6 Tips för att bygga förtroende för ditt hemföretag

Vad konsumenterna förväntar sig från ditt hembransch

Idag förväntar konsumenterna mycket av de företag som de gör affärer med. De vill inte bara ha en kvalitetsprodukt eller tjänst. De vill också ha bra kundservice och personligt engagemang. När en konsument emails, Tweets eller postar ett klagomål eller en fråga, förväntar de sig ett snabbt, effektivt och professionellt svar. När du erbjuder en garanti, förväntar konsumenterna att du ska hedra det utan tvekan.

Alla dessa åtgärder bygger förtroende för konsumenterna och håller dem tillbaka för mer. Vidare känner de sig säkra på att hänvisa andra till ditt hemföretag.

6 tips för att bygga förtroende med dina kunder

Men att utveckla förtroende kräver mer än att svara på Tweets och vara artig. Här är 6 tips för att bygga förtroende hos kunderna.

1. Var äkta och äkta

Konsumenter vet när de matas in en rad. Till exempel, telemarketer som frågar hur du är eller hur vädret är där du bor, men du vet att de inte bryr sig om svaret. De frågar för att de hoppas det bygger rapport, men för att du vet att det inte är äkta eller autentiskt ser du det för vad det är; en knep för att mildra dig för försäljningen.

Att försöka vara, eller agera på ett visst sätt som inte är äkta, kommer att stänga dina potentiella kunder och kunder. Att vara äkta kräver uppriktighet som flyter naturligt.

2. Gör vad du säger

Har du någonsin haft ett företag lovar du något, och då levererade det inte?

Visst inträffar misstag, men när du säger att du ska göra något, och du gör det, bygger du förtroende. Inledningsvis är affärsavtalet mellan dig och din konsument gjort på tro en konsument köper från eller anställer du hoppas du ska leverera. Förtroendet är byggt när du följer igenom och ger vad du lovade.

3. Var konsekvent

När en kund eller kund utan tvekan vet att du kommer att leverera samma kvalitet om och om igen, bygger det förtroende. Varje gång du följer igenom bygger den förtroendet mer. När du är konsekvent och aldrig släpper en kund eller kund, litar de på dig tillräckligt för att berätta för andra om det.

4. Var Responsive and Engaged

Konsumenterna har val och inverkan på de företag de jobbar med. Om de har en dålig upplevelse kan det vara framför tusentals på Yelp och sociala medier inom några minuter. Om de har frågor eller kommentarer som ignoreras delar de också.

Se dock inte svara och interagera med din målmarknad som bara en knep för att undvika dåliga recensioner. Att engagera dig med din marknad är ett bra sätt att lära dig vad de vill och behöver, få dem att dela bra saker om dig och bygga upp rapport och förtroende. Konsumenterna älskar det när företagen svarar på sina kudos, kommentarer och klagomål.Och de njuter av att bli uppmanade sin åsikt eller att delta i en rolig aktivitet eller giveaway.

Med tvåvägssamtal kan konsumenterna veta att du bryr dig och lyssnar; vilket givetvis leder till förtroende.

5. Var genomskinlig

Konsumenterna tycker inte om att känna sig duped eller hålls i mörkret. Det bästa exemplet på detta är betalda godkännanden eller sponsringar.

Många konsumenter var arg när de upptäckte en bloggare som de litade på hade fått gratis föremål eller betalning för en recension. Då kunde läsarna inte vara säkra på om översynen var sann eller helt enkelt för att bloggen betalades, vilket resulterade i att bloggen förlorade förtroendet hos läsarna och skadade deras online rykte.

Det är viktigt att om det finns något som kan göra dina kunder eller konsumenter ifrågasatta din äkthet, så är du på förhand om det. Om du har affiliate länkar eller mottar sponsringsinkomst, låt dina kunder och kunder veta. Om du gör hänvisningar som en del av ditt företag (dvs om du är en copywriter som refererar din klient till en grafisk formgivare), var uppriktig om förhållandet du har med den grafiska formgivaren så att din klient kan väga din potentiella bias mot sina egna behov .

6. Tillåta misstag och korrigera dem omedelbart

Fel händer. De är en oundviklig del av livet. Även när du gör allt du kan för att leverera kvalitet, kan något gå fel. Tekniken misslyckas. Paketet är förlorat. Det finns en tendens att skylla på yttre krafter när misstag händer eller något går fel, men konsumenterna bryr sig inte om vem eller vad som ska skyllas. De vet bara att de inte fick det de var utlovade.

Äta upp till några misstag i slutet och rätta till dem nu. Om problemet uppstod på grund av någonting utan din kontroll vill du fortfarande arbeta för att åtgärda problemet. När du erkänner en konsuments frustration, oberoende av orsaken, och arbetar för att avhjälpa situationen, bygger du förtroende.

Konsumenterna litar inte på blint. I stället tjänar du konsumentförtroende genom att tillhandahålla den bästa produkten eller tjänsten och uppleva du kan. Att göra så bygger konsumentlojalitet, och de kommer att fortsätta komma tillbaka och hänvisa andra till ditt företag och bli en viktig tillgång i din företags framgång.