Kunderna är inte alltid rätt och de är inte kungar

Många företagsägare följer guldstandarden för kundtjänst: "Kunden är kung". Medan andra kan anta filosofin, så är "kunden alltid rätt". Om du är i affärer och har kunder vet du allt för bra kunder är inte alltid rätt och deras beteende är inte alltid så ädel. Men ta hjärtat, eftersom ingen av dessa två "alltid suger upp" filosofier kommer att ge dig så mycket repetitionsverksamhet som den riktiga # 1-regeln med stor kundservice, det vill säga kunden är inte kungen.

Kunden är inte kung

Kunder som omedelbart efterfrågas när de går in i en anläggning känner inte för kungar - de känner sig som byte. Människor vill vanligtvis shoppa i fred utan att följa på tillbedjan efter sina häler. Det är bra att hälsa en kund med ett leende och fråga om de behöver hjälp, men lämna dem ensamma efter det korta första mötet.

Överdådig, objuden uppmärksamhet, förvärras av falska komplimanger, fungerar endast en handfull kunder. Och många av dem som svarar på aggressiva säljare (och ja, att vara för hjälpsamma är aggressiva) gör det enkelt för att vara artig - eller stänga säljaren upp. Därefter återspeglar dessa olyckliga kunder sina erfarenheter och börjar berätta för andra om dina aggressiva säljare.

Bestowing The Wrong Gifts

Kunderna är inte kungar som förväntar sig freebies vid varje tur, och de uppskattar inte säljare som ber om handouts (aka, ditt företag.)

Jag såg en gång en säljflicka som badger en mamma med unga barn att få henne att prova gratis prov av muffins med hög fiber. När mamman avskedade sin polis, följde försäljningsflickan henne och erbjöd dem till sina barn som bara var så glada att ta tag i dem. När mamma tog dem bort protesterade flickorna. "Åh, men de är friska!" Försäljningsflickan hakade, "och riktigt god." Nu brukade clerken använda barnen för att tvinga sin muffinförsäljning.

Mamma tog slutligen enighet om att ta ett gratis provmuffin tillsammans med några tokenkuponger, utan tvekan att bara förlora sin kupongstalker. Jag såg henne vrida hörnet och skjuta kupongerna och muffinsna bakom några konserverade varor med två väldigt olyckliga barn i släp. Så mycket för lojala ämnen.

Kunder som pressas till att köpa produkter och tjänster upplever ofta köparens ånger. Och kunder som senare ångrar upplevelsen att ge dig sin verksamhet kommer inte troligen att återvända - om det inte är att returnera de varor de köpt.

Så, vad är kunderna?

För det första är de människor. För det andra är de konsumenter. Om du inte får den här beställningen är din verksamhet förlorad på värdet av att bygga upp varaktiga kundrelationer. inte inköpstillstånd.

Den verkliga kundtjänstregeln 1

Varje dag går jag ut ur min väg för att sluta av restaurangen Del Taco på hörnet av Foothill Blvd. och Benson Avenue i Upland, CA. Det finns närmare platser att få min morgon koffein fix, men jag kör de få extra mil av en anledning: de är vänliga och jag får den känslan jag välkomnas - inte bara mina pengar.

En av mangrarna ser alltid upp från vad hon gör för att fråga mig, "Hur mår du idag min vän?" Ibland frågar hon var mina barn är, eller om jag var tvungen att jobba hela natten igen.

Hon försöker aldrig sälja mig extra mat. Hon känner mitt namn, mina barn, mina hundar, och att jag inte gillar grön sås. Hon säger alltid "Se dig imorgon."

Det är kundtjänst på sitt bästa.

Jag har en gång arbetat i snabbmat själv, jag vet att cheferna är utbildade i kundtjänst. Så jag frågade Lily Martinez, den vänliga Del Taco Skiftchef, för de bästa kundservice råd som hon kunde erbjuda till mina läsare. Utan tvekan sade hon med ett leende, "Var vänlig." Hon tillade: "Var bara snäll mot människor, behandla dem som en vän."

Lily behandlar inte kunder som kungar som härskar över henne. Hon behandlar dem som vänner.

Kings fortsätter att erövra och plundra andra företag, men vänner kommer ofta att återvända till vänner.