HR som produkt: Var Human Resources Brand of Choice

Det är dags för personalutövare att ompröva sin roll och HR-avdelningen, inte bara för att bidra till organisationens bottenlinje utan också för sin egen överlevnad.

HR fortsätter att balansera kraven i flera olika roller: affärspartner, intern konsult, operativ och administrativ expert och både anställd och arbetsgivare förespråkare. Det här låter som företag som vanligt, roller som inte sannolikt kommer att skapa en galen rush av HR-personer som väcker sig för framtiden.

I själva verket är de dock nya. Även om frågorna kan vara desamma, är svaren inte säkra. Den pågående utmaningen är att skapa nya leveranser och att upprätthålla starka partnerskap med både interna och externa kunder. Möjligheten att se den stora bilden - och att distribuera resurserna för att ta itu med den stora bilden - blir viktigare än någonsin.

Bestäm din HR-avdelningens nuvarande rykte och varumärke

Om du skulle fråga dina anställda idag, "Vad gör HR-avdelningen?" skulle de muta något obegripligt för dig och köra för det? Om så är fallet behöver din personalavdelning ompröva sin roll och göra intern marknadsföring, marknadsundersökning och PR.

Först måste du fråga dig några viktiga frågor:

• Vet du vad din HR-avdelning är rykte bland de anställda? När HR nämns, bildar cheferna kunniga strateger, bakåtråkratörer eller trevliga människor?
• Medarbetare förstår och uppskattar HR-avdelningens betydelse för att främja organisationens uppdrag och mål?
• Gör HR-avdelningen ett försök att marknadsföra sina tjänster till organisationen? Om det inte har det, har det det rykte det förtjänar. Du kan dock enkelt korrigera detta rykte.

Prata med medarbetare för att lära sig HR-avdelningen Omdømme och varumärke

Nyckeln är att öppna samtal med alla anställda och presentera dig som en facilitator i stället för verkställaren. Du måste komma ut från HR-kontoret och in i din företags organisationers värld.

Att hitta dessa svar kräver dialog, vilket innebär att HR måste kommunicera. Den kommunikationen måste bestå av lika delar av lyssnande och marknadsföring.

Först måste HR lyssna noga på vad kunderna behöver. Då måste det främja vad det har gjort och kan göra. HR-personal måste utbilda organisationen om dess kapacitet och potentiella bidrag. Ingen vet dina förmågor lika bra som du gör.

Anställda ser för det mesta fortfarande HR som "de personer som hanterar förmåner och intervjuar."För att positionera HR-funktionen under de kommande årtiondena måste varje HR-utövare ta en roll som PR-startande med dina egna medarbetare. Tänk på dig själv som en produkt och gör smart marknadsföring.

Marknadsföring av HR-avdelningen kräver att du demonstrerar dina problemlösningsförmåga, så att andra vet att du gör mycket mer än att bara behandla papper. Den bästa annonsformen är de åtgärder du tar.

Med dina handlingar, processer och program kan du marknadsföra HR avdelningen som en flexibel, anpassningsbar, lösningsorienterad partner, en resurs som organisationen kan vända när den behöver problem lösas.

Din HR-avdelning kan vara något som hjälper din organisation när det behöver hjälp. För att göra din HR-avdelning jämn mer fördelaktigt, läs om tips för HR-bild, rykte och varumärke.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown är direktören för Forskning vid Internationell personalförvaltning tion (IPMA) i Alexandria, Virginia. Brown, som har sin magisterexamen inom human resource management, har arbetat inom HR-centret vid IPMA i 5 år. Hon tycker om att resa, läsa mysterier, dansa och trädgårdsarbete. Du kan nå henne på 703-549-7100 eller besöka deras hemsida: International Personnel Management Association.

Enligt Shari Caudron i sin artikel Brand HR: Varför och hur man marknadsför din bild , "Om du vill att HR ska uppfattas som mer strategisk, mer värdefull, mer trovärdig, mer än vad du behöver att börja tänka som ett företag med en produkt och marknadsföra din övergripande varumärkesbild. "

Eftersom organisationer fortsätter att outsourca icke-mervärdeaktiviteter står HR inför konkurrens från externa leverantörer. Om HR-utövare inte strävar efter att bygga upp yrkets övergripande image och rykte, kommer de att förlora tjänster till organisationer som förstår vad kundservice och ansvarsskyldighet handlar om.

Dessa är Caudrons åtta bra tips för att bygga och förbättra HR-avdelningens image och rykte.

Markera din HR-avdelningens rykte och varumärke

Identifiera dina kunders behov och uppfattningar.

Det första steget i att skapa eller förbättra varumärkesidentiteten är att avgöra vem dina kunder är och vad de behöver från HR-funktionen. Du kommer också vilja veta dina kunders nuvarande uppfattningar av HR-avdelningen.

Börja denna process genom att identifiera dina kunder. Är dina primära kunder verkställande chefer, linjeledare eller hela arbetskraften? Vilka produkter och tjänster använder de från HR? Vad skulle de vilja få från HR? Använder de HR-tjänster från externa HR-leverantörer, och i så fall varför? Hur uppfattar de den interna HR-avdelningen?

HR-avdelningar kan göra anställningsinställningar för att få svar på dessa frågor, men för att få sanningsenlig och mer användbar information föreslår Caudron att det är värt att anställa en extern konsult för att genomföra intervjuerna privat.

Hon säger att "anställda mer sannolikt skulle säga sina sanna känslor om HR om de är garanterade anonymitet."

Det är viktigt att genomföra denna typ av analys, för att förstå skillnaden mellan vad du tillhandahåller och tycker din organisation vill ha från dig och vad de säger att de behöver. I dagens organisationer finns det så många uppfattningar om vilken roll HR bör spela.

HR utövar så många aktiviteter: utbildning, rekrytering, personlig välfärd, lön och bonus, och en hel rad andra bekymmer, att "HR varumärke" utveckling är utmanande. För att rätta till detta måste HR-utövare undersöka deras nuvarande "varumärke" för att ta reda på var de står.

Utforma en identitet baserad på kundernas behov.

Caudron säger att efter att du har bestämt behov och nuvarande uppfattningar hos dina befintliga kunder kan du bestämma hur du vill dina kunder uppfattar HR-avdelningen. Det är viktigt att notera att HR-avdelningens funktion skiljer sig från organisation till organisation. I en organisation kan interna kunder vilja att HR-avdelningen tillhandahåller bra service i alla de traditionella HR-områdena.

I andra kan kunderna förvänta sig att HR ska ta ansvar för produktivitet och tillväxt. Du måste bestämma vilken "varumärkesidentitet" som passar bäst för din speciella kultur och arbeta sedan för att skapa ett uppdrag och en organisation som stöder den identiteten.

Som ett annat exempel kan det i din organisation vara meningsfullt att lägga ut rutinmässiga uppgifter som lönebearbetning så att den återstående HR-personalen kan koncentrera sig på mer strategiska frågor. För att uppnå en solid varumärkesidentitet kan du inte vara allt för alla människor.

Du kan försöka, men du kommer att misslyckas i ögonen på betydande antal kunder.

Utveckla ett uppdrag som resonerar med att möta kundernas behov.

När du har bestämt din identitet, föreslår Caudron att du tar dig tid att utforma ett uppdrag som kommer att leda dig genom de förändringar och förbättringar som du behöver göra. Uppdraget ska definiera HR-funktionen, de värderingar och kärnprinciper som avdelningen ska upprätthålla, och fördelen HR förväntar sig att ge till resten av organisationen.

Till exempel följer Los Angeles County HR-avdelningen sitt uppdrag:

• "Att tillhandahålla ett personalprogram som utövar styrelseprioriteringar för ett omfattande och rättvist läns personalsystem,
• Till bistå avdelningar med att utveckla och upprätthålla en högkvalitativ arbetskraft, så att de kan tillhandahålla kritiska tjänster till allmänheten,
• Att upprätta policyer i hela landet och tillhandahålla övervakning och övervakning som är nödvändiga för att säkerställa konsekvent tillämpning av personalpolitik, inklusive rekrytering, urval
• För att säkerställa rättvisa och rättvisa jobb- och marknadsföringsmöjligheter och tjänster för både nuvarande anställda och individer som söker anställning med Los Angeles County."

Det är viktigt att ha ett uppdrag eftersom det hjälper till att definiera dina framtida mål och riktning. Uppdraget ska inte vara tomt retorik. Det är ett stadga som beskriver HR-pantet för övriga organisationer. ännu mer tips om att bygga HR-avdelningen rykte och varumärke.

Leverera dina löften.

HR-avdelningen förutsätter, baserat på din kundinsats, att förbättra sin kundservice och support. Det kan behöva anställa fler anställda, bemyndiga receptionisten för att fatta beslut eller genomföra gruppuppbyggnad. Kunderna vill att du ska vara mer lyhörd.

Caudron rekommenderar att eftersom din smarta identitet innebär att du ger ett löfte måste du se till att personalen, rutinerna och systemen i din avdelning alla arbetar för att stödja målet om kundtjänst.

Personal din avdelning med personer som är lätta att arbeta med och vem som är villiga, gå extra för linjeledare. Leverera det du lovar i ditt uppdrag s Ö DESANALYS.

Uppdatera din bild.

Få konsumentprodukter är förpackade utan en särskild logotyp och typ av förpackning. Kan du tänka dig att missa en burk av Pepsi för en burk Coca-Cola? En flaska Coors för ett Budljus? Dessa företag förstår att utseendet på sina produkter kommunicerar kraftfulla meddelanden till konsumenterna.

Samma sak gäller HR. Om din HR-avdelning har gjort betydande förbättringar och förändringar, kan du använda förpackningen som ett sätt att kommunicera dessa förbättringar till andra. Utveckla en separat logotyp för din HR-avdelning, om du vill, som uttrycker ditt uppdrag, ditt engagemang för kunder och dina mål. Det viktigaste förpackningsstycket är dock HR-avdelningen själv.

Om du vill att ditt HR-märke ska leverera meddelandet om högkvalitativa tjänster, se till att besökare på avdelningen får vad de behöver, utan krångel, friktion eller obehagliga hoops att navigera.

Du kan spendera miljontals dollar omdirigering av din avdelning och att utveckla en logotyp, men om människor i HR är omöjliga att hantera har du inte gjort någonting i din organisations ögon.

Sprid ordet.

När du har bestämt din identitet skapade du ett system där du kan konsekvent leverera dina löften och packade HR-avdelningen på ett sätt som förmedlar förbättringar, föreslår Caudron att det är dags att

. Om du exempelvis vill ha mänskliga resurser som en strategisk partner, ta dig tid att kvantifiera den strategiska effekten av ett nyligen HR-program eller beslut. Kommunicera denna inverkan i styrelsemöten, genom din organisations nyhetsbrev, din webbplats eller intranät eller genom att utveckla särskilda HR-prestationsrapporter. Det viktigaste målet, för positiv berömmelse, är att säkerhetskopiera det övergripande meddelandet med hårda data och specifika framgångshistorier. Förbättra din synlighet.

En annan bra marknadsföringsteknik för HR, inte bara inom din organisation utan också på mänskliga resurser världen över, är att publicera artiklar i tidskrifter och prata på HR-seminarier eller konferenser.Detta bekräftar de interna ändringar du har gjort - och kan fånga uppmärksamhet och intresse för din förvaltningsgrupp.

Du kan öka denna synlighet inom din organisation genom att inkludera programspecifika chefer och anställda i artikeln eller på konferenspallen med dig. Professionella älskar att höra från

riktiga människor

och de kommer att sprida det goda ordet för dig i din organisation. Ständigt förbättra. Fortsätt fortsätta. Precis som i näringslivet, där företag kontinuerligt granskar, granskar och uppdaterar sina varumärken för att möta kundernas förändrade behov, så gäller detta råd för HR.

I den snabbt föränderliga affärsverksamheten måste HR-arbetet regelbundet vara villigt att fatta tuffa beslut om vad den vill och inte kommer att stå för. Varje HR-professionell kan utforma initiativ med samma verktygslåda. Det bästa kommer att prova nya saker, utmana konventionell visdom, och ställa fler frågor oftare.

Med noggrann uppmärksamhet att skapa en identitet kan din HR-avdelning lära sig att ge vad dina interna och externa kunder förväntar sig. Din organisation kommer att älska dig och dina HR-medarbetare kommer att ta plats som

spelare

, vilket gör en skillnad i din företags verkliga värld. Din positiva HR-avdelning märke och rykte kommer att stödja allt du vill uppnå.