11 Sätt att tacka givare med sociala medier

Har du helt enkelt för många donatorer? Har du massor av generösa människor som entusiastiskt slår ner din dörr så mycket att du måste vända dem bort? Nej? Tja, du är inte ensam.

Nonprofits har i allmänhet svårt att förvärva och behålla långsiktiga givare. Förra året förlorade välgörenhetsorganisationer 103 givare för varje 100 som erhölls. Dessutom, med varje $ 100 i nya donationer, förlorade välgörenhetsorganisationerna $ 95 genom förfallna eller minskade gåvor!

Med tanke på att det är mycket billigare att bygga ett förhållande med en nuvarande givare än att hitta en ny, förlorar ideella organisationer hand över knytnäve genom donatoravgift.

Donorerna fattar beslut att vara lojala mot din organisation och att ge igen baserat på tre saker:

• De måste ta emot en tidig (läs: omedelbar) och meningsfull (läs: inte bara kvitto) bekräftelse på deras gåva.
• De måste ha möjlighet att hjälpa ett visst projekt i stället för den "allmänna drift" -hinken.
• De måste förstå effekterna av deras gåva och vad det bidrog till att uppnå.

Ger du alla tre av dessa saker till dina givare varje gång de gör en donation - och även när du inte begär pengar?

Dina givare vill ha och behöver höra från din organisation ofta, och sociala medier är ett perfekt sätt för dig att hålla dig i topp medan du erkänner deras generositet och support.

Här är elva billiga och enkla sätt att använda sociala medier för att tacka givare och supportrar.

1. Dela hjälpsamma resurser.

Den bästa långsiktiga strategin att tacka givare och uppmuntra dem att vara en del av ditt ideella samhälle är att dela konsekvent praktisk, användbar och värdefull information.

Du kan hitta denna information genom att förstå dina givare noggrant och vad som gör att de kryssar.

Vad intresserar dem? Vad resonerar? Vad gnistor en handling? Vad faller platt?

Genom att koppla dina givare till andra resurser som de kan hitta värdefulla, dela med sig av bra information och ge användbara tips och innehåll, visar du dina givare som du lyssnar på och du förstår dem. De kommer i gengäld att engagera dig på sociala medier och dela dina inlägg med sina nätverk - och göra den nästa gåvan.

Letar du efter en modell? Amerikanska Röda Korset delar konsekvent användbara, relevanta tips på sin Facebook-sida och blogg.

2. Svar på givarnas vanliga frågor på Facebook.

Tänk på de vanligaste frågorna som du får från givare. Craft ett kort svar på varje fråga, lägg till en bra visuell, och bam - du har ett Facebook-inlägg!

För extra kredit, sätt givarens namn i posten och tag dem (eller deras företag) för att bygga upp förhållandet ytterligare (med deras tillåtelse givetvis).

Nonprofit Times ger några exempel på vanliga frågor som givare frågar sig om din organisation, och ColoradoGives sätter ett bra exempel på en användbar FAQ-sida för Donor.

3. Visa dina givare.

På sociala medier har du en delad sekund för att fånga upp användarnas uppmärksamhet, såväl som en begränsad mängd tecken.

Börja med "På grund av dig" eller "Tack vare din generositet i någon social media-post riktade till givare. "

Tänk på allt annat du konkurrerar med på sociala medier - uppdateringar från vänner, familjemedlemmar, kollegor, andra ideella organisationer, företag, nyhetssajter och kändisar. Att visa generositet och passion för dina givare hjälper dig att sticka ut i det röriga nyhetsflödet och uppmuntra givare att dela inlägget med sina nätverk.

Välgörenhetsorganisationen: Water #WhyIGive Instagram-kampanjen är ett utmärkt exempel på hur du presenterar dina donors historier på sociala medier. Nonprofiten innehåller alltid ett direkt citationstecken och ett tydligt foto av givaren / donatorerna, och visar sin speciella historia om varför de ger.

Projekt AWARE och Sport Diver Magazine väljer en månad #DebrisHero och presenterar sin historia och foto på sina sociala medier.

Dessa personer kan vara givare, volontärer eller lagstiftare som har visat sig vara skyldiga att hålla oceanerna rena.

St. Baldrick Foundation ger ett fantastiskt jobb som visar historierna om sina mest dedikerade supportrar och givare, Shavees - de modiga människor som rakar huvudet skalligt för att samla in pengar mot barndomscancerforskning:

4. Retweeta och repostera dina givares innehåll.

Gör en Twitter-lista över dina givare, företags sponsorer, finansierare och stora anhängare. Ställ också upp Google Alerts (gratis e-postnyhetsvarningar) för samma lista över personer och deras företag.

På så sätt kan du enkelt övervaka sina tweets, blogginlägg och nyhetsberättelser och dela innehållet på dina sociala medier. Genom att visa att du uppmärksammar och erkänner sina andra prestationer - utöver att bara donera till din organisation - kommer du att bygga ännu bättre relationer med dessa givare. Du lär dig också mer om dem, alltid en effektiv insamlingsstrategi.

5. Använd nyckelhögtalare.

Två populära och mycket älskade hashtags som du kan använda när du tackar givare om sociala medier är #ThankfulThursday och #FollowFriday .

Ellie-fonden använder #ThankfulThursday hashtag för att uppmärksamma givarnas generositet:

#FollowFriday kan användas för att visa upp givare, stiftelser och företag som stöder dig och ditt arbete. Att integrera populära hashtags i dina sociala medier är ett utmärkt sätt att få nya människor att bli utsatta för din organisation.

6. Gör improviserade och spontana Tack till videoklipp med Facebook Live och Instagram.

Facebook Live och Instagram är mobilappar som låter dig ta videoklipp och dela dem från vilken mobil enhet som helst. Använd bara din smartphone, du och din personal eller dina volontärer kan göra en kort och söt tack video för donationer när de kommer in.

7. Ge exklusiv åtkomst.

Erbjud dina givare exklusiv tillgång till din styrelseordförande eller ED via en live Google Hangout eller webbsändning på Facebook.

Experimentera med live streaming-appar som Periscope eller Meerkat och ge en live, bakom kulisserna titta på en händelse eller ett program.

Gates Foundation använder live Facebook Q & As för att ge sina supportrar tillgång till Bill Gates och att främja sitt arbete och uppdrag. Darren Walker, Ford-stiftelsens president, höll nyligen en särskild Facebook Live Q & A-session för att svara på givarfrågor om deras nya fokus på ojämlikhet.

8. Demonstrera påverkan.

Att visa din inverkan är det överlägset viktigaste sättet att använda sociala medier för att tacka givare. Berätta för dem var deras pengar gick! Tacka dem för att göra världen till en bättre plats genom att dela regelbundna, meningsfulla uppdateringar om dina kunder, ditt arbete och din påverkan.

Boston Children's Hospital delar ofta inslagbara inlägg på sin Facebook-sida, och visar ofta historien om en patient som hjälpte sjukhuset.

Träd för framtida aktier påverkar historier och färgglada, iögonfallande visuella som beskriver det arbete de gör i olika delar av Västafrika:

Alexs Lemonade Stand Foundation gör ett exemplariskt jobb med att visa givare och deras historier om sociala media och den inverkan organisationen har på vissa barn som lider av cancer:

9. Gör dig tillgänglig.

Donatorn kan ofta vara ett resultat av dålig kundservice.

Bota kan vara lika lätt som att svara på frågor och kommentarer, när de kommer in. Skäm inte bort från debatter och samtal på dina sociala medier - chime i där det är lämpligt, eller direkt människor offline för att ytterligare adressera sina problem.

Skapa en transparent online-kultur där givare och andra medlemmar i ditt onlinemiljö kan ställa frågor och röstutlåtanden. Oavsett vad du gör, radera inte kommentarer eller frågor (såvida de inte är obscena eller spam).

Responsiveness mäts nu direkt och rapporteras direkt på din Facebook-sida. Hur mäter din Facebook-sida?

10. Kör en tacksam kampanj.

Girls Inc. skräddarsy "30 Days of Thanksgiving" -kampanjen för att tacka sina givare, med hjälp av ett flerkanalsatänkande med sociala medier.

Wellbody Alliance tar till sina bloggar och sociala medier två gånger per vecka i november för att uttrycka tacksamhet, inte bara för sina givare, utan också för deras anställda, volontärer och partners. Genom bild och grafik berättar Wellbody historien om personen eller personerna som de har.

11. Anslut givare till varandra.

Starta en exklusiv Facebook eller LinkedIn-grupp för dina givare att de kan välja in (eller inte beroende på deras preferenser).

Skapa en grupp som detta för givare som också satsar på dina räkenskaper är särskilt glädjande eftersom de sedan kan dela med sig av bästa praxis, idéer och ge feedback på varandras kampanjer. Donorer är också människor, och de har karriärer och professionella intressen - att hjälpa dem att förfara och bygga sina nätverk är ett fantastiskt sätt att tacka.

En enkel social media kampanj fungerar också bra. NTEN är värd en årlig medlemsmedlemmånad varje november, komplett med gratisprogram, priser och andra incitament, allt för att tacka medlemmarna. De uppmuntrar också sina partners och deras medlemmar att uttrycka tack vare varandra genom hashtag #NTENThanks.

Det är viktigt att notera att sociala medier är långt ifrån att ersätta nära och personliga tekniker som tack för givare ansikte mot ansikte, telefonsamtal, handskrivna tackanvisningar och uppskattningsarrangemang.

Det är dock värt att börja tänka på de olika sätten du kan använda online-samhällen som Facebook och Twitter för att ytterligare cementera relationer med givare och visa upp det stora arbetet du gör varje dag.

Julia Campbell har stakat ut hennes anspråk på att hjälpa ideella organisationer spiffar upp sina sociala medier.