American Customer Satisfaction Index (ASCI)

Skulle du tro på åsikten av 80 000 andra amerikanska konsumenter? Det amerikanska kundnöjdhetsindexet (ASCI) undersöker amerikaner varje år för deras nivånivåer och åsikter om varor och tjänster. ACSI-experterna inkluderar Dr. Claes Fornell, grundare och ordförande, David VanAmburg, VD och Dr. Forrest V. Morgeson III, forskningschef och global CSI Manager. ACSI mäter kundnöjdhetsnivåer inom dessa branscher och tjänster: detaljhandel, resor, energiförsörjning, hälsovård, konsumentleverans och post, telekommunikation, restaurang, tillverkning, finans, försäkring, e-handel och > regering .

Dessa data görs sedan tillgängliga för allmänheten. Vad kan du göra med denna information? När det gäller försäkringsbolag kan du ta reda på vilka företag som bäst utförde enligt konsumenterna. Tillsammans med informationen som du kan få från försäkringsbedömningsorganisationer, hjälper den här informationen dig att fatta ett mer välgrundat beslut när du väljer ett försäkringsbolag och när du försöker få det bästa värdet på en försäkring.

Företagsöversikt

Historien om det amerikanska kundnöjdhetsindexet (ACSI) går tillbaka till 1994. Organisationen startades av forskare vid National Quality Research Center, en del av University of Michigan . Tillsammans med andra partners från American Society for Quality och CFI Group utvecklades ett kundnöjdhetsmätningssystem baserat på den svenska kundnöjdhetsbarometern (SCSB). Under 2009 lämnade organisationen University of Michigan att bilda ett privat företag.

ACSI mäter varje år kundnöjdhetsnivåer på över 80 000 amerikanska på varor och tjänster, inklusive varaktiga varor, icke-varaktiga varor, statliga tjänster, finansinstitut, försäkringsbolag och mer. Dessa data har blivit ett viktigt forskningsverktyg för företag, akademiska forskare, företag, branschorganisationer, marknadsanalytiker, investerare och konsumenter.

ACSI-poängberäkning

ACSI skärmar cirka 80 000 amerikaner varje år för deras åsikter om tjänster och varor de har konsumerat. Dessa potentiella kartläggare deltar i förväg för att se till att undersökningen omfattar kunder av ett brett utbud av tjänster, produkter, myndigheter, finansiella tjänster och försäkringsbolag. Företagen och byråerna är poäng på en skala från 1 till 10 med 10 som är högsta betyg. Här är en ytterligare fördelning av poängberäkningarna:

Övergripande nöjdhet: 1 = Mycket missnöjd, 10 = Mycket nöjd

Förväntad avvikelse: 1 = Nedgångar förväntningar, 10 = Överträffar förväntningar

Jämförelse med ideal: 1 = Inte mycket nära idealisk, 10 = Mycket nära ideal

ACSI 0-100-poängen använder aritmetiska formler för att uppnå en komplett kundnöjdhetspoäng för ett företag eller en tjänst.Scorerna varierar mellan olika företag och branscher, medan vissa sektorer konsekvent räknar högt medan andra ofta räknas under genomsnittet.

ACSI Insurance Industry Information

Här är några av ACSI-poängen (1-100) för försäkringsbranschen 2016:

Försäkringskassan ACSI-poäng

: Progressiv: 77 > State Farm: 77

• Allstate: 77
• Jordbrukare: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Nationellt: 79
• Amerikansk Familj: 77
• Frihet Ömsesidig: 77 < Resande: 77
• Livs- och sjukförsäkring SCSI-poäng
• :
• Aetna: 75

Blåkors och Blå Sköld: 71 United Health: 70

• Cigna: 67
• Anthem: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blåkors: 71
• UnitedHealth: 70
• När du tittar på dessa poäng kan du också se hur företaget har utfört tidigare år samt procentandelen förändring sedan förra året och procentandelen förändring sedan det första året av ACSI beräknade poäng.
• Bottom Line
• Kundtillfredsställelse borde definitivt vara en stor del av ditt beslut när du väljer ett försäkringsbolag. Du har alltid hört att ett företags bästa är en nöjd kund. Nu kan du ta reda på vilka försäkringsbolag som gör betyget. ACSI ger dig möjlighet att bedöma vilka andra kunder som tänker på ett försäkringsbolag innan du fattar ett beslut att köpa en försäkring.

Finansiell stabilitet är också viktigt. Du kan ta reda på ett försäkringsbolags ekonomiska styrka genom försäkringsbedömningsorganisationer som A. M. Best, Standard & Poor's och Fitchs kreditvärderingstjänster. Ju mer information du har, desto bättre beslut kan du göra när det gäller att välja ett försäkringsbolag och köpa en policy. För att lära dig mer om det amerikanska Consumer Satisfaction Index kan du besöka ACSI-webbplatsen eller ringa 734. 913. 0788. För allmänna frågor kan du också maila info @ theacsi. org.