Facebook marknadsföring för restaurangkundtjänst

Ledaren inom social marknadsföring är Facebook, som har revolutionerat kommunikationen i det 21: a århundradet. Gamla mediestrategier var i grunden företag som meddelade sig till allmänheten och sålde sina produkter och tjänster. Konsumenterna, även om de svängde, såg dessa ploys som ett avbrott i sitt dagliga liv. Nya medier, det vill säga sedan internet kom på scenen, handlar om en dialog mellan konsumenterna om ett företag, en produkt eller en tjänst.

Denna nya, tillståndsbaserade marknadsföringsform låter sig perfekt till restaurangbranschen, där ord-till-mun-reklam ofta ger bättre resultat än en traditionell marknadsföringskampanj. Och ingen webbplats gör det bättre än Facebook.

Skapa din Facebook-sida

En Facebook-sida är kommandot för din sociala marknadsföringskampanj. Genom dina Facebook-bilder och tidslinje kan du skapa och uttrycka din restaurangs identitet. Det gör det möjligt för dig att reagera snabbt och personligen på kunderna. Tillsammans med foton och inlägg kan du använda en mängd olika appar för att engagera kunder, till exempel menyappar och händelseapp. Du kan välja vilka inlägg och berättelser du vill markera genom att knyta dem till toppen av din tidslinje. På Facebook-sidan kan du också markera milstolpar till din restaurang, oavsett om det rör sig om ett visst antal eller liknande fanföljer, öppna en franchise-plats eller få några bra nyheter (James Beard Award, någon?).

Sidlayouten ger dig också möjlighet att visa en översikt hur många som din restaurang och pratar om det. Det gör det också möjligt för människor att se hur många av deras 999 som din Facebook-sida. Använd Facebook för att hantera kundklagomål En oro för vissa restauranger är att kunder skickar klagomål på sin vägg, för att alla ska se. Detta är definitivt en chans du tar med social marknadsföring. Människor är mindre inhiberade i vad de säger online. Det ska inte avskräcka dig från att skapa en Facebook-sida. Det finns ett par olika strategier för att hantera klagomål. Du kan adressera dem, och sedan lägga in några andra saker, att "begrava" kommentaren ner din sida (lite lurig men effektiv). Detta visar kunden du bryr dig om sina kommentarer, samtidigt som du inte lämnar klagomålet till fast egendom på din sida. Ofta kommer andra kunder att slå dig till stans och försvara din restaurang mot klagomål. Läs mer om hur du hanterar kundklagomål.

Bilder och Videos och Egenskaper

När var sista gången du klickade på ett Facebook-inlägg utan ett foto eller en annan bild kopplad till den? Foton är en allt viktigare del av sociala medier. Oavsett vad du skickar på din restaurang Facebook-sida - lägg till ett foto eller en annan bild till den. Foton ökar användarengagemang och uppmuntrar kunder att dela dina Facebook-inlägg med sina vänner.Berätta inte för folk om kvällens middag speciellt -

visa dem

. Människor älskar också bilder av sig själva. Tag kunder i foton (var noga med att fråga deras tillstånd först). Detta gör det inte bara att de känner sig inkluderade, det kommer att dyka upp i deras newsfeed och deras väns nyhetsflöden. Detta är effektivt, ord-från-mun-reklam på sitt enklaste sätt, vilket gör att kunderna känner sig speciella och visar alla andra hur kul det är att vara på din restaurang. Läs mer om att bygga en stark social marknadsföringskampanj. Du kan också skicka bilder av middagsspecialiteter, dricka specialiteter eller desserter. Undvik att skicka för många matfoton, det är därför du har en webbplats. Samma gäller med videoklipp. En kort video av din kock eller bartender är kul, men folk vill inte ha dem kontinuerligt i sina nyhetsflöden.

Administration Privilegier för Facebook-sidor

Som administratör kan du få tillgång till alla typer av snygg statistik för att mäta framgången för din kampanj. På din administratörssida visas information om postföreställningar, anmälan av kommentarer, liksom önskemål och taggar av kunder.

Konsistens är nyckeln till en framgångsrik Facebook-kampanj. Du behöver posta regelbundet, men inte för mycket, annars riskerar du att människor gömmer dig i deras newsfeeds, vilket är likvärdigt med att vara osynlig. Håll tonljuset, vänligt och uppmuntra människor att interagera med dig.