Hur Zappos använder teknik och verksamhet för att lyckas

Zappos var en av de tidigaste adopterarna av sociala medier som ett sätt att marknadsföra sitt företag. De har använt sociala medier som Twitter och Youtube, inte bara för att locka nya kunder utan att använda den sociala plattformen för "word-of-mouth" -marknadsföring. Det är därför inte bara att Zappos var en tidig adopterare av sociala medier. det är hur de använder sociala medier som också är olika. När andra företag använder Facebook-sidor för att skicka kuponger och kampanjer använder Zappos dessa typer av sociala medieplattformar för att samla in kommentarer från kunder och anställda.

Kunderna tweet deras glädje över att vara Zappos köpare, och anställda tweetar eller bloggar om sitt liv hos Zappos, inom och utanför företaget. Det sätt på vilket sociala medier används är verkligen socialt. Eftersom sociala är en av tre faktorer som konsumenterna använder för att fatta beslut om köp, har Zappos lyckats störa processen genom att sätta in sig i blandningen med sanna berättelser från kunder och anställda. Denna nivå av insyn ses sällan.

Den andra och mycket relaterade marknadsstrategi som Zappos har använt effektivt är segmentering: de har medvetet valt att rikta sig mot e-handelskunder och har aldrig avvikit från denna strategi. I början erkände Zappos att vår värld blir alltmer digital och kapitaliseras på detta genom att endast vara lojal mot sina e-handelskunder. Det har aldrig funnits någon affärsmodell på Zappos: de har verkligen kunnat göra mer med mindre genom att utnyttja sin webbplats för e-handel och komplettera denna typ av inköpsprocess med en av en sort kundservicepersonal.

Zappos har överträffat de flesta företag, inte bara inom sitt eget konkurrensutsatta område utan av någon standard mot andra företag som har försökt att omfamna de alltmer digitala sätten att attrahera och behålla kunder.

Från ett tekniskt perspektiv har Zappos varit i framkanten av innovation sedan början.

Zappos erkännande av att vi alltmer blir en digital värld gjorde det möjligt för företaget att skapa en teknik för att sälja sina produkter på ett sätt som speglade hur konsumentens livsstil utvecklades.

VD för Zappos, Tony Hsieh var pionjär inom området för verkställande direktörer som använder sociala medier för att både samla kundernas feedback och sända företagets engagemang för kundtjänst som toppprioritering. Hans perspektiv är att verksamheten är en funktion av människor som ansluter sig till andra människor, och det är precis vad han har kunnat åstadkomma genom att använda Twitter för att främja den servicekvalitet som hans företag tillhandahåller.Hsieh uppmuntrar också sina anställda att aktivt delta på Facebook för att dela med sig av sina erfarenheter om att arbeta på Zappos. Medarbetarnas inlägg är personliga, vilket i sin tur uppmuntrar Zappos kunder att dela lika personliga inlägg om sina erfarenheter som kunder. Dialogen är engagerande och därmed relevant.

Den digitala och "kundens första" kulturen som Zappos skapat och trivs av är nu tillgänglig som seminarier genom ett unikt vinstcenter som Zappos har skapat kallat zapposinsights. com. Såsom Disney Institute och andra framgångsrika företagers tillvägagångssätt att branding sin egen företags kultur som ett pedagogiskt forum, är Zappos Insights en enstansbutik för företag som vill kortsluta inlärningskurvan till stor digital marknadsföring och förstå hur man framgångsrikt kan locka och behålla kunder genom utmärkt kundservice.

Här är Tony Hsieh som talar om kundtjänst och hur han skapat en kultur kring denna högsta prioritet för att göra Zappos det framgångsrika företaget som det är idag.

Zappos, dess kultur och dess ledarskap är en bra bästa praxis för företag som är mitt i en omvandling och kämpar med hur man cementerar en visionär och bestående kultur som kan omfamnas av anställda, kunder och leverantörer. Zappos är också en bra start-up företag bästa praxis för hur man får det rätt första gången och spåra en tillväxt banan.