En förbättring av konsumtionsmatförpackningen som återupptog

Var du en av de många som återvände din soppa, mandelmjölk, buljong eller andra livsmedel i hyllstabila, aseptiska kartonger gjorda av Tetra Pak tänkande att de hade manipulerats? Jag var.

Jag hade öppnat en Pacific Foods kycklingbuljonglåda. Tittade ner. Och det fanns buljongen och stirrade tillbaka på mig, ingen förseglad film för att skala tillbaka.

Tog sopplådan tillbaka i butiken för en ersättning. Kundtjänstrepresentanten gav mig ögat och sa att det faktiskt inte fanns någon manipulering problem.

Denna ändring var designad.

Och jag var inte ensam i att tänka på att dessa kartonger hade manipulerats. Vad som hade hänt?

Goda avsikter bakom designändringen

Tetra Pak, företaget som tillverkar de hyllstabila aseptiska kartongkartongerna som används av så många märken med färdiga matvaror, var en bra idé för att förbättra paketdesignen: eliminera Behovet av att dra en filmflik för att öppna.

Designändringen hade mycket logiska, smarta mål:

• Spara ansträngning för konsumenterna.
• Förenkla öppningen av kunder med problem med rörlighet i handen.
• Eliminera ett extra stycke förpackningsavfall (även effektivisering av tillverkningen).

Pacific Foods presenterade sin One-Step Opening-förpackning, gjord av Tetra Pak, under våren 2014, och förklarar "inte bara är de lättare att öppna och njuta, de använder också mindre förpackningar."

Jag började tro att det var "bara jag" … och några andra människor. Sedan råkade jag visa en vän - en strålande strateg för förpackade livsmedelsföretag - en låda med köttbuljong.

Hon erkände att hon också hade återvänt inte en men två sopppaket till en butik och trodde att filmen hade manipulerats.

Även små designändringar behöver blinda konsumenttestning

Det finns anledning till att webbplatser som Ebay och Amazon knappt har förändrats om 15 år. Vi konsumenter blir habituated till en design.

Vi freak när en liten förändring för att förbättra saker ställer en knapp lite till höger. Eller en färg ändras. Därför testar webbdesigners för användbarhet.

På samma sätt har vi konsumenter blivit utbildade för att avlägsna det försilvningsskyddade skyddet som säger att paketet har kommit till vårt hem på ett säkert sätt, töjer sig fritt.

Utbildningskonsumenterna är dyrare än avancerad testning

Tetra Paks kunder inledde en stor konsumentutbildning för att stoppa översvämningen av produktavkastningen.

Några tillagda informativa klistermärken till paket. Några lade till en varning nära öppningen som berättade att tappen var ny och förbättrad.

Företag som använder förpackningen, som Imagine Foods, lade också till information till sina vanliga frågor. Saker som att vi ska lyssna på sprickningen av plastlocket.

Så småningom lär vi oss. Och under tiden lära av den här lektionen om hur viktigt det är att testa paketändringar med konsumenterna - oavsett hur enkelt och tydligt de verkar för dig.