Hur fungerar eBay Säljarskydd?

Om du funderar på att använda eBay, kanske du undrar hur eBay Seller Protection fungerar. Eftersom både köpare och säljare har anledning att vara försiktig när tvister uppstår har eBay vidtagit åtgärder för att se till att köpare och säljare som har utfört i god tro får en rättvis affär vid transaktionens slut.

Givetvis har både köpare och säljare i vissa fall handlat i god tro och eBay måste styra enligt sin bästa bedömning (något som ofta leder till fordringar på köparen eller säljaren), men i många fall gör eBay en standard dom baserad på tidigare prestationer och den omtvistade transaktionen.

För säljare är dessa standardbedömningar och de regler som omger dem kända som eBay: s "Seller Protection" -program.

Försäljningsskyddens muttrar och bultar

Säljarskydd gör det lättare för säljare i tvist eller dåliga feedbackfall. Låg detaljerade betyg för säljare betyg kan diskonteras om den negativa feedbacken i en skyddad försäljning är en isolerad händelse, vilket betyder att de inte räknas mot din säljares prestationsstatus.

Köpare i en skyddad försäljning som varnar eller stängs av nära försäljningsdagen kommer inte att kunna påverka säljaren med feedback, DSR-poäng eller tvister. Köparna i en skyddad försäljning som vanligtvis har lämnat mer negativ feedback eller lägre DSR-poäng än genomsnittet för andra säljare kommer inte att räknas mot din feedback eller DSR-betyg.

För vissa skyddade föremål kommer eBay automatiskt att styra till din fördel om du har skickat omedelbart med eBay-fraktbetalningssystemet eller kan ge eBay ett spårningsnummer som visar snabb leverans.

eBay kommer också automatiskt att styra till vissa skyddade objekt om köparen hävdar att ett objekt har tagits emot som inte överensstämmer med din beskrivning om din lista gav tydlig och konsekvent detaljer om objektets skick.

Eventuell tvist om en skyddad försäljning påverkar inte säljarens prestationsbedömning om du löser tvisten proaktivt och får din köpare att dra tillbaka kravet innan det eskaleras till en kundtjänstrepresentant.

Tvister i skyddad försäljning som löses till din tjänst som säljare räknas inte mot din säljares prestationsbedömning.

eBay kommer att gömma och rabatt eventuella negativa återkopplingar, detaljerade säljare betyg eller tvister som uppstår i skyddad försäljning som resultat av "större händelser" utanför din kontroll - saker som postaffär eller störande väder.

Göra det mesta av säljaren skydd

För att få ut det mesta av säljaren skydd är det viktigt att dessa regler fungerar för dig. Med det sagt, undvik upprepade gånger att göra "riskabel" försäljning, som till exempel AS-IS, gimmick eller skräp, eftersom eBay endast rabattar låga DSR om de uppstår i isolering.Om du måste lista objekt av detta slag, separera dem över tid och snedvrida dem med annan försäljning för att undvika att repetera låga poäng (men du bör inte medvetet sälja någonting som genererar låga poäng i första hand).

Skicka alltid så snabbt som möjligt när PayPal säger att det är okej att göra det med att använda eBays egna portoavtryckningssystem, som automatiskt kommer in i eBays poster och kommer automatiskt att få ett spårningsnummer. Gör dina objektbeskrivningar och villkorskrav tydliga och detaljerade och ge flera högkvalitativa bilder av objektet för att säkerställa att dess skick är väl representerat.

Ge kunderna nytta av tvivel i tvister när du kan göra det. Lös det innan eBay måste fixa det för dig så att det inte räknas mot dig och vara proaktivt om köpare meddelar eBay om framgångsrika resolutioner.

Även om ingen av dessa metoder är dumtåliga eller garanterar att du kommer att vinna tvisterna, är det på lång sikt bättre att du tänker på dessa som "bästa metoder" som gör att du kan utnyttja eBays skydd för säljare . Vissa säljare kan avvisa programmet som otillräckligt, men smarta vet att sätta dina ankor i rad för automatiska bedömningar till din fördel kan vara en stor affärshjälp.