Med hjälp av kommentarkort för feedback

Ett noggrant planerat och välskrivet kommentarkort är ett utmärkt verktyg för att ge kunderna möjlighet att uttrycka sina åsikter och ge värdefull feedback om kundupplevelsen i din butik. Denna form av butiksutvärdering hjälper inte bara till att mäta kundtillfredsställelse, men visar även återförsäljaren vilka områden i din butik som kan behöva hjälp. Och det skapar engagemang med kunder genom att låta dem veta att du lyssnar på deras åsikter och deras insikter om ditt företag.

Det ger dig alltid ett verktyg att använda hos dina anställda eftersom det är kundens röst och inte din.

Kundkommentarskortet är ett bra sätt att samla in vittnesmål. som du kanske vill använda i marknadsförings- och reklammaterial, om möjligt. Ingenting är bättre för ditt företag än ord i mun-reklam.

Eftersom du frågar kunden om någonting, försök att erbjuda ett incitament utöver bara din uppskattning för att de ska fylla i korten. Det behöver inte vara något utarbetat, kanske en liten rabatt på ett framtida köp eller ett gratis föremål. Låt bara kunden veta att du känner igen sin tid och inmatningen är värdefull.

Kommentarkort och klagomål

Men myntets baksida är också sant: Kommentarskort kan vara ett sätt att ta emot klagomål. Självklart gillar ingen att höra något negativt om sin verksamhet, men om du som detaljhandeln ägare använder klagomålen att förbättra, har de lika mycket värde som komplimangerna.

Olyckliga kunder behöver generellt ett uttag för att uttrycka sitt missnöje. Ett bekvämt placerat kundkommentarskort kan förhindra att den olyckliga kunden klagar på en tredje part, eller sämre, tar till sociala medier för att flyga sina grunder. Med kommentarkortinformation i hand kan en återförsäljare vidta åtgärder för att lösa problemet som ledde till klagomålet.

Detta är ett svårt men viktigt sätt att engagera sig med kunderna. uppskattar mest en uppriktig ansträngning för att förbättra och kommer sannolikt att återvända till en affär där de har haft ett bra resultat på deras klagomål.

Hur man gör kommentarerskort

Det här är ett affärsområde där du inte vill skumma. Använd en professionell skrivare för att skriva ut kommentarkort och se till att de är enkla och enkla att förstå. Se till att du lägger till alternativet för kunder att maila i sina kort ibland om det har varit ett problem kan de känna sig obekväma med en butikskonfrontation.

Var man ska lägga till kommentarkort

Vad du lägger på kommentarkorten är lika viktigt som att göra dem lätt tillgängliga för kunderna. Ställ frågor om saker du är villig att ändra och följ igenom på de förändringarna. Var säker på att få tillstånd från kunder om du vill kontakta dem för uppföljning eller använda deras insikter i eventuella framtida marknadsföringsmaterial.

Håll en stapel kundkommentar kort nära dina kassaregister. Kom ihåg att kommentarkort i butik är bara en metod för att söka feedback. Använd en onlineversion av kundkommentarkortet på butikens hemsida. Om du har utvecklat en adresslista kan du överväga att skicka korten för att välja kunder, särskilt de som har varit lojala mot din butik under en längre tid.

Du kan bli förvånad att veta vad folk tycker om din butik, men låt inte någon negativ feedback ta ner dig. Det är viktigt att ha konstruktiv kritik så att du kan förbättra det som inte fungerar.

Är kommentarkort den bästa idén idag?

Naturligtvis är frågan vi borde fråga oss är "Är kommentarkort även relevant idag?" Trots allt, med ankomsten av sociala medier, vill folk fortfarande fylla i ett kort? Jag tycker att det här är rätt fråga att fråga. Först släng aldrig ut den gamla helt för den nya. Många av dina kunder föredrar "gamla skolans" sätt att göra saker och de önskar och värderar kommentarerskort. För det andra, när folk skriver ett kort, anser de att det tas mer allvarligt än en online-undersökning. Online-undersökningar eller undersökningar via sociala medier kan vara mer ändamålsenliga, men människor litar fortfarande inte på den digitala världen.

De föredrar kort.

Kom ihåg att det handlar om kundupplevelse. Känn dina kunder och vet vad de föredrar eller önskar. I mina butiker gjorde vi både tryckta och digitala alternativ tillgängliga för våra kunder. Vi kände att det visade att vi värderade dem tillräckligt för att ge dem alternativ. Och ju fler alternativ vi gav, ju mer feedback vi fick.

Kommentarskort och anställda

Det viktigaste du kan göra med ett kommentarkort är att dela det med dina anställda. De behöver också feedback - särskilt om det är beröm. Ta dig tid att dela personligen med dina anställda och inte bara tacka det på anslagstavlan. Det visar att du uppskattar kundupplevelse. Plus, gå extra mile och väva kundupplevelse i väven av din kultur genom att göra det en del av din ersättning. Tie anställd ersättning till kommentarkorten och du kommer se anställda betala så mycket uppmärksamhet åt dem som du gör.