Förtroende Regler: Den viktigaste hemligheten om förtroende

Trust. Du vet när du har förtroende du vet när du inte har det. Men vad är förtroende och hur är det användbar definierat för arbetsplatsen? Kan du bygga förtroende när det inte existerar?

Hur upprätthåller du och bygger på det förtroende du för närvarande har på din arbetsplats? Det här är viktiga frågor för dagens snabbväxande värld.

Förtroendet utgör grunden för effektiv kommunikation, medarbetaruppehåll och medarbetarnas motivation och bidrag från diskretionär energi, den extra insats som människor frivilligt investerar i arbete.

När det finns förtroende i en organisation eller i ett förhållande är nästan allt annat enklare och bekvämare att uppnå.

Trusts Three Constructs - Definition

När jag läste om tillit blev jag slagen av antalet definitioner som enligt uppgift beskriver förtroende för förståeligt sätt - men det gör det inte. Enligt Dr Duane C. Tway, Jr. i sin 1993 avhandling, A Construct of Trust :

"Det finns idag ingen praktisk konstruktion av Trust som gör det möjligt för oss att utforma och genomföra organisatoriska insatser för att öka förtroendehöjden mellan människor. Vi tror alla att vi vet vad Trust är från vår egen erfarenhet, men Vi vet inte mycket om hur man förbättrar det. Varför? Jag tror att det är för att vi har lärt sig att se på Förtroende som om det var en enda enhet. "

Tway definierar förtroende som" beredskapen för obesvarad interaktion med någon eller något. " Han utvecklade en förtroendemodell som innehåller tre komponenter.

Han kallar litar på en konstruktion eftersom det är

konstruerat av dessa tre komponenter : "Förtroendeförmågan, kompetensuppfattningen och uppfattningen av avsikter". Att tänka på förtroende som består av interaktionen och förekomsten av dessa tre komponenter gör

förtroende ?? lättare att förstå. Kapaciteten för förtroende

betyder att dina totala livserfarenheter har utvecklat din nuvarande kapacitet och villighet att riskera att lita på andra. Kompetensuppfattningen består av din uppfattning om din förmåga och förmåga hos andra med vilka du arbetar för att utföra kompetent på vad som behövs i din nuvarande situation.
Uppfattningen av intentionerna , som definieras av Tway, är din uppfattning om att handlingarna, orden, riktningen, uppdraget eller besluten motiveras av ömsesidigt betjäning snarare än självbetjänade motiv. Varför är förtroendet kritiskt i en hälsosam organisation? Hur viktigt är det att bygga en tillförlitlig arbetsmiljö? Enligt Tway har folk varit intresserade av förtroende sedan Aristoteles. Tway-staterna, "Aristotle (384-322 f.Kr.), som skrev i
Retorik , föreslog att Ethos, en talares förtroende för talaren, baserades på lyssnarens uppfattning om talarens tre egenskaper. "Aristoteles trodde att dessa tre egenskaper var talarens intelligens (rättvisa av åsikter eller kompetens), talarens karaktär (tillförlitlighet - en kompetensfaktor och ärlighet - ett mått av avsikter) och den goda vilja talaren (gynnsamma avsikter gentemot lyssnaren). "

Jag tror inte att detta har förändrats mycket till denna dag.

Ytterligare forskning från Tway och andra visar att förtroende är grunden för mycket av den positiva miljön du vill skapa på din arbetsplats. Förtroende är den nödvändiga föregångaren till: känna sig kunna lita på en person,

som samarbetar med och upplever grupparbete med en grupp,

tar tankeväckande risker och

upplever trovärdig kommunikation.

Det bästa sättet att upprätthålla en tillförlitlig arbetsmiljö är att fortsätta att bryta förtroende i första hand. Integriteten hos organisationens ledning är kritisk. Sanningen och öppenheten i kommunikationen med personal är också en kritisk faktor. Förekomsten av ett starkt, förenande uppdrag och vision kan också främja en tillförlitlig miljö.

Att ge information om motiveringen, bakgrunden och tankeprocesserna bakom beslut är en annan viktig aspekt av att upprätthålla förtroende. En annan är organisatorisk framgång; människor är mer benägna att lita på deras kompetens, bidrag och riktning när de ingår i ett framgångsrikt projekt eller en organisation.
Vad skada förtroendeförhållandet?
Men även i en organisation där förtroende är en prioritet sker det dagligen som kan skada förtroende. En kommunikation är missförstådd; en kundorder är felriktad och ingen frågar ett uppenbart misstag.
Ägaren till ett företag som gick igenom en konkurs, betroddes av anställda på Tways förtroendemodell på

avsikterna

. Men han var allvarligt skadad i arbetskraftens ögon i den del av modellen som

ansåg kompetens

. Medarbetarna visste att hans hjärta var på rätt ställe. De trodde inte att han kunde ta organisationen där.

De återhämtade sig aldrig. I den första aspekten av konstruktionen är förtroendeförmåga, även när organisationer gör sitt bästa, många människor ovilliga att lita på sina livserfarenheter. På många arbetsplatser lärs människor till misstro eftersom de upprepade gånger är felinformerade och vilseledda. För flera år sedan talade jag vid en konferens med 400 ledande ledare för metallformiga företag. Jag frågade gruppen hur många av dem fortfarande hade rädsla i sina organisationer, trots alla sina ansträngningar för att bygga förtroende. Varje hand i rummet höjdes. Till följd av sessioner som detta har jag bestämt att förtroende är en fråga, i någon grad, i de flesta organisationer. Ledarens eller tillsynsmannens kritiska roll i förtroendeförhållanden

Assistent professor Simon Fraser University, Kurt T. Dirks, (se slutnotat) studerade inverkan av förtroende för framgång i college basketbollslag. Efter att ha kartat spelarna på 30 lag bestämde han sig för att spelare på framgångsrika lag var mer benägna att lita på sin tränare.

Han fann att dessa spelare var mer benägna att tro att tränaren visste vad som krävdes för att de skulle vinna. De trodde att tränaren hade sitt bästa i sitt hjärta; de trodde att tränaren kom igenom vad han lovade.

(Något att tänka på: Förtroende för sina lagkamrater var knappast ansedd viktigt i studien.)

Del Jones av Gannett News Service rapporterar att i en Wirthlin Worldwide studie av anställda i mars 2001 uppgav 67% att de var åtagit sig för sina arbetsgivare. Endast 38% tyckte att deras arbetsgivare var engagerade i dem.

I en annan studie, av C. Ken Weidner, en biträdande professor vid Center for Organization Development vid Loyola University Chicago, tyder fynd på flera konsekvenser för organisationsprestanda och förändring.

Weidner fann att en chefs skicklighet i att utveckla relationer som minskar eller eliminerar misstroende, har en positiv inverkan på anställdas omsättning. Han anser att omsättningen kan vara ett resultat av att organisationer misslyckas med att

dra in människor.

Han fann också att förtroendet för handledaren är förknippat med bättre individuell prestanda.

Bygg en förtroendeförhållande över tiden

Tillit bygger och underhålls av många små handlingar över tiden. Marsha Sinetar, författaren, sade, "Förtroende är inte en fråga om teknik, utan karaktär, vi är betroda på grund av vårt sätt att vara, inte på grund av våra polerade yttre eller vår skickligt utformade kommunikation."

Förtroende, och här är den hemlighet jag lovade i titeln på den här artikeln, är hörnstenen, grunden för allt du vill att din organisation ska vara nu och för allt du vill att den ska bli i framtiden . Lägg den här grunden bra. Förtroende säger sanningen, även när det är svårt, och är sanningsenligt, autentiskt och trovärdigt i dina kontakter med kunder och personal. Kan det vara enklare än vad det här kan göra djupt givande, missionärande, livs- och arbetsförbättrande åtgärder? Inte troligt.

Referenser om förtroendeförhållanden

Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, vol 85 (6), dec, 2000. s. 1004-1012.

Jones, Del, Gannett News Service, 2001. Meyer, RC, Davis, JH och Schoorman, FS, Ledningsöversikt, 20, 3, 1995. Tway, Duane C., En Konstruktion av Förtroende, Förhandling, 1993.

Tway, Duane C., Unpublished Paper, Ledarskap och Förtroende: En Imperativ För Övergångs Decenniet och Beyond, 1995.

Mer relaterat till Byggnadsförtroende

_{Kultur: Din Miljö för människor på jobbet}
_{20 Dumma saker Organisationer Gör}
_{Topp 10 Felsökare Gör Managing People}
_{5 Dumb Things Managers Gör}