du till "Why" på Krispy Kreme?

"Det finns några analytiska tillvägagångssätt. Om du gör en undersökning och frågar konsumenterna om deras idealiska Krispy Kreme-upplevelse, kommer de att prata om attribut som pris, renhet etc. Men om du dyker djupare ut som vilken fördel du får från detta kan du höra att det här är en plats jag kan ta med min familj.

Då frågar vi vilken nytta du får från att föra familjen?

Vi kan få Den verkliga anledningen: "Eftersom jag känner mig som en bättre pappa." "Det är här det blir intressant eftersom de flesta konsumenter inte tänker på de känslomässiga aspekterna av varför de gör vad de gör.

Content Marketing är mycket arbete, och många företag gör det dåligt. Kan du kommentera hur Krispy Kreme Blogger-toppmötet fungerade för varumärket?

-> - "Det fungerade bra, varför gjorde vi det här?" " Väl inte bara för att möta dessa influenser … vi ville vara genomskinliga."

Jag märkte med en snabb Google-sökning som många av dessa influencers var Mommy Bloggers som är en ny kraft i sociala medier från mun till mun och dessa bloggare har stora följder eftersom de är transparenta. "Dessa bloggare besökte vår Ivy Avenue-anläggning där vi gör de flesta av våra blandningar. Vi introducerade dem till produktionsmedlemmarna, våra livsmedelsforskare, personer som arbetade för företaget i 40 år plus och slutligen till vår kock som introducerades till dricksparing drycker som matchar våra olika smaker "enligt Dwayne.

Gaming är den heta i digital. Krispy Kreme är säkert ett roligt varumärke, och roligt märkesspel verkar som en naturlig passform.

"Vi tänkte på det här: den största kraften är inte att få människor att använda varumärket annorlunda, utan att göra det lättare för våra kunder att använda varumärket på ett sätt som är naturligt.

Det är hur Hot Light app föddes ". När ett varmt ljus kommer kommer appens tryckteknik inom några sekunder att låta dig veta var närmaste Krispy Kreme serverar heta Original Glazed®-donuts. Det bidrar till att förstärka vad människor verkligen älskar, vilket får de heta munkarna.

Tips för matpresterare

Här är min övning vad du kan lära av Krispy Kreme och tillämpa detta på en mindre livsmedelsaffär.

Tänk inte vad du vill göra med sociala medier, desto enklare, desto bättre. Mobila erbjudanden är det perfekta exemplet. Eller ta det här exemplet från Dwayne: En Facebook-postning visar bara en bild av en munk som fått över 32 000 gillar! Nu är det enkelt.

Sentiment är vad de letar efter … och du borde vara lika bra. Om du bara tittar på hur ofta människor postar eller bara vad de säger får du bara en del av ekvationen. Gör ansträngningar för att lära känna varför? Gör en insats för att förstå de sanna motivativa faktorer som driver ditt varumärke. Det är vad Krispy Kreme gör. Chief Marketing Officers (CMO) i åratal har trott att de kan äga och kontrollera varumärket som inte längre är giltigt. Social word of mouth är ditt varumärke som är inblandad, att vara i blogosfären och bara låta varumärket leva vidare.

• Social Authenticity - Ta Dwaynes råd och fatta alla dina sociala medier beslut baserat på hur bra de passar med ditt uppdragsförklaring.
• Practice Content Marketing. Det kommer inte att vara på samma nivå som Krispy Kreme Blogger Summit, men du kan bara föreställa dig hur allt innehåll sprids viralt till miljontals läsare.

Redigerad av Susie Wyshak, oktober 2015