Vilka kunder värderar sig i en fastighetsmäklare

En stor del av vår tid, pengar och personliga ansträngningar går ut på att marknadsföra vår kompetens och kvalité för allmänheten för att bygga upp en kundbas. När vi har gjort ett bra jobb för dem, upprepa företag och hänvisningar kommer att följa. Men först måste vi göra affärer med dem. Marknadsföring med de färdigheter och kvaliteter som de uppskattar kommer att ge oss ett ben uppe i detta område. Som ett generellt uttalande om värderade färdigheter:

Vad köparna vill ha från en fastighetsmäklare

Köpare kan inte klumpas i en enda hink.

Det finns olika nivåer av erfarenhet och krav. Första gången köpare behöver mycket mer handhållande. Investerare vill ha mycket data. De flesta vill ha transaktionshjälp, mycket tolkning av dokument och hjälp med beslut.

På en semester- eller utväg hemmarknad behöver köpare ännu mer stöd. Många fritidshusmarknader ligger på landsbygden, i bergen eller vid havet. Det här är områden som ofta har strikta miljö-, utvecklings- och byggkoder. Utanför köparna behöver kompetent representation för att vara säker på att de inte köper något med dolda framtida problem. De behöver hjälp för att navigera på unika lokala marknadsfrågor.

Om du representerar köpare i andra specialiserade områden eller egendomstyper, kommer de att tendera att lita mer på din kompetens och lokala marknadskunskaper. Även när det gäller bostadsrätter är condo regler och finansiella uppgifter extremt viktiga. En oerfaren köpare kommer att dra stor nytta av en förklaring av hur bostadsrättsliga avgifter är bedömda och hur de kan ändras i framtiden, vilket ökar ägandekostnaden.

När det gäller investerare köpare, närmar de dig ofta med stor kunskap om marknaden. Vad de värdesätter är ett aggressivt sätt att hjälpa dem att hitta bra investeringsavtal och förhandlingsförmåga för att hjälpa dem att få dem till rätt pris. De värdesätter mycket en fastighetsmäklare som kan fånga saker de kan ha missat och få dem till deras uppmärksamhet innan ett investeringsfel.

Vad säljarna vill ha från en fastighetsmäklare

Det förenklade tittar på Säljare är att de bara vill sälja sitt hem snabbt och med högsta möjliga dollarbelopp. Det är också sant att säljare är mindre benägna att vara alltför beroende av sina agenter för hjälp i processen. De vill ha marknadsföring men vet att Internet har förändrat spelet.

De är idag mer benägna att vilja förhandla uppdrag och att gå med lägre kostnader med ungefär lika marknadsföringsalternativ. Detta är mindre sant vid högre än fastighetspriser, men fortfarande en övervägande när du citerar en fullservice-provision.

Tyvärr skapar nyligen nya webbläsare "recension och referens" webbplatser vissa missuppfattningar från konsumenternas sida.En sådan har säljare glada att "deras agent sålde sitt hem på två dagar för mer än deras pris." Det är ett grovt citat från en tv-annons. Professionella vet att agenten i det här fallet antingen hade ett litet jobb på en mycket het marknad, eller de prissatta hemmet vid notering. Vi måste hjälpa konsumenterna att veta vad vi gör och värdera våra tjänster.

För alla konsumenter

Från de viktigaste nedåt, här är kompetensen och egenskaperna hos fastighetsmäklare som egentliga hemköpare och säljare säger att de värderas.

• Ärlighet och integritet
• Kunskap om köpprocessen
• Responsiveness
• Kunskap om fastighetsmarknaden
• Kommunikationsförmåga
• Förhandlingsförmåga

Det finns andra, däribland människors kompetens och tekniska färdigheter, men det är de bästa sakerna. I vår marknadsföringsserie har vi bestämt värdet på Internet, så varför skulle tekniken bli låg? Många gånger är det hur du ställer frågan. Notera vikten av respons och kommunikationsförmåga. Om de första veckorna av interaktionen med dig var över webben och e-post, skulle de innebära ett behov av viss teknikkunskap.

Om din marknadsföring innehåller dessa färdigheter eller inte, är det viktigt för din framtida repetitions- och remissverksamhet att koncentrera dig på att göra ditt allra bästa inom dessa områden.

Kvaliteterna hos en bra fastighetsmäklare som värderas av konsumenten varierar beroende på deras behov.

Men övergripande måste vi vara marknadsexperter och serviceorienterade.