Vad är ett Retail Loyalty Rewards Program?

Vad är ett Retail Loyalty Rewards Program?

Ett kundlojalitetsprogram är ett marknadsföringsverktyg som används av alla typer av företag för att motivera upprepade kunder genom att erbjuda någon typ av belöningssystem. På grund av utbredningen av kundlojalitetsprogram som används av de största detaljhandeln och restaurangkedjorna i USA har kunderna kommit att förvänta sig något slags "bestruket lojalitet" -bjudande.

Hitta definitionen av ett program för kundlojalitetsbelöning, tillsammans med exempel på nuvarande framgångsrika lojalitetsprogram som körs i detaljhandel och restaurangkedjor här.

Få också information om fördelarna med att bygga ett kundlojalitetsprogram till detaljhandeln eller restaurangkedjorna som använder dem.

Definition av en lojalitetsklubb

Ett kundlojalitetsprogram är en strukturerad och långsiktig marknadsföringsinsats som ger incitament att upprepa kunder som uppvisar lojalt köpbeteende.

Framgångsrika program är utformade för att motivera kunder på en företags målmarknad att återvända ofta, göra frekventa inköp och undvika konkurrenter. I detaljhandeln belönar dessa program i allmänhet lojala kunder med rabatter, specialerbjudanden, rabatter, poäng eller freebies.

-3 ->

Känd som: kunders belöningsprogram, kundbevarande, lojalitetsincitamentsprogram, frekvent inköpsprogram, vanligt köpprogram, frekvent köpareklubb, kundnöjdhetsprogram, belöningsprogram, kunduppskattningsprogram < Vanliga felstavningar:

Kundlojalitetsprogram, kundlojalprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram Exempel på nuvarande detaljhandel och restaurang kundlojalitetsprogram

Big Lot Buzz Club

• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Dominos Piece of Pie Rewards Program
• Min Chili Belöningar
• Hardee's Super Star Belöningar
• Mimi's For Me Premiärklubb
• Outback Steakhouse eClub
• S. F. Changs Preferred
• Vad är målen för Retail Loyalty Program?

Kundretention är det främsta målet för ett detaljhandelskundlojalitetsprogram.

Kostnaden per förvärv (CPA) för en ny kund är ofta mycket högre än kostnaden för rabatter och freebies som tilldelas dem via ett kundlojalitetsprogramssystem.

Datainsamling är också ett viktigt mål för detaljhandel och restaurang kundlojalitetsprogram. Demografiska och inköpsdata kan användas för att skapa målinriktade marknadsförings- och reklamprogram som borde leda till kostnadsbesparingar. Återförsäljare måste vara försiktiga när de använder kunddata, eftersom det som kan tyckas vara "personalisering" till återförsäljaren kan uppfattas som en invasion av privatlivet av kunden.

Kundlojalitetsprogram kan hjälpa en återförsäljare att vinna en större "andel av plånboken." Det vill säga procentandelen disponibel inkomst som kunder spenderar hos någon återförsäljare. Motiverade ökade utgifter från en lojal repetskund med strategiska lojalitetsprogram erbjuder mycket enklare än att motivera sällsynta kunder att spendera någonting alls.

Vad är kundsupportprogrammet för ett detaljhandelsföretag?

Kundrekommendationer är den största fördelen med ett kundlojalitetsprogram till en återförsäljare. Kundforskning visar att cirka 73% av kundlojalitetsklubbmedlemmarna säger att de kommer att rekommendera företaget till en vän.

Kundtillfredsställelse är en annan fördel med ett väl implementerat kundlojalitetsprogram. Så länge de belöningar som erbjuds är av intresse och av värde för kunden, kommer de att känna sig bekräftade och uppskattade och känna sig tacksamma gentemot återförsäljaren.

Upprepade kunder skapar ett stadigt flöde av trafik vilket skapar en stadig inkomstström. Ju större kundlojalitetsprogrammet blir, desto mer förutsägbara försäljningsnummer blir.

Varför kunderna ingår Lojalitetsprogram

Kunderna går med i lojalitetsprogram för att främst få rabatter och tjäna freebies. För de mest aktiva användarna av ett kundlojalitetsprogram är det både en utmaning och en underhållningskälla att arbeta med "systemet" för att maximera mottagna belöningar.

Vissa kunder tycker också om exklusiviteten att vara medlem i "klubben". Endast medlemmars produkter och tjänster får dem att känna sig viktiga och speciella.

Nuvarande kundlojalitetsprogram Forskning

På grund av att kunderna lojalitetsbelönar program inom detaljhandeln och restaurangindustrin, finns det gott om forskning som studerar alla aspekter av programmen. Här är några viktiga data som visar varför kundlojalitetsprogram kan ge återförsäljare en konkurrensfördel.

73% av medlemmarna i lojalitetsprogrammen är mer benägna att rekommendera varumärken med lojalitetsprogram som de tycker om och använder (källa: Bond)

• Mottagare av restauranglojalitetsbelöningar är dubbelt så sannolikt att de kan hänvisa en ny kund omedelbart efter en belöningsavlösen ( källa: Thanx)
• 77% av smarttelefonanvändarna säger att de är mer märkemässiga lojala mot företag som skickar poäng, överraskningar, exklusivt innehåll och födelsedagsöverraskningar via sin mobila enhet (källa: Vibes)
• 64% av den rika medeltiden tillhör ett kundbutik kundlojalitetsprogram för att spara pengar (källa: Collinson Group)
• 48% av medlemmarna i lojalitetsprogrammet säger att de skulle vara villiga att betala en medlemsavgift för att fortsätta att ta emot förmånerna för klubbarna (källa: Maritz) >