Zappos vd Tony Hsieh på passion och filosofi

Läsning Tony Hsieh citat om passionerad kundservice är detsamma som att läsa en kundservicebibel eftersom Hsieh på många sätt skrev boken om att göra kundservicefilosofier till en hållbar kundservice. Just på 30-talet är Tony Hsieh redan erkänd som en passionerad kundservicek expert och legendarisk detaljhandelsledare i sin roll som VD på internet shopping webbplats, Zappos. com.

Hsieh krediteras med att bygga en exemplarisk medarbetarkultur som konsekvent levererar exceptionella serviceupplevelser till en fanatiskt lojal kundbas. Och medan alla amerikanska detaljhandelsledare förstår vikten av bra kundservice, är Hsieh en av de få detaljhandelsföretagets grundare med ett oväsentligt engagemang och enastående fokus på kundtjänst.

Zappos kundservice skillnad händer när Hsieh och hans anställdsteam lägger kundservicefilosofin i kundservice bästa praxis hela dagen, varje dag utan undantag för att skapa den exceptionella. Att läsa citat om kundservice från Tony Hsieh är att läsa bedrägligt enkla nyskapande idéer om passionerad kundservice som kan höja kundupplevelsen hos alla företag med direkt kundkontakt.

Läs några av de bästa citat från Internet-företagsledare och kundservicexpert Tony Hsieh nedan.

Klicka sedan på länkarna längst ner på sidan för att få inspiration från andra framgångsrika ledare och detaljhandeln grundare på ett brett utbud av ledarskap ämnen.

Citat från Tony Hsieh om passionerade kundservicefilosofier och praktik

• "Vi frågade oss vad vi ville att detta företag skulle stå för. Vi ville inte bara sälja skor. Jag gick inte ens in i skor - men jag var passionerad om kundtjänst. "
• " På Zappos. com, vi bestämde oss för länge sedan att vi inte ville ha vårt varumärke att handla om sko, kläder eller till och med online-detaljhandel. Vi bestämde oss för att vi ville bygga vårt varumärke för att vara den bästa kundservicen och den allra bästa kundupplevelsen. "
• " Våra kunder ringer och skickar oss en e-post för att säga det är hur det känns när en Zappos-box kommer. Och så ser vi det här företaget. "
• " Vi anser att kundtjänst inte bara ska vara en avdelning, Det ska vara hela företaget. "
• " Företag glömmer ofta kulturen, och i sista hand lider de för det eftersom du inte kan leverera bra service från olyckliga medarbetare. "
• " På Zappos är vår tro att Om du får kulturen rätt, kommer de flesta andra saker - som bra kundservice, eller bygga ett bra långsiktigt varumärke eller passionerade anställda och kunder - naturligtvis på egen hand."
• " Varje anställd kan påverka ditt företags varumärke, inte bara de främsta anställda som betalas för att prata med dina kunder. "
• " När folk ringer till vårt callcenter har våra reps inga skript och de försöker inte sälja upp. De bedöms bara om de går utöver kunden och verkligen levererar en form av personlig service och känslomässig kontakt med våra kunder. "
• " Vi tar det mesta av pengar vi kunde ha spenderat på betald reklam och istället sätt tillbaka det i kundens upplevelse. Sedan låter vi kunderna vara vår marknadsföring. "
• " Historiskt sett har vår främsta tillväxtdrivare varit från upprepade kunder och muntliga ord. "
• " Förhoppningsvis kommer 10 år från att vi inte ens inser vi började sälja skor. De kommer bara att tänka på Zappos som en plats för att få den bästa kundservicen. "