Vad betyder kundtjänst för dig

Om du ansöker om detaljhandel, kundservice eller någon annan position där du har personlig kontakt med konsumenterna, kommer din intervjuare att vara angelägna om att få reda på hur du skulle interagera och hjälpa dem. En typisk intervjufråga för denna typ av kundfokuserad position är "Vad är bra kundservice?"

Hur man svarar intervjufrågor om bra kundservice

Intervjunaren vill veta vad du anser vara kvalificerad kundservice, vilken bra kundservice betyder för dig och hur du vill vara villig att ge den till kunderna.

Var beredd att ge specifika exempel på bra kundservice antingen från din arbetslivserfarenhet eller från dina personliga erfarenheter som konsument. Vissa delar av kundtjänst som du kanske vill betona i ditt svar är:

• Produktmedvetenhet: Oavsett om du pratar om böcker, annonser på en webbplats eller en widget, har du en grundlig kunskap om företagets produkt, vilket är viktigt för att ge stark kundservice.
• Attityd: Hälsningar med ett leende eller vänligt hej kan göra stor skillnad i en butik och för varje kundservice är en vänlig och patientinriktning viktig.
• Effektivitet: Kunder värderar ett snabbt svar.
• Problemlösning: Från att behöva en ny skjorta till ett bröllop för att kräva en ersättningsdel söker kunden hjälp, och en del av bra kundservice är att lösa problem och svara på frågor.

Exempel på de bästa svaren

Du kan närma sig att svara på denna fråga på två sätt.

Om du är ny på fältet kan det vara effektivt att använda ett exempel på en tidpunkt när någon påverkat dig trots deras fantastiska kundservice. Vi har alla haft erfarenheter av bra, såväl som dålig, kundtjänst. Om du har jobbat i en servicebransch är det självklart att du berättar om en personlig tid när du kunde tillhandahålla service utöver vad kunden förväntade sig.

Här är ett urval av provsvar som du kan skräddarsy för egen användning för att svara på frågor om bra kundservice.

• Bra kundservice betyder att du har gedigen kunskap om din inventering, erfarenhet av dina produkter och att hjälpa kunder att göra de bästa valen för dem. När jag arbetade vid XYZ brukade jag spendera några minuter varje månad med att titta på de senaste produkterna för att se till att jag var fullt medveten om deras prestanda och kunde göra kunniga rekommendationer till kunderna.
• När min kusin blev gift i fjol, hade jag just avslutat, och pengarna var täta för mig. Jag behövde en ny outfit och clerk på klädbutiken var helt underbart.Hon fick mig att känna att jag spenderade en miljon dollar på den klänning jag plockade ut (även om det var en från försäljningsstället förra säsongen) och att jag såg ut som en landningsmodell i den. Hon tog sig tid att erbjuda förslag på hur man accessorize och berättade var jag ska gå för att få de bästa erbjudandenen. Det gjorde en sådan inverkan på mig och förändrade helt min uppfattning om vilken kundservice som är. Det gör att varje enskild kund känns som den viktigaste du har sett hela året.
• Bra kundservice behandlar kunder med en vänlig och hjälpsam inställning. Folk kommer ihåg hur du får dem att känna, och jag har funnit att bara leende och vara intresserad av att hjälpa dem att lösa deras problem påverkar hur nöjda de är.
• Bra kundservice innebär att hjälpa kunderna på ett vänligt sätt. Det är viktigt att kunna hantera problem för kunder och göra sitt bästa för att de ska vara nöjda. Att tillhandahålla bra service är en av de viktigaste sakerna som kan ställa ditt företag från de andra i sitt slag.
• Enligt min erfarenhet är god kundservice alltid positiv och villig att hjälpa dina kunder så gott som möjligt. Jag kommer ihåg en kund i synnerhet, från början av min karriär, som jag tillbringade en enorm tid med att hjälpa till med att utrusta sitt hemkontor med elektronik. Hon arbetade med en begränsad budget, men ville börja med kvalitetsvaror som hon kunde lägga till när hennes verksamhet växte. Hon tackade mig och tog mig tid att skicka en anteckning till min handledare nästa dag. Jag tror inte att jag insåg förrän så mycket hur mycket människor uppskattar god kundservice.
• Bra kundservice innebär att kunderna får ett bra första intryck av verksamheten, med en vänlig hälsning och hjälpsam attityd, samt ett bestående gott intryck. Att bestämma kundens behov och lösa problem snabbt leder till nöjda returkunder.

Mer kundservice Intervjufrågor
Granska de vanligaste frågorna som du sannolikt kommer att få under en intervju för en detaljhandel, så du kan få en uppfattning om hur du ska svara.

Kundtjänstfärdigheter
Upptäck de tio interpersonella färdigheterna som gör att människor i kundserviceställningar lyser från att vara en bra lyssnare för att kunna vara positiv (även när man arbetar med vränkta kunder).

Intervjufrågor och svar på privatfrågor
Läs mer vanliga frågor om konsumentfrågor och kundservice samt exempel på svar.

Fler intervjufrågor och svar
Frågor du kommer att bli ombedda när du intervjuar, hur du förbereder svar på intervjufrågor, tillsammans med exempel på svar på typiska intervjufrågor.